具体描述
找出最關鍵的時刻中，最好的溝通方式。
本書《關鍵對話》將給你一些工具，協助你處理人生中最困難以及最重要的對話，將你心中真正的想法表達出來，並且得到正面的結果。透過本書，你將會學到：
•如何運用實證有效的工具與技術，來為一場具有高度影響的情況作對話的準備。
•如何建立相當的安全水準，讓雙方可以暢所欲言。
•如何增加說服力，但又不造成感情的磨損。
•如何將關鍵對話轉化為實際行動以及你想要的結果。
本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。
本書特色
1.深度剖析溝通盲點：清楚分析每個人都會碰到的「關鍵情境」（不易解決、且會對生活產生重大影響的情境）之形成因素，讓讀者看清衝突的根本來源、在徹底掃除溝通障礙前，清楚瞭解問題的著手方向。
2.提供實用的解決問題技巧：針對分手談判、請朋友還錢、向上司提建言、請同事注意個人衛生等每個人在日常生活上常會遇到的情境，提出不傷人、不會得罪人，但卻能有效解決問題的實用談話技巧，活用這些技巧將能讓生活品質獲得大幅度的改善。
3.案例豐富：以多樣化的對話情境模擬實境、讓讀者能以輕鬆的方式吸收對話技巧的精髓，書中的案例情境都十分生活化、能讓每位讀者發出會心的一笑，並且願意去「試著這樣做做看」。
4.本書高踞紐約時報、商業週刊、Amazon.com暢銷書排行、USA TODAY並有專文介紹。《與成功有約》作者 史蒂芬.科維、卓睿企管顧問公司董事長 葉微微 專文推薦。
5.一般人三不五時就會遇到關鍵對話的情境，若處理不好不但會影響職場生涯，更會影響日常生活的品質，本書提供有效且有效率的解決對策，能夠讓每一位讀者都由書中獲益。
6.並不是每個人生來就具有處理關鍵對話的能力，然而只要學習本書提供的技巧，就可以在遇到類似的情境時從容應對。
7.本書行文輕鬆流暢、對話生動活潑，兼具實用性及可讀性。
讀者對象
1.想要與頑固上司或難管下屬建立有效溝通橋樑的上班族。
2.想要與另一半大吵化小、小吵化無的天下有情人。
3.受不了合作夥伴惡習、卻又不知如何開口請對方改善的困擾人士。
4.想要讓自己的溝通技巧更好、在各種關鍵場合都能表現出色的有心人。
作者簡介
凱利•派特森，於就讀史丹佛大學博士班時，開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教於楊百翰大學（Brigham Young University）企管研究所，過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。他曾獲獎的錄影帶訓練課程成功地幫助許多《財星》前五百大企業運用在訓練之上。主要客戶包括了福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。
喬瑟夫•葛瑞尼，加州電腦公司的創辦人之一。他同時也成立了Unitus組織，此為一非營利性組織，專門協助第三世界人民達到經濟上的自力更生。他曾經教導及指導世界上數千家的公司及政府領導者。在過去十七年來，他為許多大客戶設計了大型變革執行方案，客戶包括了IBM、AT＆T、洛克希德•馬丁航空公司、加州政府、以及哥倫比亞醫療機構等。
朗恩•麥米倫，具有社會及組織行為學的高等學位。他是科維領導中心（Covey Leadership Center）的創辦人之一，同時擔任該公司研發部門副總裁長達七年。他也是美國家庭協會的董事之一。在過去二十五年的時間，他與相當多不同的團體一同工作，由工會到第一層的執行長及公司主管都有；討論的議題包括了團隊發展、個人活力以及領導等等。他的客戶包括了GM汽車的釷星汽車部門、寶僑（P&G）、迪士尼、美國安泰集團以及Lennox公司。
艾爾•史威勒，任職於密西根大學主管發展中心。過去他曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學（University of Kentucky）以及楊百翰大學企管研究所。他同時擔任兩家顧問公司的總裁，資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。他曾參與的客戶專案有上百件，包括了Key Bank、菲利浦電子（Phillips Electronics）、美國能源部、以及OGE能源公司等。
四位作者在西元1990年共同成立了「活力睿智訓練中心」（VitalSmarts），另外也於1996年共同撰寫了《平衡的藝術：掌握領導的競爭性需求》（The Balancing Act:Mastering the Competing Demands of Leadership）一書，也共同發展了數十種的訓練課程。
譯者簡介
林宜萱，台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企畫、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出---策略思考的威力》、《破浪而出---刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《跟顧客搏感情》（合譯）、《銷售管理》及《策略行銷管理》等。
作者简介
目录信息
读后感
用户评价
坦白说，当我翻开这本书时，我的期待值并不高，总觉得这类主题的书籍在内容上已经趋于饱和。然而，这本书成功地开辟了一个全新的维度。它最打动我的地方，在于它对“人际脆弱性”的深度挖掘。许多沟通指南都侧重于如何“掌控”局面，这本书却反其道而行之，它探讨了如何在展示自己脆弱、表达不确定性的同时，反而能赢得更深层次的信任。这在领导力领域是一个极具颠覆性的观点。作者并没有把人际关系简化为一场零和博弈，而是强调了“共同创造”的可能性。书中关于“探询动机”的章节尤其精彩，它教会我如何透过对方强硬的措辞，去探究其背后那个未被满足的、更深层次的需求。这种由内而外的转变，让我对所有重要的人际互动都持有了一种更加开放和充满好奇的态度。它不是教你如何“赢”得一次谈话，而是教你如何“深化”一段关系。
评分说实话，我这本书是朋友极力推荐才硬着头皮拿起来的，我原本以为会是那种老生常谈的“多倾听”、“多换位思考”之类的空洞教条。结果，我被深深地震撼了。它不是在教你如何“表演”得更像一个好的沟通者，而是在从根源上改变你对“冲突”的认知。作者似乎有一种魔力，能把那些我们避之不及的尴尬场面，拆解成可以被理解、甚至是可以被利用的结构。比如，书中详细分析了当情绪爆发时，如何不被卷入那股洪流，而是像一个冷静的观察者一样，去识别情绪背后的真实信息需求。这对我这个容易被别人的负面情绪影响的人来说，简直是量身定做的解药。它没有提供什么速效的“银弹”，而是提供了一套坚实的底层逻辑和一套随时可以复盘的检查清单。读完之后，我发现自己面对那些棘手问题时，不再是本能地退缩或攻击，而是多了一层思考的缓冲地带，这带来的自信感是任何技巧都无法比拟的。
评分我对那种故作高深的“成功学”书籍向来是敬而远之，但这一本的实在度让我非常惊喜。它没有使用任何华丽的辞藻来粉饰太平，而是直击人性的弱点和沟通的困境。书中对于“高风险对话”的定义和分类非常清晰，让我一下子明白了，原来我过去那些失败的尝试，都是因为把一场需要高度敏感度的交锋，当成了一次随意的闲聊。最让我醍醐灌顶的是关于“构建共同目标”的那一章。以往我总想着如何说服对方接受我的观点，结果往往是两败俱伤。现在我明白了，在进入实质性讨论之前，必须先花时间找到那个连双方都能认同的、更宏大的愿景，把分歧放在这个愿景的“框架”下讨论。这种策略性的前置工作，极大地降低了对话中的对抗性。这本书的结构安排也非常合理，理论、案例、练习环环相扣，读起来逻辑性极强，让人一步步建立起新的认知模型，而不是一团乱麻的感觉。对于希望在职场上有所突破，又不想变得圆滑世故的人来说，这简直是宝典。
评分这本书的语言风格实在是太有感染力了，读起来完全不像是在啃一本理论著作，更像是在听一位经验丰富、洞察力敏锐的智者娓娓道来。作者在阐述那些深刻的沟通原则时，总能找到最贴切、最生活化的例子，那些场景我太熟悉了——办公室里的僵持不下、家庭聚会上的意见分歧，甚至是和老朋友之间因为观念不同而产生的隔阂。他没有直接给出那种生硬的“你必须这样做”的指令，而是通过层层递进的分析，引导你去思考为什么会产生冲突，以及真正的核心问题是什么。我特别欣赏他对于“恐惧”的剖析，很多人在关键时刻说不出话，或者说出伤人的话，本质上都是害怕负面后果。这本书就像一个心理导航仪，帮我校准了航向，让我明白如何既能坚定地表达自己的立场，又不至于破坏掉双方的关系。读完之后，我最大的感受是，很多时候我们以为自己无法改变局面，其实只是我们没有掌握正确的“切入点”。它教会我的不仅仅是技巧，更是一种面对复杂人际互动的勇气和智慧，让人读完后感觉自己的心智上了一个台阶。
评分这本书的厉害之处在于它的精确性。它不是那种泛泛而谈的“软技能”指南，而是像一本精密的外科手术手册，告诉你：在特定的情境下，你需要使用哪一种工具，以多大的力度，切入哪个角度。我尤其欣赏作者对于“清晰度”的执着追求。在很多紧张的对话中，我们总是含糊其辞，寄希望于对方能“领会”我们的言外之意，结果往往是灾难性的误解。这本书提供了一整套工具箱，教你如何将模糊的感受和需求，转化为清晰、可操作的陈述。比如，它区分了“事实陈述”和“观点解读”，这个区别看似简单，但在实际操作中却极难把握。我尝试将书中的某些表达方式应用到最近一次项目汇报中，效果立竿见影——原本可能引发争论的环节，因为我的措辞更加中立和明确，讨论立刻转向了解决问题而非互相指责。这本书的价值在于，它能把那些我们本能地知道但做不到的事情，变成一套可以被系统训练的技能。
评分垃圾 闷到死 最讨厌说教类的书了 装逼 要不是公司读书会指定这本 我甩都不甩它！
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