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发表于2024-11-25
服務經理人管理手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
一個盲人從朋友傢離開時,已是夜晚,朋友點亮一盞燈籠給他。他說:“我一個瞎子,要燈有什麼用?”朋友說:‘免得黑燈瞎火地,被彆人撞到你啊!”他很感謝,提燈上路。可終於還是被路人撞瞭個滿懷。他朝路人說:“我提著燈,你也看不到嗎?”路人說:“你的燈早已熄瞭啊!”
故事告訴我們:手裏有燈還不行,重要的是心裏要有燈;隻拿彆人的燈不行,自己還要有燈;彆人幫助是外部因素,關鍵要自助;感謝幫助你的人,但不能依賴;路要自己走,彆人不能替代。
一個體係,通常是由“理論邏輯”(為什麼做)、“技術邏輯”(怎樣做)兩部分組成的。
故事的失敗不在於前者而在於後者,而這一點正是我們服務管理的軟肋所在——科學性不足。本書針對“技術邏輯”(怎樣做)的環節而設計編寫,旨在通過服務管理的訓練打造服務團隊——“金鑰匙”服務團隊。
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