你會不會認為“顧客永遠是對的”？誰該放在優先地位，員工還是顧客？強調利潤是推動財務成功的主要動力嗎？對外溝通是否比對內溝通更重要？購並之後的首要步驟是協調不同的文化嗎？哪一點比較重要：雇對人，還是進行正確的訓練？建立品牌最快速的方式是廣告與宣傳嗎？……快速解決問題的鑰匙就在這一係列一成不變的規則之中！
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