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出版者:中央党校出版社

作者:苏允琴

出品人:

页数:298

译者:

出版时间:2005-5

价格:18.0

装帧:平装

isbn号码:9787503531842

丛书系列:

图书标签:

• 服务经济
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• 国民经济

跨越数字鸿沟：全球化背景下中小企业数字化转型的深度剖析与实践指南 本书聚焦于一个宏大且迫切的议题：在当前复杂多变的全球经济格局和以信息技术为核心的第四次工业革命浪潮中，传统中小企业如何有效、可持续地实现数字化转型，从而在全球产业链重塑中占据一席之地。 本书摒弃了对“服务经济”这一宏大概念的直接论述，转而深入探讨了支撑现代服务业蓬勃发展背后的核心驱动力——企业级的技术采纳、业务流程的重塑与组织文化的革新。 它并非一本关于服务业统计数据或行业报告的汇编，而是一部立足于实践、强调落地策略的深度指南。 第一部分：数字化转型的战略必然性与认知的重构 第一章：全球化逆流中的生存逻辑：从规模经济到敏捷生态 本章首先剖析了当前地缘政治冲突、贸易保护主义抬头以及供应链的区域化趋势对中小企业生存环境带来的冲击。它指出，在规模效应逐渐被“韧性”和“灵活性”取代的时代，传统依赖成本竞争的模式已难以为继。数字化不再是“锦上添花”，而是“生死攸关”的战略选项。我们将探讨中小企业在面对国际市场波动时，如何利用云原生技术、边缘计算和物联网（IoT）构建起快速响应的市场感知系统。 第二章：超越工具论：数字化转型的组织心智模型 许多中小企业在数字化转型中陷入“工具采购陷阱”——盲目引进SaaS产品，却未能实现业务流程的根本性变革。本书主张，真正的转型始于管理层和员工对“数据即资产”、“流程即代码”的认知升级。本章详细阐述了“精益数字化”的理念，即如何通过最小可行产品（MVP）的迭代思维，将技术投资与核心业务价值紧密挂钩，避免“大而全”的僵化系统建设。 第三章：数据孤岛的拆解：构建跨部门的数据协同框架 数据是现代企业的血液。本章深入分析了中小企业内部常见的“数据烟囱”问题——销售、生产、财务系统各自为政。我们提供了构建统一数据湖或数据中台的实用模型，重点关注如何在不产生巨额初期投入的前提下，通过API网关和主数据管理（MDM）方案，实现关键业务数据的实时流动与校验。特别地，本章详细介绍了数据治理在合规性（如GDPR、CCPA等）方面的基础要求。 第二部分：技术赋能与核心业务流程的再造 第四章：智能供应链：从“Just-in-Time”到“Just-in-Case”的韧性升级 在经历了疫情和极端天气事件对全球物流的冲击后，供应链的可见性（Visibility）和可预测性成为核心竞争力。本章深入探讨了如何利用区块链技术增强供应链的追溯能力，利用AI进行需求预测和库存优化。对于不具备大量资金投入的中小企业，我们提供了基于现有ERP系统扩展、利用低代码平台快速开发供应链监控看板的实践案例。 第五章：客户体验的数字化重塑：全触点交互与个性化服务的落地 本书认为，服务经济的核心在于客户体验的深度定制化。本章系统梳理了现代客户关系管理（CRM）的演进，从传统的销售自动化升级到“体验管理”（CEM）。内容涵盖了如何整合线上（电商、社交媒体）和线下（实体店、服务工程师）的数据，建立统一的客户视图（Single Customer View），并利用AI驱动的聊天机器人和知识库，实现7x24小时的智能客户支持。 第六章：工业4.0的影子：中小企业如何实现轻量化智能制造 对于制造业背景的中小企业，全线自动化改造往往不切实际。本章提出“碎片化自动化”策略：从生产线上的关键瓶颈环节入手，引入低成本传感器、机器视觉（如利用现成的树莓派或工业平板），实现关键参数的实时采集与预警。我们详细介绍了如何利用边缘计算，在本地对采集到的数据进行初步处理，降低对云端带宽的依赖，并以此为基础逐步向预测性维护（PdM）迈进。 第三部分：人才、文化与可持续的创新 第七章：人才短缺的挑战：技能升级与外部协作的新范式 数字化转型对人才结构提出了新的要求。本章探讨了中小企业在招募和保留高端技术人才方面的劣势，并提出了三种可行的弥补策略：“内部赋能”（通过微学习和在岗培训快速提升现有员工技能）、“平台化外包”（利用专业化的技术服务平台获取短期、项目制的专家支持）和“建立数字化伙伴网络”（与科技公司、高校进行深度产学研合作）。 第八章：敏捷组织与容错文化：加速决策与创新的土壤 技术部署是表象，组织文化才是深层保障。本章强调了从“瀑布式管理”向“敏捷团队”转型的必要性。它分析了如何通过跨职能的小组、定期的回顾会议（Retrospectives）和清晰的失败容忍度，来鼓励员工尝试新工具和新流程。我们提供了构建“学习型组织”的具体工具箱，帮助企业将每一次技术尝试的失败转化为宝贵的经验财富。 第九章：安全边界的重构：数字化时代的风险管理体系 随着业务向云端迁移和远程办公的普及，网络安全已不再是IT部门的专属责任，而是董事会的议题。本章详细介绍了中小企业必须建立的基础安全框架，包括零信任架构（Zero Trust）的基本原则、员工安全意识培训的实战方法，以及如何利用安全信息和事件管理（SIEM）解决方案，对日益增长的数字资产进行持续监控和风险评估。 结语：面向未来的持续演进 本书的最终目标是为中小企业提供一套清晰的路线图，使其明白数字化转型并非一次性项目，而是一种持续适应和进化的能力。它鼓励企业领导者保持战略定力，以商业价值为导向，稳健地利用新兴技术，最终在全球竞争中实现高质量的、可持续的增长。本书没有罗列关于“服务经济”的理论框架，而是提供了一套具体的、可操作的技术与管理实践手册。

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这本书的排版和语言风格非常适合现代读者的阅读习惯，它在保证学术水准的同时，极大地提升了可读性。作者的笔触洗练而富有力量，很少使用那些故作高深的行话，而是用一种非常克制、精准的语言来表达复杂的思想。特别是书中关于“关系中介化”的章节，作者通过一系列精妙的类比，将抽象的社会互动转化为读者可以直观感受到的场景。我很少看到有一本书能够如此清晰地描绘出，在信息高度透明化的时代，传统的权力结构是如何被侵蚀和重构的。它不是那种读完后只剩下一堆笔记的“工具书”，它更像是一次智力上的冒险，引领我们去探索知识版图的未知疆域。这本书给我最大的启示是，真正的创新往往来自于对边界的模糊和重新划定，而本书本身就是这种精神的完美体现，它模糊了理论与实践、过去与未来的界限，为我们提供了一个全新的思考起点。

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这是一本真正意义上能够打开新世界大门的著作。从翻开第一页起，我就被作者那种深入骨髓的洞察力所震撼。它不仅仅是对某个特定现象的剖析，更像是一幅宏大的社会变迁图景，用极其细腻的笔触描绘出我们正在经历的、却往往视而不见的结构性转变。我尤其欣赏作者在概念构建上的严谨，他没有满足于使用那些陈旧的、被过度稀释的词汇来糊弄读者，而是大刀阔斧地为我们提供了理解新商业范式的工具箱。比如，他对“价值创造单元”的重新定义，彻底颠覆了我过去对企业运作模式的刻板印象。书中大量的案例分析，并非是那种为了充数而堆砌的空洞事例，每一个都经过了千锤百炼的筛选，直指问题的核心。读完之后，我发现自己看世界的方式都变了，以前那些模糊不清的经济现象，现在都有了清晰的坐标系可以去定位和分析。对于任何想在未来十年保持行业领先地位的人来说，这本书简直是必备的内功心法，它教会你的不是招式，而是武学哲学的根本。

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我必须承认，这本书的深度远超我的预期。起初我以为它会是一本关于特定行业趋势的浅尝辄止的评论集，但它提供的是一套完整的、具有解释力的理论框架。作者在引言中就定下了极高的标准，并且在后续的章节中，他稳健地履行了承诺，每一个论点都有扎实的实证或严密的逻辑支撑。这本书最打动我的是其跨学科的视野，它巧妙地融合了社会学、技术哲学以及组织行为学的精髓，构建了一个多维度的分析视角。它没有简单地将技术视为万能解药，而是深入探讨了技术与人类关系的重塑过程，这使得整部作品具有了罕见的人文关怀和审慎态度。对于那些在实际工作中需要进行战略规划和长期决策的专业人士来说，这本书无疑是一剂清醒剂，它迫使我们重新审视效率与公平、集中与分散之间的永恒张力。它不是一本“教你赚钱”的书，而是一本“教你理解世界如何运转”的书，后者的价值要高得多。

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说实话，起初我对这类偏向理论建构的书籍是抱有一丝警惕的，总担心它会陷入晦涩难懂的学术泥沼，变成只有少数精英才能理解的“天书”。然而，这本读本却以一种近乎魔术般的叙事技巧，将复杂的理论包装得引人入胜。它的行文节奏掌握得极好，仿佛一位技艺高超的讲师，知道什么时候该放慢脚步，用生动的比喻去打通读者的思维壁垒，又在关键时刻加快速度，展示出理论的磅礴力量。我特别喜欢它穿插其中的那些历史回溯，它没有停留在对现状的赞美或批判，而是追溯了服务化浪潮的文化和技术根源，这让整个论述体系显得根基稳固，经得起推敲。我花了大量时间去思考其中关于“体验设计与信任资本”的那一章，那种将人文关怀与商业逻辑完美结合的论述方式，让人不禁拍案叫绝。这本书的价值，在于它提供了一种全新的心智模型，让我们能够跳出既有的思维框架，去真正理解现代经济的“呼吸”和“脉动”。

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这本书的阅读体验是极其酣畅淋漓的，它带来的那种知识的冲击感，久违了。很多社会科学的读物往往在描述问题时声势浩大，但在提出解决方案时却显得软弱无力，如同高音喇叭发出的空洞回响。但这本读本完全没有这个问题，它在解构旧有秩序的同时，也为构建新的协作模式提供了坚实的理论支架。它的逻辑链条环环相扣，从微观的个体行为延伸到宏观的产业生态，再到全球性的治理结构，层层递进，毫不拖泥带水。我发现自己经常需要停下来，不是因为看不懂，而是因为需要时间去消化其中蕴含的巨大信息密度。尤其是一些关于平台经济与原子化劳动力关系的探讨，作者的论证角度非常刁钻而深刻，触及到了许多我们习以为常却从未深究的社会契约的裂缝。读完之后，感觉自己的批判性思维得到了极大锻炼，看待那些铺天盖地的商业新闻时，总能立刻找到其背后的驱动力和潜在的风险点。

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