服務行銷高手101 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:實學社

作者:張永誠

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:19991015

价格:NT$ 200

装帧:

isbn号码:9789578350731

丛书系列:

图书标签:

服務行銷
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具体描述

《服务营销高手101》是一本旨在全面提升服务业从业者营销技能的指南。本书内容详实，涵盖了从基础的服务概念到尖端的营销策略，力求帮助读者深入理解服务行业的独特性，并掌握行之有效的营销方法，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。本书首先从服务营销的基石出发，深入剖析了服务的本质特征——无形性、易逝性、不可分离性和易变性，并阐述了这些特征如何影响传统的营销理论和实践。理解这些核心概念是构建有效服务营销战略的前提。接着，本书将引导读者建立以客户为中心的营销思维，强调在服务过程中，客户的体验和满意度是衡量营销成功与否的关键指标。在理论框架构建之后，本书着重介绍了服务营销的各个关键环节。首先是服务产品设计与创新。这部分内容将探讨如何根据市场需求和客户痛点，设计出具有差异化优势和高附加值的产品或服务。书中会分享一系列案例，展示成功的服务创新如何为企业带来持续的竞争优势。其次是定价策略。服务定价与实物商品定价存在显著差异，本书将深入探讨包括价值定价、动态定价、捆绑定价等多种适用于服务行业的定价方法，并分析如何在保证盈利的同时，吸引和留住客户。第三个核心板块是服务渠道与分销。在服务业中，渠道不仅仅是交付产品的方式，更是服务体验的重要组成部分。本书将分析线上线下融合的渠道策略，以及如何通过优化客户接触点来提升服务效率和客户满意度。第四个部分聚焦于服务推广与沟通。这部分内容将涵盖整合营销传播（IMC）在服务营销中的应用，包括广告、公关、促销、直复营销以及数字营销等多种工具的组合运用。本书将重点介绍如何有效地传递服务价值，建立品牌认知，并与目标客户建立情感连接。第五个重要主题是服务质量管理。服务质量是服务营销的生命线。本书将详细介绍服务质量的评估体系，如SERVQUAL模型，并提供一系列提升服务质量的可行性建议，包括员工培训、流程优化、客户反馈机制建立等。第六部分是客户关系管理（CRM）。在服务业，维系良好的客户关系至关重要。本书将深入探讨CRM的理念和实践，包括客户细分、客户忠诚度计划的设计与实施、个性化营销以及冲突管理等，旨在帮助企业构建稳固的客户基础。此外，本书还将探讨服务营销的数字时代转型。在互联网和移动互联高度发达的今天，数字营销已经成为服务营销不可或缺的一部分。本书将介绍如何利用社交媒体、内容营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）以及大数据分析等工具，更精准地触达和服务客户。本书还特别关注服务人员的营销作用。在许多服务行业，员工是服务体验的直接传递者，他们的一言一行都直接影响着客户的感知。本书将探讨如何通过员工招聘、培训、激励和授权，将员工转化为品牌的忠实拥护者和出色的营销助手。为了使内容更具实操性，本书在每个章节都提供了丰富的案例分析，涵盖了不同行业和服务类型，如餐饮、酒店、金融、医疗、咨询、旅游等，通过真实的企业实践，帮助读者更好地理解理论知识的应用。同时，本书也提供了大量的工具和框架，如SWOT分析、STP营销模型、4P/7P服务营销组合等，帮助读者系统性地分析市场和制定营销计划。本书的最后部分将展望服务营销的未来趋势，例如个性化定制、体验式营销、以及技术（如AI、VR/AR）在服务营销中的应用。通过对这些前沿领域的探讨，本书旨在激发读者的创新思维，帮助他们为未来的市场变化做好准备。总而言之，《服务营销高手101》是一本集理论深度、实践指导和前瞻视野于一体的专业著作，适合所有渴望在服务营销领域取得卓越成就的专业人士阅读。它将为你提供一套系统、全面、可操作的知识体系和方法论，助你在服务营销的道路上成为真正的“高手”。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得非常醒目，色彩搭配大胆而专业，让人一眼就能感受到它在“服务”和“营销”这两个领域的深度与广度。我一直对如何将无形的服务转化为有形的价值感到好奇，这本书显然在这方面下了不少功夫。从目录上看，它似乎涵盖了从基础的服务理念建立，到高级的客户关系管理和数字化转型等多个维度。我特别期待它在“服务体验设计”那一章节的论述，因为在当前的竞争环境下，仅仅提供标准化的服务已经远远不够，如何创造令人难忘的独特体验，才是留住客户的关键。而且，书中引用的案例分析看起来非常贴近实际商业运作，不像有些理论书籍那样空泛，而是直接指向了“如何做”和“为什么这样做有效”的实操层面。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的结构编排印象深刻，它采取了一种螺旋上升的叙事方式，从宏观的战略布局，逐渐聚焦到微观的操作细节，逻辑链条非常清晰。尤其是在提到“服务失败的挽回策略”时，我立刻被吸引住了。很多企业在成功时光彩照人，但在面对危机处理时却显得手足无措，这本书似乎提供了一套系统化的危机公关和客户修复流程。我个人相信，一个企业处理投诉和失误的方式，比它日常的表现更能体现其服务的真实水准。如果书中能提供一些具体的“道歉脚本”或者“补救措施的量化标准”，那就太棒了，这将是衡量服务韧性的重要指标。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的感受，就像是进行了一次全面的“服务体检”。它不仅指出了行业内普遍存在的服务弊病，还提供了一剂剂精准的“药方”。我特别欣赏作者那种不回避冲突的写作态度，比如直指一些公司在追求效率时牺牲了人情味的问题。在技术不断迭代的今天，如何平衡自动化和人情味，是所有服务业者必须面对的终极难题。这本书似乎提供了一个平衡点，即利用技术解放人力去处理更复杂、更需要情感连接的任务。这种对人性与效率之间微妙关系的深刻洞察，使得这本书的内涵远超了一般的营销技巧指南，它更像是一本关于“如何构建可持续信任关系”的商业哲学著作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常平实有力，没有那种故作高深的学术腔调，读起来感觉就像是一位经验丰富的行业前辈在与你进行一对一的深度交流。作者对于“服务”的理解似乎超越了传统的客服范畴，更深入到了企业文化和员工赋能的层面。我注意到书中多次强调了“内部营销”的重要性，这正是我一直在思考的一个盲点——如何确保一线员工真正理解并践行品牌的服务承诺。很多时候，服务流程设计得再完美，如果执行者的心态不对，最终效果也会大打折扣。如果这本书能提供一套清晰的、可落地的内部培训和激励体系构建指南，那将是巨大的收获。整体来看，它更像是一本行动手册而非理论教科书，这一点非常对我胃口。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度体现在它对“数据驱动服务决策”的强调上。在当前大数据时代，单纯依靠直觉进行服务调整已经非常危险。我非常想知道作者是如何引导读者去收集、分析那些关于客户情绪、等待时间、首次解决率等关键指标的。更重要的是，如何将这些冰冷的数据转化为更人性化的服务改进？例如，如何利用客户的浏览行为数据来预测他们可能遇到的服务痛点，并提前介入？如果书中能详细拆解一套从数据采集到洞察提炼，再到服务流程优化的闭环管理模型，那么这本书的价值将呈指数级增长，它将帮助我们从“经验主义”的服务时代迈入“科学化”的服务时代。

评分☆☆☆☆☆