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《运营管理》内容简介：我国1991年开始试办MBA教育并正式设立工商管理硕士（MBA）学位。自全国首批招生不足百人到2000年招生逾万人，MBA已经成为当今社会上频繁出现的名词，其地位和重要性也逐渐得到社会的承认和重视。
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让我印象深刻的是，这本书在“风险管理”方面，展现了极高的专业度和实操性。我以前总觉得风险管理是保险公司或金融机构才需要考虑的事情，与我们日常的运营管理相去甚远。但《运营管理》这本书却将风险管理融入到了运营的每一个环节，让我意识到，无论是什么类型的企业，都无法回避运营过程中存在的各种风险。 书中详细分析了可能导致运营中断的各种风险因素，从自然灾害、设备故障到供应链中断、市场变化等等，并且为每一种风险都提供了相应的识别、评估和应对策略。我尤其喜欢书中关于“业务连续性计划（BCP）”的章节，它不仅仅是教你如何应对突发事件，更是强调了预防和预警的重要性。通过建立有效的风险管理体系，企业不仅能够降低损失，更能提升自身的韧性和抗风险能力。书中的案例也很有警示意义，它们展示了那些忽视风险管理的企业所遭受的惨重代价，同时也激励着我去思考如何在我的工作中，构建一个更强大的风险防线。
评分这本《运营管理》真的让我眼前一亮，它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是像一位经验丰富的老朋友，娓娓道来地分享着自己多年的实战心得。我一直觉得运营管理是个庞大而复杂的领域，从生产制造到服务业，从小型初创企业到大型跨国公司，似乎万事万物都离不开它的身影。然而，很多时候我们看到的都是冰山一角，或者是一些零散的技巧，却很难抓住核心的脉络。这本书就恰恰填补了我的这一认知空白。 它开篇就抛出了一个引人深思的问题：什么是真正的运营？它并没有给出一个标准化的定义，而是引导读者从不同的角度去审视。我特别喜欢作者对于“流程”的解读，不仅仅是简单的步骤罗列，而是深入到了流程的设计理念、优化的方法以及如何通过流程来驱动效率和创新。书中有大量的案例分析，这些案例不是凭空捏造，而是取材于真实世界的企业，从快餐连锁到航空公司的运营，每一个都剖析得鞭辟入里。我尤其对其中关于供应链管理的章节印象深刻，它不仅解释了什么是敏捷供应链、柔性供应链，更重要的是，它教我如何根据不同的行业特点和市场需求来构建最适合自己的供应链体系。作者在解释这些复杂概念时，用词非常精准，但又不会让人感到晦涩难懂，反而有一种豁然开朗的感觉。
评分这本书在“技术创新在运营管理中的应用”这一章节的讲解，简直是为我量身定做的。我一直觉得技术是提升运营效率和竞争力的关键，但如何将最新的技术有效地融入到运营体系中，却是我一直探索的难题。 《运营管理》这本书非常系统地梳理了各种新兴技术对运营管理的影响，从自动化、人工智能到大数据分析、物联网等等，都进行了深入的剖析。我尤其喜欢书中关于“智能制造”和“预测性维护”的案例分析。它不仅仅是介绍了这些技术的概念，更重要的是，它展示了这些技术是如何具体地应用于生产过程，如何通过大数据分析来优化生产流程、预测设备故障，从而实现降本增效。此外，书中还探讨了如何利用区块链技术来提升供应链的透明度和安全性，以及如何利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术来优化培训和现场服务。这本书让我看到了技术赋能运营的巨大潜力，也为我指明了未来运营管理发展的方向。
评分《运营管理》这本书在“全球化运营”这一部分的阐述，给我带来了很多新的视角。随着经济的全球化，越来越多的企业开始将目光投向海外市场，但随之而来的挑战也日益严峻。这本书非常系统地介绍了在全球化背景下，企业在运营管理方面需要考虑的各种因素。 我特别欣赏书中关于“跨国供应链管理”的讨论。它不仅仅是简单地将国内的供应链模式复制到海外，而是需要考虑不同国家和地区的法律法规、文化习俗、政治经济环境等多种因素。书中的案例也很有代表性，比如一些跨国企业如何成功地构建起适应当地市场的供应链网络，又如何通过优化全球的生产布局来降低成本、提高效率。此外，书中还探讨了“跨文化团队管理”和“全球服务中心”等议题，这些都是在全球化运营中至关重要的部分。它让我明白，要想在全球市场取得成功，就必须具备全球化的运营视野和管理能力。
评分这本书对于“服务运营管理”的探讨，可以说是相当全面且具有前瞻性。我一直觉得服务行业和制造业有着天然的区别，很多制造业的理论很难直接套用到服务业。但《运营管理》这本书恰恰能够很好地弥合这一差距。它首先就对服务运营的特性进行了深刻的剖析，例如服务的无形性、不可分离性、易变性以及客户的参与度，这些特性都对运营管理提出了独特的挑战。 我尤其喜欢书中关于“服务设计”和“服务标准化”的章节。它不仅仅是教我如何提供标准化的服务，更是引导我去思考如何通过精心的设计，让标准化服务也能充满人性化的关怀和个性化的体验。比如，如何设计一个能够让客户在等待过程中感到愉悦的候餐区，如何设计一套能够让客服人员在处理复杂问题时依然保持专业和耐心的培训流程。书中还对“高峰期管理”和“服务能力规划”进行了非常详尽的讨论，并结合了大量的案例，让我明白了如何在满足客户需求的同时，又能有效地控制成本，提升运营效率。这对于像我这样身处服务行业的人来说，简直是宝贵的“实操手册”。
评分《运营管理》这本书在“绩效管理”这一块的论述，真的让我眼前一亮，颠覆了我以往对绩效的认知。我之前总觉得绩效就是一些冷冰冰的数字和指标，似乎与人的积极性并没有太大的关联。但这本书却将绩效管理提升到了战略层面，它不仅仅是衡量结果，更是驱动改进、实现目标的关键工具。 我特别欣赏书中对“平衡计分卡（BSC）”的详细解读。它不仅仅是介绍了BSC的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），更重要的是，它阐释了如何将企业的战略目标转化为可执行的运营指标，并最终实现战略的落地。书中的案例也很有说服力，展示了企业如何通过科学的绩效管理体系，将分散的运营活动聚焦到战略重点上，从而实现整体运营能力的提升。此外，书中关于“关键绩效指标（KPI）”的选择、设定、跟踪和反馈机制的讲解，也让我学到了很多实用的方法。它告诉我，好的KPI应该是SMART原则的，而且不仅仅是关注结果，更要关注过程。
评分这本书的魅力还在于它对“效率”和“质量”关系的精妙阐述。我一直以为效率和质量是此消彼长的关系，追求极致的效率必然会牺牲质量，反之亦然。但《运营管理》这本书却挑战了我的这一固有认知。它通过详细的论述和丰富的实例，展示了如何通过精益生产、六西格玛等管理工具，在提升效率的同时，反而能显著提高产品和服务的质量。我尤其对书中关于“瓶颈管理”的部分着迷，它教我如何识别生产流程中的薄弱环节，并有针对性地进行改进，从而实现整体效率的提升，这就像是在人体的穴位上施针，精准而有效。 此外，书中对于“客户体验”在运营中的地位也进行了深刻的探讨。在当今这个高度竞争的市场环境中，仅仅拥有好的产品或服务是不够的，如何通过卓越的运营来打造令人难忘的客户体验，才是赢得客户的关键。作者通过对服务蓝图、客户旅程等概念的讲解，让我明白了运营是如何贯穿于客户与企业每一次互动的过程之中，并且如何通过精心的设计和执行，将每一次互动都变成一次增值体验。我尤其喜欢书中关于“服务恢复”的章节，它不仅强调了预防客户不满的重要性，更重要的是，当不可避免的失误发生时，如何通过有效的服务恢复策略，将一次负面的客户体验转化为一次忠诚度的提升。
评分我发现，这本《运营管理》在“生产计划与控制”部分的处理上，绝对称得上是业界良心。以前我对生产计划的理解，停留在简单地“按时按量完成订单”的层面，殊不知背后蕴含着如此多的学问和挑战。这本书从最基础的预测技术讲起，比如历史数据分析、市场调研，然后逐步深入到更复杂的生产排程、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）等。我尤其对书中关于“精益生产”的实施指南印象深刻，它不仅讲解了“拉动式生产”和“看板管理”的原理，更重要的是，它提供了一套切实可行的步骤，指导企业如何逐步淘汰浪费，实现流程的顺畅。 更让我受益匪浅的是，这本书并没有将生产计划与控制孤立起来，而是将其与整个供应链紧密联系，强调了信息共享和协同的重要性。它让我明白，一个高效的生产计划，离不开上下游供应商和客户的及时信息反馈，也离不开企业内部各部门之间的信息畅通。书中关于“制造执行系统（MES）”和“企业资源计划（ERP）”的介绍，也让我对如何利用现代信息技术来优化生产运营有了更清晰的认识。这本书的逻辑非常严谨，层层递进，让我在学习过程中，既能理解理论的精髓，又能掌握实操的技巧，感觉就像是在接受一场专业而全面的“运营管理实训”。
评分我不得不说，《运营管理》这本书在“库存管理”这一块的处理方式，给我带来了前所未有的启发。以前我总觉得库存就是个“包袱”，能压得越低越好，多一分都是浪费。但这本书却从一个更宏观、更战略性的角度来审视库存，它解释了不同类型的库存（原材料、在制品、成品）在整个运营链条中的作用，以及如何通过精细化的库存策略来平衡成本、服务水平和风险。我特别欣赏作者对“准时制生产（JIT）”和“经济订货批量（EOQ）”等经典理论的现代化解读，它不仅仅是停留在理论层面，更是结合了最新的技术和管理思想，为如何在不确定的环境中进行最优的库存决策提供了实操性的指导。 更让我印象深刻的是，这本书并没有止步于传统的生产制造领域，而是将运营管理的理念巧妙地延伸到了现代服务业。它详细阐述了服务业运营的独特性，比如生产与消费的同步性、服务的不可贮存性以及客户的参与性，并针对这些特点提出了相应的管理方法。我尤其对书中关于“服务能力规划”和“排队论”的应用分析，简直是为我这样的服务行业从业者量身定制的。它让我明白了如何科学地预测服务需求，如何合理安排服务资源，以及如何通过优化排队系统来提升客户满意度。这些知识点都非常接地气，能够直接应用到我的工作中，解决实际问题。
评分《运营管理》这本书最让我感到惊喜的是它对于“质量管理”的深入剖析，而且不是那种停留在理论层面的讲解，而是贯穿了从源头预防到过程控制再到最终检验的整个闭环。我一直觉得质量是企业生存的根本，但如何系统地构建质量管理体系，一直是我头疼的问题。这本书非常系统地介绍了各种质量管理工具和方法，比如PDCA循环、鱼骨图、帕累托图等等，并且非常详细地解释了这些工具在实际应用中的具体操作步骤和注意事项。 我尤其喜欢书中关于“质量成本”的讨论，它让我从一个全新的角度理解了质量的重要性。原来，不合格的品成本远远高于我们通常认为的那些直接的返工、报废费用，还包括了那些潜在的客户流失、品牌损害等隐性成本。通过对这些成本的量化分析，更能直观地感受到提升质量的经济效益。书中的案例也很有说服力，它们展示了企业如何通过持续的质量改进，不仅提升了产品竞争力，还赢得了客户的信任，实现了可持续发展。这让我觉得，质量管理不再是一个部门的责任，而是整个运营体系的核心驱动力。
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