服務人教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


服務人教程

簡體網頁||繁體網頁
王偉/孫東
旅遊教育齣版社
2005-6
205
18.00元
簡裝本
9787563713059

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发表于2024-11-08

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圖書描述

如果客人要地圖,您熱情地找齣地圖然後微笑著給他,這就是通常認為的好服務;可是如果您進一步徵詢他的意見,問他要找什麼地方,那就是“金鑰匙”服務——想客人之所想,想客人所未想。本書就是告訴你如何培養創造“金鑰匙”品牌服務。在客人的驚喜中,使自己的人生變得充實、富有。

首先,歡迎大傢決定步入服務業,並期待有所成就。

服務業的範圍,是當今世界最廣泛的,涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂,是一個廣闊天地,在這裏是可以大有作為的。

這樣的認識,我想,大傢已經有瞭。

所以,今天開始的這門服務人課程,就導入一個新的、標誌著服務最高水準的概念——“金鑰匙”服務。  也算是給大傢進入服務業設下的一個目標,告訴大傢,做好服務業也是很有學問的,而非社會上普遍認為的“凡人都能做好服務業”——凡人都能做,但未必人人都能做好。

不可否認,我們都是凡人,但我希望大傢通過自己努力、接受服務培訓、團隊協助、利用全社會的資源,從平凡走嚮傑齣——做好服務業,以期對人類有較大的貢獻。

那麼,這一步該怎麼走?

隻有瞄準“金鑰匙”的服務目標,從最基礎的服務人做起。

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