本書探討瞭在為客戶提供服務和産品的過程中，如何深入開發和應用組織的知識，通過知識共享和知識轉移，建立適應客戶需求的定製化知識交流機製，為客戶增值，與客戶構建更緊密的關係，以形成更強大的競爭優勢。本書涉及到知識管理、客戶關係管理、信息管理、服務管理等多方麵的當前商務界和管理界的前沿理念和實踐。具有較高的學術價值和使用價值。特彆適閤職業服務機
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