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私营公司客户管理与控制必备手册

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本书编写组
第1版 (2006年1月1日)
2006-1
340
38.0
平装
9787801973276

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发表于2024-11-24

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图书描述

世界著名经济战略研究专家詹姆斯·穆尔说:“现代企业的命运在客户手中,客户是企业利润的最终决定者。”因此,企业成功的关键在于是否重视客户的需求,是否能够提供满足客户需求的产品和服务,是否能够有效地管理客户,是否能够获得客户的较高满意度。客户口中的企业形象如同为公司设立了新的服务标准,如果公司能达到这种境界,就会建立起一种其他公司望尘莫及的竞争优势。  本书以最前沿的客户管理理念为出发点,在“与时俱进”的思想指导下,从实务操作的角度入手,提供给读者在客户管理实务中所遇具体问题的解决方法。通过对客户开发管理,客户信息管理,客户渠道管理,客户促销管理,客户货物与货款管理,客户资信管理,客户关系管理,客户服务管理八个方面展开论述,应用了大量的事例,实现了理论与实践的紧密结合。

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