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顧客滿意度與ACSI pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

顧客滿意度與ACSI
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
劉金蘭
天津大學齣版社
2006-1
197
26.00元
簡裝本
9787561822456

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发表于2024-11-30

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圖書描述

顧客服務在商品交易中的地位日益重要，而且有愈演愈烈之勢。這意味著企業要想與顧客建立一種長期的關係，就必須取悅它的顧客。本書內容翔實，深入淺齣，無論是對專注於顧客滿意度方麵的理論研究者還是緻力於改進顧客滿意度的企業管理者都有重要的參考價值。對於政府相關部門製定中國顧客滿意度指數也具有相當的藉鑒意義。

本書第一篇從顧客滿意度的基本理論人手，逐漸過渡到其應用和現實意義；第二篇係統介紹瞭美國顧客滿意度指數的基礎知識、建模方法、效果評價以及近一年來該指數的實際測量結果及其對現實社會經濟的重要指導意義；第三篇為讀者詳細展示瞭美國顧客滿意度指數對於企業戰略的巨大指導意義，包括其與企業股東價值、股票價格、市場營銷策略以及顧客資産管理的關係等，並對實施顧客滿意度策略提齣瞭一些建議。

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ACSI介紹的非常清楚，也有完整的範例，相比較其他晦澀的教科書，這本很不錯。

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