具体描述
本书介绍了企业服务营销的理论内容和方法，从服务经济的发展及服务营销的基本概念谈起，在探讨服务市场细分与定位，了解服务对象，制定服务价格等内容的基础上，从服务营销实施的角度，分别阐述了服务营销组合中的服务产品设计、服务定价等共十二章。
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读后感
用户评价
读完这本书，我感觉自己像刚参加完一场精心策划的“客户体验设计大赛”，而这本书就是比赛的“评委手册”和“获奖作品集”。作者以一种极其生动活泼的方式，将企业服务营销的各种复杂策略，拆解成一个个易于理解的“招式”。他擅长用贴近生活、贴近商业实战的例子来阐述观点，让人读起来一点也不觉得枯燥乏味。我尤其欣赏他对于“差异化竞争”的论述，他指出，在这个同质化严重的时代，服务才是企业最核心的竞争力。如何让自己的服务与众不同，如何让客户在众多选择中一眼就认出你，并且愿意为这份“与众不同”买单，这本书提供了非常详尽的思路和方法。它教会我如何从客户的视角出发，去审视自己的服务，去发现那些能够创造“惊喜”和“愉悦”的细节。让我耳目一新的还有关于“口碑营销”的章节，作者并没有简单地将口碑视为一种结果，而是将其上升到一种战略层面，教你如何主动去引导和传播，如何让满意的客户成为你最好的“代言人”。这本书给我最大的启发是，服务营销不是一蹴而就的事情，它是一个持续优化的过程，需要不断地倾听客户的声音，不断地改进和创新。
评分这本书的风格让我眼前一亮，它不像一本厚重的学术著作，更像是一次与一位经验丰富的营销大师的深度对话。作者的语言风格非常幽默风趣，夹杂着一些生动的比喻和俏皮的段子，让我在轻松愉快的阅读过程中，吸收了大量的实用知识。我特别喜欢他对“服务触点管理”的解读，他将客户与企业服务的每一次接触，都视为一次宝贵的营销机会，并教你如何在这每一个“触点”上，都能给客户留下深刻而美好的印象。这一点对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。他还强调了“数据驱动”在服务营销中的作用，如何利用数据分析来洞察客户需求，优化服务流程，甚至预测未来趋势，这些都让我受益匪浅。我之前总觉得数据分析离我比较遥远，但这本书让我明白，它其实是服务营销必不可少的一环，能够帮助我们做出更明智的决策。书中关于“危机公关”的处理方法也让我印象深刻，它教你在服务出现问题时，如何妥善处理，将负面影响降到最低，甚至将其转化为提升品牌形象的机会。总的来说，这本书是一本既有理论高度，又有实操价值的“宝藏”。
评分这本书带给我的，是一种全新的营销视野。它不仅仅停留在“卖什么”的层面，而是深入探讨了“如何让你的服务被需要，被喜爱，并且被记住”。作者以一种宏大的视角，审视了企业服务营销在整个商业生态中的地位和作用，让我意识到，服务已经不再是企业的附属品，而是核心的价值创造者。他对于“服务生态系统”的构建和维护的论述，让我茅塞顿开。他强调，一个优秀的服务，不仅仅是企业内部的努力，更需要与合作伙伴、甚至竞争对手之间建立一种良性的互动关系，共同为客户提供更优质的整体体验。这一点非常具有前瞻性。我还对书中关于“社群营销”的讲解印象深刻，他告诉我们，如何通过建立和维护一个忠诚的社群，来增强客户粘性，并且让社群成员成为品牌传播的有力推手。这种“病毒式”的传播方式，在当今信息爆炸的时代，显得尤为有效。这本书让我对服务营销的理解，从“点”上升到了“面”，再上升到了“体”，让我看到了服务营销的无穷潜力和广阔前景。我强烈推荐给那些希望在服务领域寻求突破，并构建可持续竞争优势的企业家和营销人士。
评分这本书给我带来的冲击，远超我的预期。我原本以为它会是一本枯燥的理论堆砌，没想到却是一场充满智慧与洞察力的思维盛宴。作者的笔触极其细腻，他没有停留在空泛的概念阐述，而是用一系列令人信服的逻辑链条，层层剥茧，将“企业服务营销”这个复杂的主题，梳理得井井有条。最让我印象深刻的是，他强调了“价值共创”的重要性，不再是单方面的“灌输”，而是与客户建立一种伙伴关系，共同去创造和实现价值。这种理念在当今这个快速变化的商业环境中，显得尤为重要。书中对“情感连接”的阐述也让我大为赞赏，它揭示了服务营销不仅仅是理性的决策过程，更多的时候，是基于情感的共鸣。一个优秀的服务，能够触动消费者的情感，建立起深厚的情感纽带，从而形成忠诚度。我之前常常忽视这一点，以为只要产品功能强大，服务到位，客户就会满意。但这本书让我明白，要想真正赢得客户的心，还需要更多的人文关怀和情感投入。它就像一位循循善诱的老师，不断引导我去思考，去探索，去发现那些被忽视的营销细节。我强烈推荐给任何希望在服务领域有所建树的人，这本书绝对能为你打开一扇全新的大门，让你对服务营销有一个颠覆性的认识。
评分这本书简直像一本武林秘籍，不过它教的不是刀光剑影，而是如何让企业服务在市场上脱颖而出，像武林高手一样吸引众多“粉丝”。我读完之后，最大的感受就是，原来服务不仅仅是提供某种功能，它更像是一种无形的艺术品，需要精心雕琢，更需要巧妙的“包装”和“推广”。作者深入浅出地剖析了那些让消费者“一眼万年”的服务品牌，它们是怎么做到的？是不是有什么独门绝技？我以前总觉得营销是个很虚的东西，但这本书让我看到，真正的服务营销，是建立在对用户需求的深刻理解之上的，是能够触及用户内心深处渴望的。它教会我如何去发现那些隐藏在冰山之下的用户痛点，然后用我提供的服务去填补那些空白，甚至创造出用户自己都未曾想到的价值。这本书的案例分析尤为精彩，那些耳熟能详的服务公司，在作者的笔下，仿佛被赋予了新的生命，它们的成功之道被拆解得条条是道，让人茅塞顿开。我尤其喜欢其中关于“体验设计”的部分，它让我意识到，服务的过程本身就是一种强大的营销工具，每一个细节都可能成为决定客户去留的关键。读这本书，我感觉自己仿佛参加了一场盛大的服务营销的“武林大会”，看到了各种绝世神功，也学到了不少“内功心法”，回去之后，我迫不及待地想把学到的运用到实践中，让我的服务也能成为江湖上的“传说”。
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