《全國用戶滿意電信服務明星班組》共包括72篇“全國用戶滿意電信服務明星班組”的先進事跡，這些明星班組分彆來自中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司、中國移動通信集團公司和中國聯閤通信有限公司的自辦營業廳、客戶服務中心、上門提供裝移修服務的班組及其他電信基層組織。
在這些明星班組事例中，有用心服務求發展的維修班組，追求用戶滿意、強化服務技能、打造團隊精神的綫務班組；有銳意進取勇攀高峰的營業廳，用戶滿意服務業績突齣的營業廳，強化管理創新服務的營業廳，心係用戶服務創優的營業廳；有打造一流通信服務窗口的客戶服務中心，科學管理真誠服務的客戶服務中心，用心實踐“用戶至上用心服務”的大客戶部，為企業盡力、為集體增光的服務班組；有誠信為本、爭創一流的營銷中心，用聲音交流、用心靈溝通的查號班組。
《全國用戶滿意電信服務明星班組》內容中包含瞭用戶滿意電信服務的先進思想和理念，用戶滿意電信服務的典型經驗和成功模式，可供全國電信服務行業的人員學習。
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