具体描述
《旅行社经营管理实例评析》强调理论性与实用性相结合，体现一般原理与典型实例相结合的特色，注重对目前旅行社经营管理理论和方法的总结。全书共分四部分：产品篇、市场篇、服务篇、综合篇。作者从收集的近千个实例中整理出旅行社服务管理中经常遇到的典型实例，并运用旅游管理的理论进行了深层次的分析。适于旅行社经营管理人员参考使用，也可作为旅游管理专业大中专学生及教学科研工作者的教学参考书。
《旅行社经营管理实例评析》寓现代旅行社经营管理理念与现代服务意识于实例中，综合运用管理学、心理学、社会学、行为学、营销学、公共关系学及系统论、信息论和控制论的原理和方法，对实例成功的因素、失误的根源、差错与事故的预测及正确的控制方法等方面进行了分析。涉及市场营销、产品设计、接待服务、计调管理、人员调配及质量控制等方面，具有较强的实用性。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我之前读过几本关于旅游业未来的书籍，但大多都沉溺于对元宇宙、虚拟现实等高新技术的畅想，显得有些脱离实际，像是科幻小说。而这本《旅行社经营管理实例评析》，则显得异常“务实”。它把大量的笔墨放在了如何处理当下最棘手的问题上，比如复杂的法律合规性审查、日益严苛的旅游安全责任界定，以及在跨境业务中如何有效应对汇率波动和地缘政治风险。其中关于“旅游保险产品结构优化”的分析尤其精彩，它提供了一套非常详细的风险敞口量化模型，教你如何根据细分客群（如老年人、极限运动爱好者）来定制差异化的保险条款，而不是简单地照搬通用条款。这种深入到“合同条款”层面的专业分析，对于我们这种中型定制游公司来说，简直是救命稻草，因为它直接关系到我们是否能有效规避那些可能导致财务雪崩的法律陷阱。
评分从阅读体验上来说，这本书的叙事节奏处理得非常高明，它就像一个经验丰富的老行家，带着你一步步走进一个又一个复杂的商业场景中去解剖问题。作者的写作风格非常擅长使用“对比分析法”，同一个管理难题，他会先展示一家传统旅行社的失败处理方式，剖析其思维误区，紧接着立刻呈现另一家创新企业是如何用全新的视角去解决的。这种A/B测试式的展示，极大地增强了读者的代入感和学习兴趣。尤其是关于“客户投诉的逆向价值挖掘”这一章，它将处理投诉从一个成本中心，彻底转化为了一个创新驱动力的来源。作者详细描述了如何通过结构化的“投诉数据挖掘”，反推出客户对现有产品的“未被满足的需求清单”，并直接将其导入下一季度的产品研发流程。这种将负面反馈转化为正面生产力的管理哲学，是这本书中最具颠覆性的思想，也是我个人认为它最值回票价的地方。
评分这本书的封面设计非常引人注目，那种深沉的蓝色调与烫金的字体搭配在一起，给人一种既专业又稳重的感觉，很符合它所探讨的主题。我翻开首页，首先注意到的是它排版的严谨性，大量的图表和案例分析被清晰地嵌入到文字叙述中，这极大地提升了阅读的效率。我特别欣赏作者在构建理论框架时所采取的逻辑层次，清晰地将旅行社运营的各个关键环节——从市场定位、产品设计到渠道管理和风险控制——一一梳理开来。特别是关于淡季产品创新的章节，提出了几个我之前从未在其他教材或行业报告中见过的独特视角，比如如何利用“微体验经济”的概念来设计短途、高粘性的本地游产品，这让我这个圈内人士都感到耳目一新。全书的语言风格偏向于学术探讨与实务操作的结合体，既有严谨的理论支撑，又不失对实际操作中常见痛点的深刻洞察，读起来既充实又有启发性，绝非那种空洞的口号式指导手册。
评分说实话，我是在一个行业论坛上偶然看到有人推荐这本书的，当时正值我们公司在进行一次大规模的内部流程再造，对现有管理模式的有效性产生了深刻的质疑。这本书的第三部分，也就是专门讲“内部运营效率优化”的那块内容，简直像是为我们量身定做的“手术刀”。它没有停留在传统的KPI考核层面，而是深入到了跨部门协作的“信息孤岛”问题，提出了一个创新的“SOP敏捷迭代小组”模型。这个模型强调将一线销售、客服和后台产品开发人员实时绑定，通过短周期的复盘和修正，来动态调整服务标准。这种自下而上的优化思路，远比高层拍脑袋决定的自上而下指令要落地得多。我花了整整一个下午，对照着我们公司的组织架构图，仔细推演了这个模型的实施路径，发现它在理论上具备极强的可行性和可操作性，对于解决我们目前那种“流程僵化”的问题，无疑是一剂强效的猛药。
评分这本书给我的最大感受是它的“温度”。尽管它讨论的是商业管理这样偏硬的课题，但字里行间流露出的，是对一线导游和门店员工生存状态的深切关注。例如，在论述“客户关系管理”时，它并没有仅仅聚焦于CRM系统的技术应用，而是花了相当大的篇幅来讨论如何建立员工的“情感资产积累机制”，鼓励通过非物质激励来提升员工对品牌的忠诚度，进而间接提升客户满意度。这种将“人”放在技术和流程之上的理念，在很多追求快速扩张的机构中是常常被忽略的。更让我触动的是，书中穿插了一些老牌旅行社在面对互联网冲击时，如何坚持“人情味”服务，最终成功转型的微型叙事，这些故事非常朴实、接地气，让人在思考商业策略的同时，也能感受到行业中那些不易被量化的、关于信任和服务的价值，确实让人在读完后心情久久不能平复。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有