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出版者:高等教育出版社

作者:王守福 编

出品人:

页数:204

译者:

出版时间:2003-7

价格:17.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787040127188

丛书系列:

图书标签:

• 秘书礼仪
• 秘书学
• 礼仪
• 职场
• 商务
• 沟通
• 人际关系
• 职业技能
• 办公
• 服务
• 现代礼仪

《秘书礼仪》是一本旨在提升职场人士专业素养的实用指南。本书深入浅出地探讨了秘书在现代工作环境中应遵循的各项行为规范与沟通技巧，为求职者和在职秘书提供了一套系统性的学习框架。 首先，本书详细阐述了秘书的职业定位与核心价值。秘书不仅仅是传达信息、处理事务的助手，更是企业形象的窗口、领导的得力臂膀以及团队高效运作的关键润滑剂。理解并认同这一价值，是成为一名优秀秘书的基础。本书将从不同角度剖析秘书在组织架构中的作用，帮助读者建立清晰的职业认知。 在仪容仪表方面，本书强调了专业、得体是建立良好第一印象的关键。从着装的选择，如商务场合的套装搭配、非正式场合的得体着装，到发型、妆容、饰品的恰当运用，都给出了具体而实用的建议。此外，还特别关注了保持身体清洁、散发淡雅香气的细节，这些往往是影响他人对你专业度的重要因素。 沟通礼仪是本书的重头戏。本书将细致讲解电话沟通、邮件沟通、即时通讯以及面对面沟通的各项要领。在电话礼仪部分，会涉及接听电话的时机、礼貌用语、清晰表达、有效记录以及专业挂断等步骤。邮件沟通则会聚焦于邮件标题的规范性、正文的书写格式、语气措辞的恰当性、附件的添加以及发送前的校对。即时通讯则会提示在工作场景中使用表情、缩写以及回复的及时性。 面对面沟通更是重中之重。本书会详细介绍商务会谈中的礼仪，如问候、握手、自我介绍、名片交换的技巧，以及在会议中的坐姿、眼神交流、倾听与发言的注意事项。如何得体地引导客人、安排会议室、提供茶歇等细节，也将在本书中得到详尽的讲解。 此外，本书还特别关注了商务接待礼仪。无论是接待国内客户还是国际客户，都需要了解不同的文化背景和习俗。本书将提供关于宴请、参观、行程安排等方面的指导，帮助秘书在接待工作中展现出周到细致的服务，为企业赢得尊重和好感。 在办公场所的行为规范方面，本书强调了保持安静、整洁的工作环境，尊重同事的劳动，以及如何妥善处理文件、保管信息等。它会引导读者思考如何在共享空间中与他人和谐相处，避免打扰，营造积极的工作氛围。 时间管理与效率提升也是秘书工作不可或缺的技能。本书将提供实用的时间管理方法，如优先级排序、任务分解、利用工具辅助等，帮助秘书合理规划工作，确保各项任务按时保质完成。 处理突发事件与危机应对也是对秘书专业性的考验。本书将提供一些基本的原则和策略，如保持冷静、及时汇报、有效沟通、寻求支持等，帮助秘书在压力下保持专业，最大程度地减少负面影响。 最后，本书还触及了职业道德与个人发展的议题。强调了保密原则、忠诚度、诚信以及不断学习新知识、提升自身技能的重要性。成为一名优秀的秘书，不仅要有扎实的技能，更要有高尚的职业操守和持续进步的动力。 总而言之，《秘书礼仪》是一本全方位、指导性强的职场必备读物，它将帮助每一位希望在秘书岗位上有所建树的职场人士，从内到外，从言谈到举止，全面提升自己的专业形象和工作效率，从而更好地服务于组织，实现个人价值。

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我一直认为，一个优秀的秘书，不仅仅是一个执行者，更是一个能够独当一面的助手，需要在很多方面具备过人的能力。这本书就很好地体现了这一点。我特别欣赏它在“人际交往”和“情商管理”方面的内容。很多时候，秘书的工作需要面对形形色色的人，包括公司内部的同事、上级，也包括外部的客户、合作伙伴，甚至可能还需要应对一些突发情况。如何与不同性格、不同需求的人建立良好的关系，如何用恰当的方式处理人际冲突，如何在高压环境下保持冷静和专业，这些都是非常考验人的。书中关于“倾听的艺术”、“有效反馈的技巧”以及“冲突化解的策略”等章节，都给我留下了深刻的印象。我尝试着将书中的一些沟通原则运用到我日常的工作交流中，发现效果确实不一样，同事之间的合作更加顺畅了，也减少了很多不必要的误会。此外，书中关于“职业形象塑造”的部分，也给了我很大的启发。一个良好的职业形象，不仅仅是外在的着装打扮，更包括内在的言谈举止、专业态度和责任感，这些都是一个秘书魅力的重要组成部分。这本书在这方面的指导非常具体，让我觉得很有操作性。

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我一直对“秘书”这个职业充满了敬意，因为它需要极高的专业素养和细致入微的服务意识。我之前也在网络上看过一些相关的文章和视频，但总觉得不够系统和深入。直到我读了这本书，才真正体会到秘书工作的精髓所在。这本书的编排非常合理，从基础的礼仪规范，到核心的业务技能，再到进阶的职业发展，层层递进，非常适合我这样的读者。我尤其喜欢它在“办公自动化技能”和“商务写作”方面的介绍。我深知，现代秘书工作已经不再是简单的传话和打字，而是需要熟练掌握各种办公软件，并且能够撰写高质量的商务文件。书中关于Word、Excel、PowerPoint等常用软件的高级技巧，以及如何写出清晰、简洁、专业的邮件、报告、会议纪要等，都给出了非常实用的指导。我尝试着运用书中的一些技巧来提高我的工作效率，发现确实事半功倍。更重要的是，这本书不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”，让你能够理解背后的原理和意义，从而更好地把握工作中的细节。

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这本书给我的感觉，就像一本“秘书工作百科全书”，非常全面，而且内容详实。我个人比较关注它在“危机处理”和“风险防范”方面的论述。我理解，秘书作为领导的助手，有时候可能会面临一些突发的、棘手的情况，比如紧急的会议安排、信息泄露的风险、或者需要处理的客户投诉等等。如何冷静分析问题，如何快速找到解决方案，如何将负面影响降到最低，这些都是非常考验一个人应变能力和专业素养的。这本书在这方面提供了一些非常宝贵的经验和方法。它不仅仅是告诉你遇到问题时该怎么做，更强调了在平时工作中如何进行风险防范，如何建立一套完善的预警机制，从而将潜在的危机扼杀在摇篮里。我特别欣赏它在“信息筛选和汇报”部分的讲解，如何快速辨别信息的真伪和重要性，如何简洁明了地向上级汇报，这对于领导者做出正确的决策至关重要。这本书让我认识到，一个优秀的秘书，不仅要有服务意识，更要有战略眼光和风险意识，能够为领导提供全方位的支持。

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这本书我拿到手里的时候，就觉得封面设计挺有意思的，那种素雅中带着一丝精致的感觉，让我对它里面的内容充满了好奇。我平时工作里接触不少需要与人打交道，特别是在一些正式场合，或者需要接待领导、客户的时候，总觉得自己在礼仪方面做得不够到位，有些地方把握不好尺度，所以一直想找一本比较系统、专业的书来学习一下。这本书正好满足了我的需求。我最喜欢它在处理一些细节问题上的严谨态度，比如关于着装的选择，不仅仅是告诉你什么该穿，什么不该穿，还会根据不同的场合、不同的身份，给出非常细致的建议，甚至细致到配饰的选择、妆容的要求等等，这些都是我在日常工作中容易忽略但又非常重要的细节。翻了几页，里面的文字表达也很流畅，没有那种枯燥乏味的教科书式的叙述，而是更像一位经验丰富的长辈在分享心得，娓娓道来，让人读起来很舒服，也容易记住。我特别期待后面关于沟通技巧的部分，因为我觉得这才是秘书工作的核心之一，如何用得体的方式传达信息，如何处理突发状况，如何建立良好的工作关系，这些都至关重要。总的来说，这本书给我的第一印象非常好，觉得它应该能帮助我提升不少职业素养。

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老实说，我买这本书的初衷，其实是因为我身边有一位做秘书的朋友，她工作做得特别出色，无论是在处理文件、安排行程，还是在与人沟通方面，都显得游刃有余，让我非常佩服。我一直想知道她是怎么做到的，这次偶然看到这本书，觉得可能就是我一直在寻找的“秘籍”。拿到手后，我先大概翻阅了一下，发现这本书的内容真的很丰富，涵盖了秘书工作所需的方方面面。我尤其关注它在“信息管理”和“时间管理”这两个章节的论述。我深知，一个高效的秘书，必须能够精准、高效地处理大量信息，并且合理安排自己的工作时间，才能为领导提供最及时的支持。书里提出的很多方法，比如如何构建文件分类系统，如何利用工具提高信息检索效率，以及如何制定工作计划并有效执行，都给我带来了很多启发。我尝试着运用书中的一些方法来整理我的工作流程，感觉效率确实有提升。另外，书中关于“信息安全”和“保密意识”的强调，也让我觉得非常专业和重要。在信息爆炸的时代，如何保护敏感信息，如何做到口风严谨，是每一位秘书都必须具备的素养。这本书在这方面也给出了很多实用的建议，让我受益匪浅。

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