我們在研究公司治理過程中發現，但凡卓越的、基業常青的企業，都有
一個共同的核心的精神：服務。於是輯錄瞭商界流傳甚廣的精彩故事，從故
事中引發齣服務的創新、品牌形象、細節、質量、培訓、戰略等多種理念，
並從不同角度進行有重點的分析和闡述，旨在為企業完善中國式服務提供一
個實用性、可藉鑒的學習型參考讀本。服務，一種戰略的思考，一種經營的
科學，一種聲譽的傳遞，一種理念的執行，一種文化的沉澱；服務，一種負
責的精神，一種誠實的品質，一種認真的態度，一種付齣的美德，一種完美
的追求……卓越的公司和公司的每一位成員都深深懂得，惟有服務纔能保證
一切，竭誠做好服務，是企業保持常青的根本。從本書列舉的海爾、聯想、
麥當勞、肯德基、通用電氣、花旗銀行等優秀企業身上，我們不難懂得“服
務”的重要性。這些優秀的企業，都有一個共同的特徵，就是把“竭力全力
為顧客服務”當成企業的使命、理念和價值觀，並在執行中完美演繹！在商
業界流行著這一句格言：當你還在考慮是否該為顧客提供服務時，卓越的公
司已經在身體力行。幾乎每一個卓越的企業，都將服務視作企業生存的“生
命綫”。任何漠視服務，不能滿足消費者需求的企業，注定要走嚮沒落。
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