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服务人员十项全能训练

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肖建中
北京大学出版社
2005-9
201
32.00元
9787301095126

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发表于2024-11-13

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图书描述

“大量的生动案例+系统的操作流程+实用的技巧指导”是本书的三大特点,“简明的语言+活泼的版式”,使你轻松愉悦领会服务的真谛。

本书由实战经验丰富的专家撰写,归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容,包括从心态修炼到礼仪修养,从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能,既可以用于服务人员自我提升,又是服务人员培训辅导不可多得的教练指南。

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著者简介

肖建中,又名肖晓春,北京师范大学国际特许经营学院教授,培训中心主任,FDS世界特许经营发展组织高级顾问,清华大学特许经营总裁研修班等授课老师,著名营销教练、实战培训专家。

倡导教练式实战培训新模式,主持过数十家企业内训,公开培训与顾问项目,服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。

主要著作有《王牌店长—经理十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。

E-mail:f1268@126.com


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