NPS现场管理操作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:广东经济出版社

作者:许文治

出品人:

页数:209

译者:

出版时间:2002-7

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787806772201

丛书系列:

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《NPS现场管理操作手册》内容梗概 《NPS现场管理操作手册》并非一本描述公司内部流程或特定产品故障排除指南的著作。这本书的核心聚焦于一种更为宏观的管理理念和实践方法，旨在提升组织在面对复杂、动态环境时的响应能力和整体效能。 第一部分：理念基石与核心原则 本书的第一部分深入探讨了NPS（净推荐值）所代表的理念，并将其置于现代现场管理的大背景下进行解读。这里所说的“NPS”并非特指某个行业的标准，而是代表一种以客户（或称用户、参与者）满意度和忠诚度为导向的管理哲学。手册强调，有效的现场管理不应仅仅是信息的收集和指令的传达，更应是一种积极主动、以人为本的沟通与协作过程。 客户为中心的价值体系： 手册详细阐述了如何将“客户”的满意度作为衡量现场管理有效性的首要标准。这种“客户”可以是最终用户，也可以是项目内部的协作部门，甚至是项目参与的每一个个体。核心在于理解并满足他们的需求，超越其期望。 持续改进的循环： 引入了PDCA（Plan-Do-Check-Act）或其他类似的管理循环模型，将其应用于现场的日常运营中。手册强调，现场管理不是一次性的任务，而是一个不断反馈、分析、调整和优化的持续过程。 赋能一线团队： 探讨了如何通过明确的指导、必要的培训和适当的授权，激发一线团队的积极性和创造力。手册认为，最了解现场情况的是一线人员，他们的反馈和建议是改进的关键。 数据驱动的决策： 强调了收集、分析和利用现场数据的重要性。这些数据可能包括但不限于响应时间、问题解决率、客户反馈、资源利用率等，用于识别瓶颈、评估绩效和指导改进方向。 第二部分：情景分析与应对策略 在奠定理念基础后，手册转向更为实际的层面，通过分析各种典型的现场管理场景，提供可行的应对策略。这些场景并非局限于特定行业的设备维护或服务交付，而是涵盖了在任何需要现场人力、物力、信息协同运作的场景下可能遇到的挑战。 突发事件的响应机制： 详细讲解了如何建立一套快速、高效的突发事件响应流程。这包括事件的初步判断、信息的分发、资源的快速调度、风险评估以及事后复盘总结。手册强调，关键在于预案的完备性和执行的果断性。 资源优化配置： 探讨了在有限的资源条件下，如何进行人员、设备、时间等要素的最优分配。这涉及到任务优先级排序、人员技能匹配、设备状态监测以及工作流程的精细化设计。 跨部门协作与沟通： 针对现场管理中常见的跨部门协作难题，手册提出了切实可行的沟通方法和协作模式。重点在于打破信息孤岛，建立清晰的沟通渠道，确保信息在不同团队之间的顺畅流动。 风险识别与管控： 详细阐述了在现场运营中识别潜在风险（包括安全风险、运营风险、合规风险等）的系统方法，以及如何制定和执行相应的风险管控措施。 质量保证与过程控制： 强调了在现场执行过程中，如何建立有效的质量检查点和控制机制，确保各项工作符合既定标准，达到预期的质量目标。 第三部分：工具、技术与实践 本部分将理论与实践相结合，介绍了在现代现场管理中可以应用的各类工具、技术以及具体的实践技巧。 信息化工具的应用： 探讨了如何利用各类信息化工具（如项目管理软件、通信协作平台、数据分析工具、移动化应用等）来提升现场管理的效率和透明度。手册并非推广某款特定软件，而是侧重于这些工具的功能如何支持现场管理的核心需求。 数据可视化与分析： 介绍如何将收集到的现场数据进行可视化呈现，并通过简单的分析方法，快速发现问题和趋势。这包括常用图表类型的使用、关键绩效指标（KPI）的设定与解读等。 标准化操作流程（SOP）的建立与执行： 强调了制定清晰、可执行的标准化操作流程的重要性，以及如何在现场推动SOP的有效落地和持续优化。 团队建设与激励： 探讨了如何通过有效的团队建设活动、明确的激励机制，提升现场团队的凝聚力、工作积极性和专业能力。 持续学习与知识管理： 强调了在现场管理中建立学习型组织的理念，鼓励团队成员分享经验、总结教训，并形成可复用的知识体系。 总结： 《NPS现场管理操作手册》是一本面向所有需要进行有效现场运作的管理者和一线执行者的指南。它不提供具体行业的SOP，而是提供一种通用的、以人为本、数据驱动、持续改进的管理思维框架和实践方法。通过本书，读者将能够理解如何构建一个响应迅速、高效协作、质量可控、客户满意的现场管理体系，从而在日益复杂的运营环境中取得成功。它是一份关于如何“做好现场”的思考和实践蓝图，而非某个具体操作的步骤说明。

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我最近在一家大型零售企业做现场管理的工作，虽然入行有些年头了，但总觉得在实际操作中还有很多可以改进的地方。一直想找一本能系统性地梳理我工作流程、提升效率的书，但市面上很多管理类的书籍要么过于理论化，要么更侧重于战略层面，很难直接落地到我每天面对的各种琐碎但至关重要的现场细节。我特别希望能有一本能帮我理清思路，让我知道在实际运营过程中，哪些是必须抓住的关键点，哪些是容易被忽视的环节，以及如何才能更有效地协调人员、物料和流程。比如，如何优化顾客的购物动线，如何更精准地预测客流并合理安排人员排班，如何处理突发状况，如何进行有效的盘点和库存管理，以及如何在保证效率的同时，还能不断提升顾客体验。我期待的这本书，不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是能深入地探讨“怎么做”，并且最好能有一些真实案例的分享，让我能从中汲取经验，少走弯路。

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作为一名新晋的管理培训生，我对于如何将理论知识转化为实际操作能力感到非常迷茫。学校里学到的管理学知识虽然扎实，但在面对一个庞大的零售业态的实际运营时，感觉自己就像大海捞针，不知道从何下手。我非常渴望能有一本能够填补理论与实践之间鸿沟的书籍，它能教会我如何在真实的商业环境中，将那些抽象的管理原则具体化。比如，如何通过有效的沟通技巧来管理不同性格的员工，如何在有限的资源下制定出切实可行的运营计划，如何理解并分析运营数据，并根据数据反馈进行及时调整。我尤其希望这本书能够提供一些实用的工具和方法，让我能够快速上手，并且在工作中能够自信地应对各种挑战。如果书中还能包含一些关于如何培养团队协作精神、如何激励员工士气的内容，那就更完美了，毕竟一个高效的团队是实现卓越运营的基础。

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我是一个追求极致效率和流程优化的图书爱好者，特别喜欢那些能提供清晰、系统性解决方案的书籍。我最近在关注零售业的现场管理，因为我发现很多企业在实际运营中存在着大量的“隐形浪费”和效率瓶颈，这些问题如果不能得到有效解决，最终都会影响到企业的盈利能力和市场竞争力。我希望找到一本能够深入剖析零售业现场管理中的核心挑战，并提供一站式解决方案的书。这本书应该能够涵盖从商品陈列、库存管理、人员调度、顾客服务到安全生产等方方面面的内容，并且能够提供具体的、可操作的指导。我特别看重书中是否有关于如何利用技术手段提升运营效率的讨论，比如智能库存管理系统、客流分析工具等，以及如何在保证标准化的同时，又能保持现场的灵活性和适应性。我期待的这本书，能成为我理解并优化零售业现场管理的一本“圣经”。

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我是一名即将创业的零售商，对于如何搭建一个高效、稳健的运营体系感到非常焦虑。我深知，一个好的产品和商业模式固然重要，但如果现场运营跟不上，一切都将是空谈。因此，我正在寻找一本能够帮助我打下坚实运营基础的书籍。这本书应该能够像一位经验丰富的导师一样，引导我从零开始，建立起一套完整、可执行的现场管理流程。我希望它能涵盖从店面选址、装修布局、商品采购、库存管理、销售技巧、客户服务到团队建设等各个环节。尤其是我非常关心如何才能在初期就建立起一套标准化的操作规程，以确保无论是我还是我的员工，都能按照既定的流程来执行，避免出现混乱。如果书中还能提供一些关于如何控制成本、如何规避经营风险的建议，那将是对我这个创业新手巨大的帮助。

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我最近在思考如何提升一家连锁餐饮门店的整体运营水平，特别是那些在日常工作中容易被忽略但却至关重要的细节。我知道，现场管理的好坏直接关系到顾客的满意度和复购率，也影响到员工的工作效率和稳定性。因此，我迫切地想找到一本能够提供全面指导的书籍，它能帮助我理解餐饮业现场管理的关键要素，并且能够给出具体可行的改进方案。我特别希望能在这本书中找到关于如何优化厨房运作流程、如何提升服务人员的响应速度和专业度、如何处理高峰时段的压力、如何进行有效的食品安全管理，以及如何通过科学的排班来降低人力成本等方面的详细介绍。如果书中还能包含一些关于如何营造积极工作氛围、如何进行有效的绩效考核的内容，那我将会非常受益。我希望这本书能让我看到一个更清晰的提升路径，让我能够更有针对性地去优化我门店的管理。

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