具体描述
《秘书学(高职高专教育)》是普通高等教育（高职高专）“十五”国家级规划教材。主要内容包括：秘书、秘书机构、秘书工作的基本内涵、秘书学理论体系的基本框架、秘书工作的历史发展、秘书职能范畴、秘书职能环境、秘书与领导、秘书工作的规律性、秘书工作中的原则、秘书任职标准与素质优化、秘书工作思维和方法以及秘书工作管理。《秘书学(高职高专教育)》配有七十一个案例，分于各章节，并有简要分析，每章还设有实训、提示和答案。《秘书学(高职高专教育)》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校、本科二级院校相关专业学生学习用书，也可供五年制高职院校、中等职业学校及其他有关人员使用。
《企业流程再造与数字化转型：构建面向未来的敏捷组织》 图书简介 在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战：市场需求的快速变化、技术的颠覆式创新、以及对运营效率和客户体验的极致追求。仅仅依靠渐进式的改进已无法确保企业的长期竞争力。本书聚焦于企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）与数字化转型（Digital Transformation, DX）的深度融合，旨在为决策者、管理者和一线实践者提供一套系统化、可操作的理论框架和实施路径，帮助组织彻底重塑其核心运作模式，从而实现跨越式的发展和价值创造。 第一部分：变革的必然性与战略基石 第一章：后工业时代的组织困境与数字化浪潮的冲击 本章深入剖析了传统科层制组织结构在应对“VUCA”时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时所暴露出的局限性。我们将探讨信息技术如何从辅助工具演变为重塑商业模式的核心驱动力。重点分析了客户行为的根本性转变，即“以客户为中心”已不再是一句口号，而是要求企业在每一个触点上提供无缝、个性化的体验。企业不应将数字化视为单纯的技术升级，而应视为一次从战略、组织、文化到流程的全面重构。本章将通过多个全球领先企业的案例，展示那些未能及时响应数字化浪潮的企业所付出的代价。 第二章：流程再造（BPR）的核心哲学与战略定位 流程再造并非简单的流程优化（Process Improvement），它强调的是对现有流程的“激进式、根本性”的重新思考，以期在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上实现飞跃。本章详细阐述了BPR的四个核心要素——“彻底性、根本性、巨大性、革命性”。同时，我们将流程再造置于企业数字化战略的宏观框架下进行审视。流程再造是数字化转型的“骨架”——它定义了组织需要达成的理想状态和最优工作流，而数字化技术则是实现这一愿景的“肌肉”和“神经系统”。我们将区分BPR与持续改进（如六西格玛、精益生产）的区别与联系，明确何时需要采取颠覆性的BPR而非渐进式优化。 第三章：构建面向未来的愿景与“北极星”指标 成功的流程再造和数字化转型始于清晰的战略愿景。本章指导读者如何制定一个宏大且可实现的未来组织蓝图。我们将探讨如何通过价值链分析，识别出对客户价值贡献最大、或对企业运营效率影响最深的“核心端到端流程”。这包括从订单获取到交付的客户体验流程、从研发到上市的产品创新流程、以及支撑这一切的财务与人力资源流程。同时，引入“北极星指标”（North Star Metric）的概念，确保所有流程重构活动都指向这一最终的、能驱动长期增长的核心目标。 第二部分：流程重塑与技术赋能的深度融合 第四章：流程诊断与“As-Is”模型的解构分析 在进行革命性变革之前，必须对现有流程进行彻底的“解剖”。本章侧重于流程诊断的技术和方法论。我们将介绍如何运用流程地图、价值流图（Value Stream Mapping, VSM）等工具，清晰描绘出当前“现状”（As-Is）流程的每一个步骤、决策点、信息流和资源占用情况。重点分析流程中的“浪费”（Muda, Mura, Muri）——特别是那些因传统组织壁垒、冗余审批和信息孤岛而产生的隐性成本。通过量化分析，识别出流程瓶颈和最具“再造潜力”的关键环节。 第五章：流程的“To-Be”设计：以技术视角重构工作流 这是本书的核心章节之一，它阐述了如何基于数字化能力设计“目标”（To-Be）流程。我们不再固守传统的串行工作模式，而是推崇并行化、集成化、智能化设计。本章细致分析了多项关键技术（如RPA、AI/ML、IoT、云计算、区块链）如何分别作用于不同流程环节，实现彻底的流程简化和自动化。例如，如何利用RPA处理高重复性的后台任务，释放人力资源专注于复杂决策；如何通过AI驱动的预测分析提前干预供应链风险；以及如何利用低代码/无代码平台快速部署新的业务流程原型。强调设计原则是“数字化优先，人机协作”。 第六章：数据架构与流程转型的互文性 流程再造的成败，在很大程度上取决于数据基础的稳固性。数字化转型引入了海量、多源、实时的数据。本章探讨了如何构建一个与重构后的流程相匹配的现代数据架构（如数据湖、数据中台）。这包括数据治理的建立、数据标准的统一，以及确保核心业务流程所依赖的关键数据（如客户主数据、产品数据）的质量和可访问性。流程不再仅仅是信息的传递，而是基于实时数据洞察的“智能决策回路”。 第三部分：实施、管理与文化重塑 第七章：BPR项目实施的敏捷方法论与迭代管理 革命性变革需要强有力的项目管理。本章介绍了如何将敏捷方法论（Agile）应用于大规模的流程再造项目。我们建议采用“小步快跑、快速失败、快速学习”的策略，避免一次性的大爆炸式部署。详细阐述了原型设计（Prototyping）、概念验证（PoC）的组织方式，以及如何建立跨职能的“流程冠军团队”来驱动变革。强调持续的绩效衡量体系，将流程的效率和有效性嵌入到日常的运营管理中。 第八章：组织结构调整与跨职能团队的构建 流程再造的真正挑战往往在于组织结构和人员配置。本书深入探讨了如何从传统的职能部门制向“流程导向型组织”转型。这意味着打破部门墙，建立以端到端流程为核心的、拥有高度自治权的跨职能团队。本章还讨论了在自动化程度提高后，对员工技能结构提出的新要求，即从执行者转变为流程管理者、数据分析师和问题解决者。强调了人力资源在变革管理中的关键作用，包括再培训、激励机制的重塑。 第九章：变革管理与文化转型：拥抱持续创新 流程再造的成功是暂时的，只有当组织文化转变为持续创新的模式时，其成果才能得以固化并持续发展。本章将变革管理提升到战略高度。我们分析了变革阻力的来源（如对失控的恐惧、对既得利益的维护），并提供了应对策略。核心在于培养一种“实验文化”和“容忍失败的文化”，鼓励员工质疑现状、主动提出流程改进建议。最后，本书总结了如何通过领导力的转变——从控制者转向赋能者——来确保数字化流程转型成为企业基因的一部分。 结论：迈向韧性与智能的未来企业 本书旨在提供一个全面的路线图，引导企业完成从“数字工具的堆砌”到“流程与技术驱动的组织重塑”的深刻飞跃。成功的流程再造与数字化转型，是构建具有高度韧性、响应速度和持续创新能力的未来型企业的必由之路。 --- 本书特色： 实战导向： 结合了大量咨询实践案例和量化指标，提供可立即应用于实践的方法论。 技术与管理的融合： 不仅讨论流程设计，更深入探讨了AI、RPA、云计算等技术如何直接赋能流程的革命性设计。 系统化框架： 提供了从战略诊断、流程设计、技术选型到组织变革的全景式实施框架。 强调文化： 论证了流程与技术变革最终依赖于组织文化的彻底转变。
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