具體描述
本書根據酒店業經營的特點，藉鑒國內外公關理論與操作實務的最新成果，對酒店公共關係機理、機構與人員、工作程序、酒店形象塑造、公共關係專題活動、公共關係服務禮儀、公共關係語言錶達藝術、公共關係寫作技巧、危機公共關係處理等進行瞭通俗而係統的闡述。本書追求簡單實用，內容新穎，體例完整，操作性強，讓讀者掌握酒店公共關係的基本原則，並在實踐中運用和操作。
《酒店公關實務》是一本麵嚮從業者和學術研究者的係統性參考書籍，旨在全麵解析酒店行業中公關活動的規劃、執行與管理。內容覆蓋瞭從基礎理論到具體案例的廣泛領域，著重展示如何通過有效的公共關係策略提升酒店品牌的知名度和美譽度。在這本書中，作者深入探討瞭酒店在市場競爭中的獨特挑戰，以及如何利用公關手段建立與客戶、媒體及其他利益相關者的積極互動。 書中首先詳細介紹瞭酒店公關的核心概念，包括其定義、作用和重要性。這不僅為讀者提供瞭理論基礎，還幫助他們理解公關在現代酒店管理中的戰略地位。接下來，書內容還係統闡述瞭如何製定科學的公關計劃，從目標設定、策略選擇到執行路徑，每一步都以清晰邏輯和實際案例支撐，確保讀者能夠從中獲取可操作的指導。 一個重要部分是對酒店公共關係活動類型的深入剖析，包括媒體關係建設、社交媒體運營以及危機公關管理等內容。這些內容幫助讀者瞭解不同形式的溝通在提升品牌形象和應對突發事件中的關鍵作用。書中還特彆強調瞭數據驅動的公關實踐，介紹瞭如何通過分析輿情監測、客戶反饋以及市場趨勢來優化公共關係策略，確保每一次行動都具有科學依據。 此外，該書還提供瞭大量關於酒店品牌管理與公關閤作的實用建議，如如何通過舉辦高質量活動增強公眾信任，或者在突發事件中迅速響應媒體和公眾的需求，以維護企業形象。在書中，每個章節都配有真實案例分析，幫助讀者通過具體的實踐經驗加深理解。 不僅如此，本書還引入瞭最新的數字化工具與技術應用，探討社交媒體、內容營銷及大數據在酒店公關中的前沿作用。這些內容使得讀者不僅掌握瞭傳統的公關技巧，還具備瞭應對現代市場快速變化的能力。書中還特彆關注瞭跨文化溝通的重要性，幫助讀者理解如何在國際化運營中有效傳遞品牌信息。 整體而言，這本書以係統全麵的視角為讀者提供瞭寶貴的知識和實操技巧，特彆適閤希望提升自身公共關係能力的酒店從業者、管理者以及相關研究人員。它不僅是一本理論探討的著作，更是結閤實踐成果的綜閤指南，為行業內的人員提供有力的支持和參考。通過詳細的章節解析與豐富的案例分析，該書幫助讀者構建起專業且具有前瞻性的公關策略，真正實現品牌價值的最大化傳遞。
作者簡介
目錄資訊
第一章 什麼是酒店公共關係
第一節 什麼是公共關係3
公共關係的由來
公共關係與其他關係的異同
公共關係與中國酒店業
第二節 什麼是酒店公共關係9
為什麼叫酒店公共關係
酒店公共關係有哪些特點
第三節 酒店公共關係有哪些狀態14
酒店靜態公共關係
酒店動態公共關係
酒店動、靜態公共關係的相互關係
第四節 酒店公共關係由哪些方麵構成15
酒店公共關係的主體：酒店
酒店公共關係的客體：公眾
酒店公共關係中介：傳播
第二章 酒店公共關係的功能和作用
第一節 酒店公共關係的功能25
信息的搜集
谘詢決策
宣傳功能
交際功能
協調功能
激勵功能
第二節 酒店公共關係的傳播與溝通作用41
酒店公共關係傳播的特點
語言傳播與非語言傳播
酒店公共關係傳播的形式
酒店公共關係活動
酒店公共關係的雙嚮信息溝通
第三章 酒店公共關係機構與人員
第一節 酒店公共關係機構的設置65
酒店公共關係機構設置的作用
酒店公共關係機構設置的原則
公共關係部在現代酒店中的地位
第二節 公共關係部設置模式和工作內容68
公共關係部設置的一般模式
公共關係部的工作內容
第三節 公共關係人員的職責和素質73
酒店公共關係人員的職責
公共關係人員的基本素質
公共關係部經理應具備的素質
第四節 酒店公共關係人員的行為準則85
第五節 酒店公共關係人員的職業訓練88
第六節 酒店全員公共關係意識的培養
第四章 酒店主要公共關係
第一 節 酒店內部公共關係
第二節 酒店外部公共關係
第五章 酒店公共關係的工程程序
第一 節 調查研究
第二節 製定計劃
第三節 組織實施
第四節 評估結果
第六章 酒店公共關係與形象塑造
第一節 現代酒店的形象是怎樣的
第二節 酒店形象塑造的原則與方法
第三節 酒店形象識彆
第四節 酒店形象塑造的策略和步驟
第五節 酒店的形象戰略和情感戰略
第七章 酒店公共關係專題活動策劃與操作
第一 節 酒店公共關係專題活動的策劃
第二節 酒店主要公共關係專題活動的組織
第三節 酒店專題活動公共關係操作技巧
第八章 酒店公共關係語言錶達藝術
第一節 口語的錶達技巧
第二節 打招呼的語言藝術
第三節 自我介紹的語言藝術
第四節 交談的語言藝術
第五節 電話語言藝術
第六節 演講的技巧
第九章 酒店公共關係工作中的寫作技巧
第一節 公共關係寫作的基本知識
第二節 各種公共關係文本的寫作技巧
第十章 酒店危機公共關係的處理
節 什麼是酒店公共關係危機
第二節 如何處理酒店危機公共關係
第三節 酒店危機公共關係的應對措施
參考文獻
· · · · · · (收起)
第一節 什麼是公共關係3
公共關係的由來
公共關係與其他關係的異同
公共關係與中國酒店業
第二節 什麼是酒店公共關係9
為什麼叫酒店公共關係
酒店公共關係有哪些特點
第三節 酒店公共關係有哪些狀態14
酒店靜態公共關係
酒店動態公共關係
酒店動、靜態公共關係的相互關係
第四節 酒店公共關係由哪些方麵構成15
酒店公共關係的主體：酒店
酒店公共關係的客體：公眾
酒店公共關係中介：傳播
第二章 酒店公共關係的功能和作用
第一節 酒店公共關係的功能25
信息的搜集
谘詢決策
宣傳功能
交際功能
協調功能
激勵功能
第二節 酒店公共關係的傳播與溝通作用41
酒店公共關係傳播的特點
語言傳播與非語言傳播
酒店公共關係傳播的形式
酒店公共關係活動
酒店公共關係的雙嚮信息溝通
第三章 酒店公共關係機構與人員
第一節 酒店公共關係機構的設置65
酒店公共關係機構設置的作用
酒店公共關係機構設置的原則
公共關係部在現代酒店中的地位
第二節 公共關係部設置模式和工作內容68
公共關係部設置的一般模式
公共關係部的工作內容
第三節 公共關係人員的職責和素質73
酒店公共關係人員的職責
公共關係人員的基本素質
公共關係部經理應具備的素質
第四節 酒店公共關係人員的行為準則85
第五節 酒店公共關係人員的職業訓練88
第六節 酒店全員公共關係意識的培養
第四章 酒店主要公共關係
第一 節 酒店內部公共關係
第二節 酒店外部公共關係
第五章 酒店公共關係的工程程序
第一 節 調查研究
第二節 製定計劃
第三節 組織實施
第四節 評估結果
第六章 酒店公共關係與形象塑造
第一節 現代酒店的形象是怎樣的
第二節 酒店形象塑造的原則與方法
第三節 酒店形象識彆
第四節 酒店形象塑造的策略和步驟
第五節 酒店的形象戰略和情感戰略
第七章 酒店公共關係專題活動策劃與操作
第一 節 酒店公共關係專題活動的策劃
第二節 酒店主要公共關係專題活動的組織
第三節 酒店專題活動公共關係操作技巧
第八章 酒店公共關係語言錶達藝術
第一節 口語的錶達技巧
第二節 打招呼的語言藝術
第三節 自我介紹的語言藝術
第四節 交談的語言藝術
第五節 電話語言藝術
第六節 演講的技巧
第九章 酒店公共關係工作中的寫作技巧
第一節 公共關係寫作的基本知識
第二節 各種公共關係文本的寫作技巧
第十章 酒店危機公共關係的處理
節 什麼是酒店公共關係危機
第二節 如何處理酒店危機公共關係
第三節 酒店危機公共關係的應對措施
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有