《客戶關係管理理論與軟件》涉及CRM基礎理論、CRM軟件、CRM相關技術和CRM實施四部分內容。CRM基礎理論部分係統闡述瞭客戶生命周期理論、客戶價值識彆理論和客戶忠誠培育理論三大理論，該部分凝聚瞭主編陳明亮多年來的研究成果，是《客戶關係管理理論與軟件》對CRM理論的一大貢獻。CRM軟件部分介紹瞭當前CRM軟件的典型功能、國內外主流供應商的CRM解決方案和若乾有代錶性的行業CRM解決方案。CRM相關技術部分概要介紹瞭呼叫中心、數據倉庫和數據挖掘三大技術及其在CRM中的應用。CRM實施部分介紹瞭三類實施主體（被實施企業、谘詢公司、軟件供應商）的CRM軟件實施方法論，討論瞭決定CRM實施成敗的關鍵因素，分析瞭國內10個典型的CRM實施案例。
《客戶關係管理理論與軟件》是作為相關專業的“客戶關係管理”課程的教材編寫的，各類CRM研究研究和實踐人員也能從《客戶關係管理理論與軟件》中獲得有益的見解。
具體描述
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
真的還行，老師講課也好呢給力
评分真的還行，老師講課也好呢給力
评分真的還行，老師講課也好呢給力
评分真的還行，老師講課也好呢給力
评分真的還行，老師講課也好呢給力
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有