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出版者:建筑工业

作者:张旭辉

出品人:

页数:141

译者:

出版时间:2004-11

价格:16.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787112069507

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 媒介研究
• 组织沟通
• 品牌传播
• 危机管理
• 公共传播
• 社会沟通

《组织行为学导论：人、结构与过程的深度解析》 --- 图书简介 在日益复杂、快速变化的商业与社会环境中，理解和有效管理“人”的行为，已成为任何成功组织的核心竞争力。本书并非聚焦于信息传播、媒体关系或危机处理等传统公共关系领域，而是将焦点锁定在组织内部的微观与宏观行为动力学上，旨在为读者提供一套系统、深入的组织行为学分析框架。 本书的编写哲学是：一个组织的行为模式，是其个体成员、群体互动以及正式结构相互作用的产物。因此，我们摒弃了对外部形象塑造的探讨，转而深入剖析支撑组织运行和变革的内在机制。全书共分为七个主要部分，涵盖了从个体心理基础到复杂团队动力，再到组织文化与变革管理的完整路径。 第一部分：个体层面——行为的基石 本部分奠定了理解个体员工行为的基础。我们首先探讨了感知与决策过程。与外部信息接收不同，本书侧重于个体如何解释工作环境中的刺激，诸如归因理论在绩效评估中的偏见效应，以及有限理性模型如何影响日常的资源分配决策。 随后，我们深入研究动机理论在现代工作场所的适用性。重点不再是传播激励信息，而是分析不同薪酬结构、工作设计（如工作丰富化、任务自治权）如何从根本上影响员工的内在驱动力。我们将批判性地审视目标设置理论（Goal-Setting Theory）在跨文化团队中的局限性，并结合自我决定理论（SDT）探讨如何培养员工的自主性和胜任感，而非仅仅依赖外部奖励。 此外，个体内在特质与人格的章节详细考察了“大五人格模型”（OCEAN）如何预测工作绩效、团队兼容性以及对领导风格的反应。我们探讨了情绪智能（Emotional Intelligence）在处理冲突和提升人际敏感度方面的实际应用，这与构建外部信任的策略有着本质区别，它关乎的是个体能否有效地管理自己的情绪场域。 第二部分：群体与团队动力学 组织行为的复杂性主要体现在群体互动之中。本部分将组织内部视为一个动态的、由无数小群体构成的生态系统。 我们首先界定了团队的构建与发展。这不仅包括了如何选择成员，更关键的是如何管理团队生命周期（如Tuckman模型），以及如何通过明确的团队规范（Norms）来约束个体行为。我们详细分析了团队效率的关键因素，例如集体智力（Collective Intelligence）的形成机制，以及“社会惰化”（Social Loafing）现象的识别与干预策略。 在沟通与冲突管理的章节中，重点转向了内部信息流的有效性。我们分析了正式沟通网络（如层级结构）与非正式沟通网络（如小道消息）对决策速度和员工士气的影响。冲突管理部分，我们侧重于建设性冲突（Cognitive Conflict）与破坏性冲突（Affective Conflict）的区分，并提供了基于托马斯-基尔曼模型（TKI）的冲突解决工具，旨在优化团队内部协作，而非外部形象的维护。 第三部分：领导力与权力结构 本部分是对组织内部影响力分配机制的深度剖析。本书的领导力研究侧重于行为的培养与情境的匹配，而非仅仅是魅力（Charisma）的展示。 我们系统地介绍了领导风格的演变，从特质理论到行为理论（如俄亥俄州州立大学和密歇根大学的研究），再到现代的变革型领导（Transformational Leadership）与交易型领导（Transactional Leadership）的权衡。特别是，我们强调了领导者对追随者发展的影响力，如辅导（Coaching）技巧在提升团队长期能力方面的作用。 此外，权力与政治是组织中不可避免的现实。本章深入探讨了组织权力来源（如专家权、参照权、合法权）在内部资源争夺战中的体现。我们分析了权力对个体行为的腐蚀性影响，以及如何在不牺牲效率的前提下，构建透明、公平的权力制衡机制，以防止内部政治斗争的过度消耗。 第四部分：组织结构与设计 有效的结构是实现战略的骨架。本部分关注的是如何设计组织蓝图以适应环境需求，这与组织在外部传播其使命是截然不同的工作。 我们剖析了核心组织设计要素，如工作专业化、部门化（按职能、产品、地域）、链式指挥和跨度控制。随后，本书详细比较了机械式结构（Mechanistic）与有机式结构（Organic）的优劣，以及何时采用矩阵式、网络式或扁平化结构。 特别关注组织设计的情境因素，包括技术（如自动化程度）、环境不确定性以及组织规模对结构选择的决定性影响。我们探讨了集权与分权在不同发展阶段的必要性，强调结构设计必须服务于战略目标，而非仅仅是职位的简单堆砌。 第五部分：组织文化与职业生涯 组织文化是组织的“集体人格”，它塑造了员工的信仰和价值观。本部分深入研究文化的形成、维持与变革。 我们使用沙因（Schein）的三层次模型来解构文化表象、价值观念和基本假设。重点分析了组织价值观如何影响内部规范，例如，一个推崇“风险规避”的文化，将如何系统性地扼杀创新。我们探讨了亚文化（Subcultures）的共存现象及其对整体凝聚力的潜在挑战。 职业生涯管理章节则聚焦于个体在组织内部的纵向和横向发展轨迹。我们分析了传统的“爬梯子”模式如何被“职业生涯组合”取代，以及组织应如何通过导师制、继任计划和技能再培训，来留住高潜力人才，确保知识的代际传承。 第六部分：人力资源管理实践的心理学基础 本部分将人力资源管理（HRM）职能视为组织行为学的应用前沿。重点在于HR实践如何影响员工体验和绩效。 我们审视了人员招聘与选拔的科学性，批判性地评估了结构化面试、工作样本测试的预测效度，以及如何在选拔中减少无意识的偏见。在绩效管理方面，我们讨论了如何设计公平的评估体系（如360度反馈），并确保反馈过程本身是具有激励性的发展对话，而非简单的评判。 此外，员工培训与发展被视为一种战略性投资。我们从学习理论出发，设计有效的培训干预措施，确保新习得的行为能够顺利迁移到实际工作场景中。 第七部分：组织变革与压力管理 在动态环境中，变革是常态。本部分提供变革管理的系统方法论。 我们详细分析了变革的阻力来源——无论是来自个体对习惯的依恋，还是来自群体对现有权力结构的维护。本书采用库尔特·勒温的三阶段模型（解冻-变革-再冻结）作为框架，并结合了约翰·科特（John Kotter）的八步法，强调变革领导中沟通的有效性（侧重于对变革必要性的内部认知建立）。 最后，我们深入探讨了工作压力（Stress）的管理。与危机公关侧重于外部声誉恢复不同，本书关注的是压力源的识别（如角色模糊、工作负荷超载）、压力对生理与心理健康的长期影响，以及组织层面可以实施的干预措施，如工作设计优化和员工援助计划（EAP）。 --- 本书特色总结： 《组织行为学导论》旨在提供一个深度、实证、应用导向的视角，专注于揭示驱动组织内部运转的心理学、社会学和结构性力量。它不是一本关于“如何宣传”的书，而是一本关于“如何有效运作”的指南。读者将获得一套成熟的工具箱，用于诊断、预测并积极塑造组织内部的人力资本和行为系统。

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这本书带给我的启发，远不止于对公关技巧的掌握，更重要的是它重塑了我对于“沟通”的理解。作者在书中反复强调，有效的沟通并非单向输出，而是双向的互动和理解。它需要我们具备同理心，能够站在对方的角度去思考问题，去感受他们的情绪。书中对“倾听”的重视，让我反思自己过往的沟通模式，很多时候，我们太急于表达自己的观点，而忽略了认真倾听对方的需求。 我开始尝试在对话中，更多地运用开放式问题，鼓励对方表达完整的想法，并用非语言信号（如眼神交流、点头示意）来传达我的关注。这种“倾听式沟通”，不仅拉近了我与他人的距离，也让信息交流更加顺畅和深入。我发现，当人们感到被倾听和理解时，他们会更加愿意敞开心扉，也更容易接受不同的观点。《公共关系基础》让我看到了沟通的另一种可能性，一种更加人性化、更具连接性的可能性。

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我被《公共关系基础》中对于“公众认知”的探讨深深吸引。作者清晰地阐述了公众认知是如何形成的，以及它对一个组织或品牌形象的巨大影响。它不仅仅是简单的信息接收，更包含了人们的经验、情感、价值观等多种因素的综合作用。书中对于“刻板印象”和“偏见”的分析，让我对公众舆论的复杂性有了更深刻的认识。 它引导我去思考，作为公关从业者，如何通过积极、主动的沟通，去影响和塑造公众的认知，而不是被动地接受和回应。书中提到的“事件营销”和“口碑传播”策略，都为我提供了宝贵的实践思路。我开始尝试在每一次的沟通中，更加注重信息的准确性和一致性，力求通过每一次互动，都能积极地影响公众的认知，从而建立起更加积极的品牌形象。

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这本书的阅读体验，就像是经历了一场思维的洗礼。作者以一种非常宏观的视角，为我展示了公共关系在现代社会中的重要地位和多重职能。它不仅仅是企业对外宣传的工具，更是组织战略规划中不可或缺的一部分。书中对“战略性公关”的强调，让我深刻理解到，公关工作需要与组织的整体目标相契合，并为其长期发展提供有力支持。 我尤其欣赏书中关于“目标设定”和“效果评估”的部分。它强调，任何公关活动都应该有明确的目标，并需要通过科学的方法来评估其成效。这让我意识到，公关工作并非是“拍脑袋”的创意，而是需要严谨的计划和精细的执行。这种系统化的思维方式，对于我理解和开展公关工作具有极大的指导意义。

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《公共关系基础》这本书，就像是一面镜子，映照出我在沟通和人际交往中的不足之处。它并没有高高在上地讲授理论，而是用一种平易近人的方式，引导我去发现问题，去寻求解决方案。书中关于“人际沟通技巧”的分享，让我开始有意识地去改善自己的沟通方式。 我开始更加关注自己的肢体语言、语速语调，以及如何运用恰当的词汇来表达我的想法。同时，书中对于“同理心”的强调，也让我更加愿意去理解他人的立场和感受。我发现，当一个人能够真正地站在对方的角度去思考问题时，很多原本难以逾越的沟通障碍都会迎刃而解。《公共关系基础》让我看到，真正的沟通是一种艺术，也是一种能力，需要不断地学习和实践。

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初次翻开《公共关系基础》，我怀揣着一种学习新技能的期待，也夹杂着对这个领域是否能够真正帮助到我的疑惑。作者开篇便以生动的生活化案例引入，让我立刻感受到了公关并非遥不可及的理论，而是渗透在日常沟通与人际交往中的智慧。书中对于“关系”的定义，不仅仅局限于企业与媒体，更延展到组织与利益相关者、个人与社会群体等多个维度。这一点非常触动我，因为我一直认为公关只是围绕着新闻稿和发布会打转，但这本书让我看到，真正的公关是建立在理解和满足各方需求的基础上的。 它引导我去思考，每一次的互动，每一次的信息传递，背后都可能隐藏着建立信任、塑造形象的契机。例如，书中提到一个小型咖啡馆如何通过社区活动和本地媒体合作，成功地将自己打造成了居民们温馨的聚会场所，这其中蕴含的逻辑和技巧，让我对“关系”有了全新的认知。我开始反思自己过去在与人交流时，是否过于注重单方面的表达，而忽略了对方的感受和潜在需求。这本书的魅力在于，它不是简单地罗列公式，而是通过一个个引人入胜的故事，教会我如何去观察、去倾听、去分析，并最终找到最有效的沟通路径。

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翻阅《公共关系基础》，我感受到了作者在公关领域的深厚功底和独到见解。他不仅仅是知识的传播者，更是智慧的启迪者。书中对于“公共关系与营销”之间关系的探讨，尤其让我感到豁然开朗。它清晰地阐述了两者之间的联系与区别，以及如何有效地协同合作，共同为组织创造价值。 我非常赞赏书中对于“品牌定位”和“差异化传播”的建议。它让我明白，在一个竞争激烈的市场环境中，如何通过独特的公关策略，来塑造鲜明的品牌形象，吸引目标受众。这本书让我看到，公关不仅仅是“解决问题”的部门，更是“创造机会”的引擎。它鼓励我去思考，如何通过创新的公关思维，为组织带来更多的可能性。

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《公共关系基础》不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践指南。它并没有止步于对公关概念的阐述，而是深入到执行层面，为读者提供了清晰的操作框架。书中关于“议题管理”的章节，让我第一次理解到，如何预见和应对潜在的危机，如何将负面信息转化为正面机遇。作者用严谨的逻辑和丰富的案例，剖析了危机公关的每一个环节，从信息收集、风险评估到对外沟通策略，都做了细致的讲解。 我特别被书中关于“利益相关者分析”的部分所吸引。它教会我，在制定任何公关策略之前，都需要深入了解不同的利益相关者群体，包括他们的期望、担忧以及他们可能对组织产生的影响。这一点对于我这样一个刚刚开始接触公关领域的人来说，无疑是至关重要的。它让我意识到，公关工作绝不能是“闭门造车”，而是需要以全局的视野和周密的考量去进行。

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阅读《公共关系基础》的过程，就像是开启了一扇探索人与人之间连接奥秘的窗户。作者在字里行间流露出的对传播学的深刻理解，以及对社会心理学的敏锐洞察，都让我受益匪浅。我尤其欣赏书中关于“信任”构建的部分，它并非一蹴而就，而是需要长期、持续的真诚付出和透明沟通。书中列举了许多失败的案例，那些因为信息不透明、承诺未兑现而导致品牌形象受损的故事，无不让我警醒。 这让我明白，在信息爆炸的时代，公关人员肩负的责任尤为重大。他们不仅是信息的传递者，更是组织与社会之间的桥梁，是信任的守护者。我开始尝试将书中的理论运用到我的个人生活中，比如在与朋友沟通时，更加注意选择恰当的时机和方式，用更积极的态度去回应他们的顾虑。这种微小的改变，竟然带来了意想不到的积极反馈，让我更加确信了公关的价值。

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《公共关系基础》这本书，给我带来了对“社会责任”的全新思考。在如今这个日益关注可持续发展和企业伦理的时代，公关的职能早已超越了传统的媒体关系和形象塑造，更包含了对社会责任的承担和沟通。作者在书中详细探讨了企业如何通过履行社会责任来提升品牌价值和公众信誉。 我非常认同书中关于“利益相关者理论”的观点，即一个组织不仅仅要对股东负责，更要对员工、客户、社区乃至整个社会负责。通过积极参与公益活动、关注环境保护、推动行业自律等方式，组织可以有效地与社会建立更紧密的联系，赢取公众的尊重和认可。《公共关系基础》让我看到了公关在推动社会进步和伦理发展方面的重要作用。

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《公共关系基础》这本书，如同一个资深的公关导师，循循善诱地引导我一步步走进这个充满挑战又富有魅力的领域。作者的文笔流畅且富有逻辑性，将复杂的公关理论娓娓道来，丝毫不会让人感到枯燥或难以理解。我尤其赞赏书中对于“品牌故事”的构建和讲述的指导。它强调，一个引人入胜的品牌故事，能够赋予品牌灵魂，让消费者产生情感共鸣，并与之建立深厚的连接。 书中提供了许多关于如何挖掘品牌核心价值、提炼故事要素以及选择合适传播渠道的实用建议。这让我明白，公关不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和文化的塑造。我开始思考，如何将我所学到的知识运用到我个人的工作和生活中，去讲述我自己的故事，去连接更多的人。这本书让我看到，每个人都有自己的故事，而公关的艺术，就在于如何将这些故事讲述得动人且有意义。

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