危机传播与沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:風雲論壇

作者:W.TIMOTHYCOOMBS鄭安鳳?林文益

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20030901

价格:NT$ 350

装帧:

isbn号码:9789570416565

丛书系列:

图书标签:

• 危机管理
• 危机公关
• 传播学
• 沟通学
• 舆情
• 媒体关系
• 企业传播
• 风险沟通
• 突发事件
• 公共关系

《危机管理：预见、应对与恢复》 在瞬息万变的现代社会，任何组织，无论其规模或行业，都可能面临突如其来的危机。这些危机，轻则扰乱日常运营，重则可能动摇根基，甚至导致灭顶之灾。本书《危机管理：预见、应对与恢复》并非探讨特定领域的危机传播或沟通策略，而是从一个更宏观、更基础的层面，系统地阐述了构建强大危机管理体系的必要性与实践路径。 本书首先深入剖析了危机管理的本质——它不仅仅是对已知风险的被动响应，更是一种主动的、前瞻性的组织能力。我们将一起探索如何建立一种“危机意识文化”，让组织成员从最高领导到一线员工，都能敏锐地捕捉到潜在的风险信号。这包括对组织内外部环境的持续监测，识别可能导致危机的“弱点”与“诱因”。我们不会局限于单一的危机类型，而是将视野放宽，探讨如何应对从自然灾害、技术故障、财务困境到声誉损害、法律纠纷等各种可能发生的突发事件。 接下来，本书将详细介绍危机预警与准备阶段的核心工作。这部分内容将侧重于“未雨绸缪”，指导读者如何构建有效的危机预警系统。我们研究的重点在于如何通过数据分析、情景模拟和专家判断，提前识别潜在危机，并评估其可能的影响范围和严重程度。在此基础上，本书将指导读者制定一套详尽的危机应对计划。这份计划并非一成不变的教条，而是具有高度灵活性和可操作性的操作指南。我们将详细探讨计划的构成要素，包括危机响应团队的组建与职责划分、内部和外部沟通渠道的建立、关键资源（如人力、物资、资金）的调配机制，以及危机发生后不同阶段的行动步骤。 本书的另一个重要篇章是关于危机应对过程中的决策与执行。在危机爆发的紧要关头，清晰、果断且负责任的决策至关重要。我们将探讨在信息不完全、时间紧迫的情况下，如何进行有效的风险评估，并根据预设的应对计划做出最佳决策。这部分内容会着重于培养决策者的心理素质和应变能力，以及如何确保决策的有效传达和执行。我们将分享一些在实际危机处理中被证明行之有效的决策模型和执行技巧。 危机管理并非在危机平息后就宣告结束，恢复与重建同样是其不可或缺的环节。《危机管理：预见、应对与恢复》将深入探讨危机后的恢复策略。这包括对组织运营的全面评估和快速恢复，以及如何处理危机带来的长期影响，例如财务损失、员工士气、客户信任以及法律责任等。本书还将强调从危机中学习和总结的重要性，通过复盘分析，识别应对过程中的不足之处，并对危机管理体系进行持续改进，以提升组织未来的抗风险能力。 此外，本书还将触及一些组织在危机管理中普遍忽视但至关重要的方面。例如，如何构建强大的组织韧性，让组织在经历冲击后能够快速恢复并继续运作。这涉及到建立灵活的组织结构、多元化的供应链、强大的财务储备以及积极的企业文化。我们还将探讨如何通过技术手段，例如数据备份、灾难恢复计划和网络安全防护，来降低技术性风险对组织的影响。 总而言之，《危机管理：预见、应对与恢复》是一本旨在帮助各类组织建立全面、系统、高效危机管理能力的实操性指南。它将带领读者从理解危机的本质开始，逐步掌握从预警、准备、应对到恢复的每一个关键环节，最终提升组织的生存能力和长远发展潜力。本书的内容聚焦于危机管理的核心框架和原则，为读者提供一套普适性的思维方式和行动策略，以应对不可预测的挑战，并在逆境中展现出强大的生命力。

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令人耳目一新的是，这本书并没有把所有的重点放在传统的企业危机上，它非常大胆地拓宽了视野，引入了大量的**地缘政治、供应链中断以及“黑天鹅”事件**的分析模型。这使得整本书的格局瞬间打开，不再局限于“出了丑闻怎么办”的层面，而是上升到“如何在一个充满不确定性的世界中确保生存”的战略高度。作者在分析供应链危机时，引用了非常多跨学科的知识，包括复杂的系统动力学和概率论，这使得它的论证过程显得异常扎实和有说服力。对于我这种对宏观趋势更感兴趣的读者来说，这一点尤其吸引人。它教你如何识别那些在表面平静下酝酿的、可能颠覆整个行业格局的潜在风险点。这本书的结构设计也非常巧妙，它像是带着读者经历了一次**“风险情景推演”**的拉力赛，从宏观的全球风险矩阵，逐步收敛到微观的内部沟通矩阵，逻辑链条清晰而强大。读完后，我感觉自己看问题的维度被拉高了一个层次，不再只关注眼前的“火情”，而是开始审视整个“火灾风险区”的地理特征。

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这本书绝对是那种让你读完之后，感觉脑子里像是被重新刷了一遍的世界观。我本来以为这会是一本干巴巴的理论堆砌，结果呢？它更像是一部侦探小说，只不过线索不是关于谁偷了珠宝，而是关于一个组织如何在舆论的迷雾中保持清醒，甚至反败为胜。作者的叙事方式非常老练，他没有直接告诉你“你应该做什么”，而是通过一系列近乎**电影镜头般的案例分析**，让你自己去体会那种在信息爆炸时代下，决策链条上每一个微小失误如何引发系统性崩溃的惊悚感。我特别欣赏它对于“沉默成本”的剖析，很多企业或政府机构陷入困境，不是因为他们做错了某一步，而是因为他们不愿承认早期的错误，于是越陷越深，直到最后一刻才慌乱地试图用一句空洞的声明来堵住洪水。这种对人性弱点的深刻洞察，使得这本书超越了单纯的危机管理手册，更像是一本**组织心理学**的实战指南。如果你负责的是公共事务，或者只是对“信息如何塑造现实”这个议题感兴趣，这本书的深度绝对会让你感到震撼，它会让你重新审视每一次媒体沟通背后的复杂博弈。

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我必须承认，这本书的阅读体验是**“沉浸式”且带有反思压力的**。它不是那种读完后可以让你轻松合上的书，因为它会像一个幽灵一样，在你日常的工作和生活中不断浮现。作者在讨论社交媒体时代的“病毒式传播”时，提供了一种**“逆向工程”**的分析方法：即不再试图阻止谣言的扩散，而是先假定它已经发生，然后迅速构建一套能够与谣言“共存”并最终超越它的叙事框架。这种从**“防御思维”到“主动塑造”**的转变，是全书中最具颠覆性的观点之一。更妙的是，作者的语言风格充满了学术的严谨性，但表达方式却非常注重场景代入感，读起来绝不枯燥，反而像是在参与一场顶级的智力角斗。它对“信息茧房”效应的剖析尤其到位，提醒我们，我们以为的危机沟通，很可能只是在对“自己人”说话。这本书更像是一面镜子，它照见的不是危机本身，而是我们自身在信息洪流中保持理性与清晰判断的难度。

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读完这本书，我最大的感触是，它彻底颠覆了我对“危机公关”的刻板印象——那种以为只要找个公关公司、发个声明就能搞定的想法，简直是天方夜谭。这本书的视角非常**微观和精细化**，它花了大量篇幅去探讨危机爆发后**“第一小时”**的内部流程，强调的不是对外的统一口径，而是内部信息的准确传递和层级间的权限划分。比如，书中对“信息黑洞”的描述，让我不寒而栗：在真正的危机中，信息往往在到达最高决策者之前就被过滤、美化或扭曲了，这比外部的攻击更具破坏性。它提供的工具包里，没有那种万能的模板，而是强调**情境适应性**。作者似乎总是在提醒你，每一个危机都是独一无二的DNA，你必须理解你的受众、你的利益相关者（Stakeholders）的实时情绪波动曲线，才能设计出有效的干预措施。这要求从业者具备一种近乎**社会人类学家**的敏锐度，去观察和解读那些潜藏在文字背后的非语言信号。对于那些追求“完美预案”的人来说，这本书会是一个温柔但坚定的提醒：真正的准备，在于建立一个能够快速学习和适应的系统，而不是死守一份过时的文档。

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这本书的文风极其**犀利且不留情面**，读起来有一种直击靶心的痛快感。它毫不留情地撕开了许多组织在面对公众愤怒时的虚伪面具。我记得有一章专门讲了“责任推诿的艺术”，作者用冰冷的逻辑分析了为什么组织总倾向于将责任外包给一个不存在的“替罪羊”，以及这种行为在长期来看是如何腐蚀组织自身的信誉根基的。与市面上那些鼓吹“快速修复形象”的畅销书不同，这本书更像是一份**伦理学的拷问**。它逼迫读者去思考，在压力之下，什么才是真正的“对”？这已经远远超出了技术范畴，进入了哲学层面。尤其是在描述那些因决策失误导致社会重大损失的案例时，作者的笔触冷静得近乎残忍，他分析的不是事件本身，而是决策背后的**权力结构和道德真空**。这让这本书不仅仅是一本行业指导书，更像是一本关于现代组织道德的批判性教材。对于希望建立长期、可持续的公共信任的领导者而言，这本书提供的视角是极其宝贵的、甚至可以说是带着苦口的良药。

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