具体描述
这套工商管理文库在体系设置上力图囊括在经济全球化、信息化的背景下，我国大专院校管理专业学生、企业经营管理人员所应掌握的基本管理知识与技能，力求反映当代管理科学的最新发展，提示管理实践的最新变化，介绍管理艺术的成功经验。
本书是现代工商管理文库的一种，是一部以企业质量管理为论述对象的理论专著，内容主要涉及质量及其管理的科学发展观、质量设计方法的科学发展观、质量管理方法的科学发展观三个方面，适合企业管理人员阅读。
本书从对质量及其管理的科学发展观和系统科学理解，在对现代质量管理系统原则的认识，在质量定位和全面质量管理、战略质量管理的基础上，主要介绍了可靠性质量设计、面向质量设计的质量功能配置、质量功能优化设计、质量稳健性设计、质量经济性设计等系统质量设计理论、模式与方法和顾客满意的质量管理、精益思想与零缺质量管理、六西格玛质量管理、质量成本管理、人本质量管理、质量行为管理、质量文化建设及产品质量系统控制等管理理论、技术与方法。充分体现了质量及其管理的科学发展观与质量管理理论、方法的现代性。
当然，现代质量管理是一项系统工程，其内容博杂、涉及面广，理论与方法又是不断发展着的。在本书的写作中，尽管我们做了很大努力，但由于学识水平有限，疏漏和差错在所难免，存在着许多有特改进和完善的地方。我们恳切期盼专家学者、企业家、经营者和广大不吝指教，批评、指正。
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用户评价
这本书的价值在于，它提供了一种全新的视角来审视“标准化”与“创新”之间的关系。在我的固有观念中，标准化似乎总是与僵化和缺乏创造力划等号，而创新则意味着打破常规，挑战既有规则。然而，《现代质量管理》却巧妙地将两者有机地结合起来，并阐述了它们如何协同作用，共同驱动企业的发展。书中在讨论“标准制定”时，并没有将其视为一种束缚，而是将其看作是构建稳定基石的关键。一个清晰、可执行的标准，能够确保产品和服务的质量达到一定的水平，为后续的创新提供了一个可预测的平台。例如，在汽车制造行业，严格的生产标准保证了车辆的安全性和可靠性，这为工程师们在此基础上进行性能、舒适性等方面的创新提供了坚实的基础。更让我感到兴奋的是，书中也阐述了如何通过“持续创新”来不断优化和改进现有的标准。它认为，标准并非一成不变的，而是需要随着技术的发展、客户需求的变化以及市场竞争的压力而不断更新和完善。作者在书中介绍的一些“创新管理”的工具和方法，例如“设计思维”和“敏捷开发”，都为如何鼓励和管理创新提供了切实可行的指导。这些方法强调用户参与、快速迭代和跨部门协作，能够有效地将创新的火花转化为具有市场竞争力的产品和服务。这本书让我明白了，标准化和创新并非对立关系，而是相辅相成的，通过科学的标准化来保障基础质量，再通过持续的创新来驱动进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
评分这本书的阅读，让我对“风险管理”有了全新的认知，它不再是令人担忧的“负面”事件，而是成为了一种积极的、前瞻性的战略工具。在过去，我可能将风险管理仅仅视为一种应对危机的手段，是一种在问题发生后进行补救的措施。然而，《现代质量管理》却将其提升到了战略层面，强调了如何通过系统性的风险识别、评估和控制，来规避潜在的问题，并抓住潜在的机遇。书中在阐述“风险评估”时，并非仅仅关注那些显而易见的风险，而是深入挖掘那些隐藏在表面之下的潜在威胁，并对这些风险发生的可能性及其影响进行量化分析。例如，它会考虑技术风险、市场风险、运营风险，甚至是一些意想不到的“黑天鹅”事件。这就像是在进行一次全面的“健康体检”，不仅要关注已经出现的症状，更要预测未来可能出现的疾病，并提前采取预防措施。更让我感到惊叹的是，书中也强调了“机遇管理”与风险管理的紧密联系。它认为，很多时候，风险的背后也隐藏着机遇。通过对风险的有效管理，企业不仅能够规避损失，更有可能发现新的增长点和竞争优势。例如，一个新兴技术的出现可能伴随着巨大的风险，但如果企业能够有效地评估并管理这些风险，就有可能成为该技术的早期采纳者和领导者，从而获得巨大的市场份额。这本书让我明白，真正的质量管理，是将风险视为一种可以被管理的要素，通过科学的方法和前瞻性的思维，将风险转化为发展的动力，而不是被动的承受者。
评分读完这本书，我最大的感受是，质量管理不再是一个令人望而生畏的“大”概念，而是可以分解为一系列可执行、可理解的具体步骤。作者在书中巧妙地运用了大量图表和流程图，将复杂的理论转化为直观的视觉化信息，大大降低了理解门槛。尤其是在描述“六西格玛”和“精益生产”等方法论时，书中并没有使用过于学术化的语言，而是通过生动的比喻和实际的案例，让这些曾经让我感到遥不可及的概念变得触手可及。例如，书中在解释“DMAIC”流程时，将每一个阶段都比作一次探案过程，需要收集证据（测量）、分析原因（分析）、提出解决方案（改进）以及验证效果（控制）。这种生动的类比，让我在脑海中构建起了一个清晰的知识体系。此外，书中对“数据分析”的重视程度也让我受益匪浅。它不仅仅是强调要收集数据，更重要的是如何解读数据，如何从数据中发现问题，以及如何根据数据做出科学的决策。我发现，过去很多时候，我们的决策都是基于直觉或经验，而这本书让我认识到，数据是决策最有力的支撑。书中提供的一些基础的数据分析工具和技巧，即使是初学者也能快速掌握，并在实际工作中应用。我开始尝试在日常工作中记录和分析一些关键指标，并惊喜地发现，通过数据驱动的决策，能够显著提升工作效率和结果质量。这本书的实用性，让我觉得它不仅仅是一本理论书籍，更是一本可以伴随我职业生涯成长、解决实际问题的指南。
评分这本书给我最大的震撼，在于它对“企业文化”在质量管理中所扮演角色的深刻阐述。在过去，我可能将质量管理视为一套工具和流程，是具体的操作层面。然而，《现代质量管理》却将“文化”视为质量的灵魂，是影响质量最终走向的决定性因素。书中在探讨“质量文化”时，并不是简单地提出口号，而是详细阐述了如何通过塑造一种重视质量、追求卓越的组织氛围，来激励员工主动参与到质量改进中来。它强调了领导者的表率作用，以及如何通过激励机制、表彰体系和持续的培训，来营造一种“人人都是质量的守护者”的氛围。我记得书中有一个非常生动的例子，讲述了一个企业在经历了严重的质量危机后，如何通过领导层的决心、全员的参与以及对质量文化的重塑，最终实现了品牌的复兴。这让我深刻理解到，再先进的技术、再完善的流程，如果缺乏与之匹配的组织文化，都将难以发挥其应有的作用。此外，书中也强调了“学习型组织”的建设，认为只有不断学习、不断反思、不断进步的组织，才能在快速变化的市场环境中保持其质量的领先地位。它鼓励企业建立一种开放、包容的学习氛围，鼓励员工分享经验、探讨问题，并从错误中吸取教训。这本书让我明白，真正的质量管理，不仅仅是技术层面的优化，更重要的是一种价值观的传递和文化的塑造，它需要渗透到组织的每一个角落，并成为全体员工共同的追求。
评分这本书给我带来了前所未有的启示，让我对“质量”这个词有了全新的理解。在阅读之前，我一直认为质量管理只是企业生产线上的一套流程，是关于检验、返工和避免次品的工具箱。然而，《现代质量管理》彻底颠覆了我的固有观念。它并非一本枯燥的技术手册，而更像是一次深入人心的哲学探索。书中并非仅仅罗列方法论，而是深入剖析了质量背后的驱动力，以及它如何渗透到企业运营的每一个细胞之中。作者用生动的案例，将那些抽象的概念具象化，例如，在谈到“客户满意度”时，书中并没有停留在简单的调查问卷上，而是挖掘了客户在体验过程中的情感需求、潜在期望，甚至是我们自己都不曾意识到的痛点。通过对这些细节的描绘，我开始理解，真正的质量管理，是建立在对人的深刻洞察之上的。它关乎倾听、关乎同理心，更关乎企业能否真正站在用户的角度去思考问题，去创造价值。这本书的语言也极富感染力，没有使用过多晦涩的专业术语，而是用一种平实的、引人入胜的方式，将复杂的理论娓娓道来。我在阅读过程中，常常会不自觉地将书中的观点与自己过去的工作经历进行对比，惊叹于作者的远见和洞察力。它让我意识到，过去的许多“以为”都可能是一种偏见，而真正的进步，源于不断挑战自我认知，拥抱新的思维模式。这本书不仅仅是一次知识的获取，更是一次心灵的洗礼，它让我重新审视了自己在团队中的角色，以及如何才能真正为“卓越”贡献力量。
评分这本书带来的变革，并非一蹴而就，而是一种潜移默化的影响，它改变了我对“失败”的看法。在过去的认知中，失败是质量管理的敌人，是需要极力避免的负面事件。然而，《现代质量管理》却将“从错误中学习”视为质量改进的关键驱动力。书中详细阐述了“根本原因分析”的重要性，以及如何系统地识别导致问题的根本原因，而不是仅仅停留在表面的现象。作者用生动的案例，展示了那些曾经被视为“事故”的事件，是如何通过深入的分析，转化为宝贵的学习机会，最终推动了整个体系的进步。我记得书中有一个关于某航空公司安全事件的分析，尽管事件本身是悲剧性的，但正是通过对整个事件链条的细致梳理，发现了系统性的漏洞，并最终制定了一系列有效的改进措施，极大地提升了航空安全水平。这让我深刻理解到，我们不应该害怕犯错，而是应该建立一个允许犯错、鼓励反思、并从中学习的机制。此外，书中还强调了“过程控制”的重要性。它并非简单地关注最终结果，而是将注意力放在每一个生产或服务过程中的关键控制点上，确保每一个环节都能按照既定的标准运行。这就像是在演奏一首复杂的乐曲，你需要确保每一个音符都准确无误，才能最终呈现出完美的乐章。通过对流程的不断审视和优化，我们可以最大限度地减少错误的发生，并建立起一种“质量内建”的文化。这本书让我意识到，真正的质量管理，是一个不断学习、不断适应、不断进步的动态过程，而“失败”并非终点，而是通往成功的阶梯。
评分这本书给我最大的启发在于，它将“质量”的概念从冰冷的流程和指标，转化为一种更加人性化、更具温度的体验。作者在书中强调了“以人为本”的质量管理理念，将客户的需求和员工的体验置于核心位置。在阅读关于“顾客旅程”的章节时，我被书中细致的分析所打动。作者并没有仅仅关注产品的功能性，而是深入剖析了客户在整个购买、使用和售后过程中所经历的情感起伏、潜在的期望以及可能遇到的障碍。他鼓励读者去设身处地地为客户着想，去理解客户的“痛点”，并努力超越客户的期望。这让我意识到，真正的客户满意度，并非简单的“产品好用”，而是包括了整个过程中的顺畅、愉悦和惊喜。同时，书中对“员工赋权”和“团队协作”的强调，也让我对质量管理有了更深的理解。它不再是自上而下的命令，而是鼓励一线员工积极参与到质量改进中来，给予他们必要的培训和授权，让他们成为质量的创造者和守护者。我亲身感受到，当员工被信任和赋权时，他们的积极性和创造力会被极大地激发，从而为质量提升带来意想不到的效果。书中还提出了一些非常实用的方法，例如“价值流分析”，它能够帮助我们识别并消除那些不为客户创造价值的环节，从而优化流程，提升效率。总而言之，这本书不仅仅是教授“如何做”，更重要的是教会我们“为什么这么做”，它让我们理解到，质量管理最终是为了创造更好的产品、更愉快的体验，以及更和谐的组织环境。
评分这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了“质量”在企业核心竞争力塑造中的关键作用。在过去，我可能将质量仅仅视为生产部门的责任，而这本书则深刻地揭示了质量管理是如何贯穿于企业运营的每一个环节，从产品设计、市场营销、客户服务，到人力资源管理，甚至是企业文化建设。作者在书中对“全员参与”的理念进行了详尽的阐述，让我理解到，卓越的质量并非少数人的功劳，而是整个组织共同努力的结果。他用了一个非常贴切的比喻，将企业比作一个交响乐团，每一个部门、每一个岗位都如同乐器，只有当所有乐器协调一致、奏响和谐的乐章时，才能谱写出动人的旋律，而“质量”正是这支乐章的灵魂。书中对“预防为主”的理念也给我留下了深刻的印象。它不再是事后补救，而是强调在问题的源头就将其扼杀在摇篮之中。这就像是在建一座坚固的堤坝，而不是在洪水泛滥时去修建排水沟。通过对风险评估、流程优化以及早期预警机制的介绍，我学会了如何更 proactive 地去应对潜在的问题，而不是被动地等待问题的发生。此外，书中对“知识管理”的重视也让我深有启发。它认为，质量的持续提升离不开知识的积累、分享和传承。如何将成功的经验固化下来，如何让团队中的每个人都能从集体的智慧中受益，是现代质量管理不可或缺的一部分。这本书不仅仅是提供了方法，更是传递了一种思维模式，一种对卓越品质不懈追求的态度。
评分这本书带给我的思考是多维度的，它不仅仅局限于某个具体行业或某个特定职能，而是提供了一个普适性的框架，能够应用于生活的方方面面。在深入阅读的过程中，我发现作者对于“系统思维”的强调尤为深刻。他并非将质量管理割裂成一个个孤立的模块，而是将其置于一个庞大而相互关联的体系中进行审视。这让我联想到，在很多时候，我们之所以难以突破瓶颈，正是因为我们习惯于孤立地看待问题，而忽略了事物之间错综复杂的联系。例如，书中在探讨“持续改进”时，并没有止步于提出改进的方案，而是深入分析了改进过程中可能遇到的组织文化阻碍、沟通不畅等系统性因素，并提供了相应的解决方案。这就像是在解构一个复杂的机器，只有理解了每个齿轮的运作方式以及它们之间的相互作用，才能真正优化整个系统的效率。更让我印象深刻的是，书中对“变革管理”的深入探讨。它认识到，任何形式的质量提升都必然伴随着变革，而变革往往会遭遇阻力。作者并没有回避这一点，而是提供了一系列行之有效的策略，来引导组织和个人拥抱变革，并从中受益。我尝试将书中提出的“利益相关者分析”应用于我目前的团队项目中，结果发现，对不同利益相关者的需求和担忧进行细致的梳理，能够极大地提高项目推进的顺畅度，并减少不必要的冲突。这本书的价值，在于它能够激发读者主动思考，将理论知识转化为实际行动，并不断优化自我和所处的环境。
评分这本书的阅读体验，让我深刻地认识到“沟通”在质量管理中的核心地位。在以往的认知中，质量管理更多地被看作是一种技术性的工作，是关于流程、工具和数据。然而，《现代质量管理》却将“有效沟通”置于了极其重要的位置，并阐述了它如何影响着质量的每一个环节。书中在探讨“团队协作”时，详细描述了不同部门、不同岗位之间如何进行信息共享、需求对接以及问题反馈。它强调了清晰、及时、准确的沟通能够避免误解、减少返工，并最终提升整体的效率和质量。我记得书中有一个案例，讲述了一个产品开发团队，由于设计师、工程师和市场部门之间的沟通不畅，导致最终产品未能满足市场需求。而通过引入定期的跨部门会议、共享文档平台以及建立明确的沟通渠道，该团队的合作效率和产品成功率都得到了显著提升。这让我更加确信，技术再先进，如果沟通不畅，也无法转化为卓越的质量。此外，书中对“客户沟通”的强调也让我受益匪浅。它不仅仅是关于听取客户的反馈，更是关于如何主动与客户建立联系，理解他们的潜在需求，并及时向他们传达产品或服务的进展情况。通过建立透明、开放的沟通机制，企业能够赢得客户的信任，并与客户建立长期的合作关系。这本书让我深刻理解到，质量管理并非孤立的技术实践，而是需要强大的沟通能力作为支撑，它贯穿于人与人之间的互动，是构建高效协作、达成共同目标的关键。
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