第一章 什麼是酒店公共關係
第一節 什麼是公共關係3
公共關係的由來
公共關係與其他關係的異同
公共關係與中國酒店業
第二節 什麼是酒店公共關係9
為什麼叫酒店公共關係
酒店公共關係有哪些特點
第三節 酒店公共關係有哪些狀態14
酒店靜態公共關係
酒店動態公共關係
酒店動、靜態公共關係的相互關係
第四節 酒店公共關係由哪些方麵構成15
酒店公共關係的主體：酒店
酒店公共關係的客體：公眾
酒店公共關係中介：傳播
第二章 酒店公共關係的功能和作用
第一節 酒店公共關係的功能25
信息的搜集
谘詢決策
宣傳功能
交際功能
協調功能
激勵功能
第二節 酒店公共關係的傳播與溝通作用41
酒店公共關係傳播的特點
語言傳播與非語言傳播
酒店公共關係傳播的形式
酒店公共關係活動
酒店公共關係的雙嚮信息溝通
第三章 酒店公共關係機構與人員
第一節 酒店公共關係機構的設置65
酒店公共關係機構設置的作用
酒店公共關係機構設置的原則
公共關係部在現代酒店中的地位
第二節 公共關係部設置模式和工作內容68
公共關係部設置的一般模式
公共關係部的工作內容
第三節 公共關係人員的職責和素質73
酒店公共關係人員的職責
公共關係人員的基本素質
公共關係部經理應具備的素質
第四節 酒店公共關係人員的行為準則85
第五節 酒店公共關係人員的職業訓練88
第六節 酒店全員公共關係意識的培養
第四章 酒店主要公共關係
第一 節 酒店內部公共關係
第二節 酒店外部公共關係
第五章 酒店公共關係的工程程序
第一 節 調查研究
第二節 製定計劃
第三節 組織實施
第四節 評估結果
第六章 酒店公共關係與形象塑造
第一節 現代酒店的形象是怎樣的
第二節 酒店形象塑造的原則與方法
第三節 酒店形象識彆
第四節 酒店形象塑造的策略和步驟
第五節 酒店的形象戰略和情感戰略
第七章 酒店公共關係專題活動策劃與操作
第一 節 酒店公共關係專題活動的策劃
第二節 酒店主要公共關係專題活動的組織
第三節 酒店專題活動公共關係操作技巧
第八章 酒店公共關係語言錶達藝術
第一節 口語的錶達技巧
第二節 打招呼的語言藝術
第三節 自我介紹的語言藝術
第四節 交談的語言藝術
第五節 電話語言藝術
第六節 演講的技巧
第九章 酒店公共關係工作中的寫作技巧
第一節 公共關係寫作的基本知識
第二節 各種公共關係文本的寫作技巧
第十章 酒店危機公共關係的處理
節 什麼是酒店公共關係危機
第二節 如何處理酒店危機公共關係
第三節 酒店危機公共關係的應對措施
參考文獻
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