危機處理的理論與實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:幼獅

作者:朱延智

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20000115

价格:NT$ 200

装帧:

isbn号码:9789575741822

丛书系列:

图书标签:

• 危机管理
• 危机处理
• 应急管理
• 风险管理
• 组织行为
• 心理学
• 决策制定
• 沟通技巧
• 案例分析
• 实务指南

《现代危机管理：预警、应对与复原》 简介： 在快速变化、充满不确定性的当今世界，危机已不再是遥远的威胁，而是企业、组织乃至社会需要时刻面对的挑战。《现代危机管理：预警、应对与复原》一书，深入剖析了从自然灾害、技术故障到公共卫生事件、经济动荡等各类危机现象，系统地阐述了构建强大危机管理体系的理论基石与实践路径。本书旨在为管理者、决策者以及所有关心组织韧性与社会安全的人士，提供一套全面、可操作的危机管理框架，帮助他们有效识别潜在风险，最大程度地降低危机带来的负面影响，并在危机过后实现快速复原与持续发展。 本书内容涵盖危机管理的各个阶段，从危机预防与预警，到危机发生时的应对策略，再到危机后的恢复与学习。 第一部分：危机预防与预警——构筑坚实的防线 本部分着重于如何将危机扼杀在萌芽状态，或至少提前察知并做好准备。我们将探讨： 风险识别与评估： 学习运用多种工具和方法，如SWOT分析、情景分析、风险矩阵等，系统性地识别组织内外部可能存在的各种风险点。这不仅仅是列举潜在问题，更重要的是理解风险发生的可能性、潜在影响的严重性，以及风险之间的关联性。我们将深入研究不同行业和组织类型（如大型企业、中小企业、政府机构、非营利组织）在风险识别上的侧重点和特殊性。 预警系统的构建与应用： 探讨如何建立有效的监测机制，利用数据分析、情报收集、关键绩效指标（KPIs）以及内部举报渠道等，捕捉危机信号。本书将详细介绍现代预警技术，包括利用大数据分析预测趋势、人工智能在异常检测中的应用，以及如何建立跨部门的预警信息共享平台。我们将通过案例分析，说明成功的预警系统如何能够为组织赢得宝贵的应对时间。 危机预防性措施的制定与实施： 基于风险评估结果，提出具体可行的预防策略。这可能包括加强安全规程、优化供应链、提升员工培训、建立健全的合规性审查机制、进行系统性漏洞修复等。我们将讨论如何将预防措施融入日常运营，使其成为组织文化的一部分，而不是一种临时的应对。 第二部分：危机发生时的应对策略——精准、高效、有序 当危机不可避免地爆发时，快速、果断、有效的应对至关重要。《现代危机管理：预警、应对与复原》将深入探讨： 危机沟通： 强调在危机时刻，透明、及时、一致的沟通是稳定局势、维护信任的关键。本书将详细阐述内部沟通（对员工）、外部沟通（对客户、媒体、公众、监管机构）的原则和技巧。我们将分析不同沟通渠道的优劣，以及如何根据危机性质调整沟通策略，包括信息发布、媒体关系管理、社交媒体应对等。特别会关注如何处理谣言和虚假信息。 危机决策与指挥： 阐述建立高效的危机指挥体系的重要性，包括明确的指挥链、职责分工、信息汇聚与分析机制。我们将探讨在信息不完全、时间紧迫的情况下，如何做出最优化决策。本书将介绍决策模型和工具，以及如何在压力下保持冷静和理性。 资源调动与管理： 详细讲解在危机期间如何快速有效地调动和管理所需资源，包括人力、物力、财力、技术支持等。我们将讨论应急预案的制定与演练，以及如何建立灵活的资源配置机制，以应对不断变化的现场需求。 业务连续性计划（BCP）与灾难恢复计划（DRP）： 深入探讨如何制定和执行业务连续性计划，确保在突发事件中，关键业务功能能够持续运行或快速恢复。我们将详细讲解BCP和DRP的关键要素、制定步骤以及测试演练的重要性。 第三部分：危机后的恢复与学习——从经验中成长 危机虽然带来挑战，但也蕴藏着学习和成长的机会。《现代危机管理：预警、应对与复原》将引领读者进行： 危机恢复与重建： 探讨如何在危机平息后，快速恢复正常运营，并进行必要的重建工作。这包括评估损失、处理善后事宜、安抚受影响人员、重建声誉等。我们将分析不同类型危机后恢复的策略和最佳实践。 危机后评估与经验总结： 强调对整个危机管理过程进行系统性评估的重要性。通过复盘，识别在预警、响应和恢复过程中存在的不足，总结成功的经验和教训。我们将介绍如何建立有效的“事后回顾”机制，并将学习成果转化为改进措施。 组织韧性与持续改进： 探讨如何将危机管理经验转化为提升组织整体韧性的动力。通过持续改进流程、加强员工培训、优化风险管理文化，最终建立一个更加强大、更能抵御未来挑战的组织。 《现代危机管理：预警、应对与复原》不仅仅是一本理论书籍，更是一本实用的操作指南。本书通过丰富的案例分析，将抽象的理论转化为生动的实践，帮助读者理解并掌握在复杂多变的危机环境中，如何保障组织的安全、稳定与持续发展。它将成为您应对挑战、守护成功的宝贵伙伴。

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整本书的结构安排非常讲究层次感，从理论基石到实践工具的过渡非常自然流畅。令人称赞的是，作者在全书的最后部分，并没有选择一个宏大或煽情的总结，而是回归到“组织学习”这一核心命题上。书中提出了一个精巧的“经验复盘闭环”，强调危机处理结束后，如何将现场的教训系统地转化为组织记忆，并最终固化为新的组织规范和培训模块，以避免“历史重演”。这个闭环设计非常强调持续改进和反脆弱性（Anti-fragility）的理念，它将危机处理从一个事件性的收尾，变成了一个持续迭代的起点。阅读至此，我深切体会到，这本书的目的并非教你如何避免所有错误，而是教你如何确保每一个错误都能成为组织成长的养料。这种将“失败”转化为“资产”的思维转换，是这本书为我带来的，最深远、也是最宝贵的收获。

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我个人对书中关于“数字时代下的信息熵增与危机放大效应”那一章印象最为深刻。在当前社交媒体主导舆论场的环境下，传统的新闻发布会模式已经显得捉襟见肘。作者深入分析了“病毒式传播”的动力学模型，并将焦点放在了“意见领袖”的识别与管理上，提出了一个“微观渗透策略”，旨在通过精确瞄准关键的、具有高度公信力的节点，来有效稀释负面信息的影响力。这个部分写得既有前瞻性，又非常务实，它没有沉溺于对新技术的简单罗列，而是探讨了技术如何重塑了信任的结构。我尤其喜欢作者在描述危机公关团队的“虚拟化”和“弹性化”部署时所展现出的洞察力，这套方案考虑到了地理隔离和时间差，确保了即使核心团队受损，组织的外部沟通能力也不会瞬间瘫痪。这无疑是为那些在跨国经营或高度分散化组织中工作的同仁，提供了一份极其及时的参考指南。

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这本书的标题实在太吸引人了，我当时就在想，这不就是我职业生涯中一直在追寻的“武功秘籍”吗？拿到书后，我迫不及待地翻阅起来，首先映入眼帘的是对“危机”一词非常深刻的哲学探讨，它不只是简单地将危机定义为突发事件，而是将其置于组织生命周期和社会动态演变的大背景下去考察。作者似乎花了大量的篇幅来构建一个理论框架，这个框架融合了心理学、社会学乃至一点点博弈论的视角，让人在面对具体案例之前，就能对“危机”的本质有一个更深层次的理解。比如，书中对“信息不对称”在危机演化中的作用进行了细致的剖析，提出了一个“感知延迟模型”，这个模型解释了为什么许多组织在危机初期会表现出一种令人费解的迟钝。这种理论的深度，远超我预期中那种仅停留在流程和步骤介绍的实操手册。它提供的是一种思维方式的升级，教你如何从宏观上把握危机的脉络，而不是仅仅学会如何灭火。我尤其欣赏作者在引入各种经典管理学理论时，能巧妙地将其与危机情境下的特殊性结合起来，使得那些看似陈旧的理论焕发出了新的生命力，对于需要经常面对复杂不确定性的管理者来说，这无疑是一份极其宝贵的智力投资。

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读完前面理论铺垫后，我本以为接下来就是一连串枯燥的案例分析，但出乎意料的是，作者紧接着引入了一套非常新颖的“预防性韧性构建”体系。这个体系的核心思想，似乎是强调将危机管理内嵌到日常运营的每一个环节中去，而不是将其视为一个孤立的、需要额外资源的职能部门。书中详细描述了如何通过“压力测试脚本”来模拟那些“不可能发生的事件”，并要求团队在这些虚拟的压力下进行决策演练。这种主动出击、先发制人的策略，与我过去接触到的许多侧重于“反应速度”的传统危机公关手法截然不同。特别值得一提的是，作者在描述如何建立跨部门的“信息熔炉”时，提供了一套详细的沟通协议和冲突解决机制，这些内容在其他同类书籍中几乎是空白的。这部分内容极其具有操作性，它不是空泛地喊口号，而是通过具体的指标和流程设计，将“未雨绸缪”这个模糊的概念，转化为可量化、可执行的组织能力。我感觉自己像是获得了一份详细的蓝图，指导我如何将一个被动的救火队，改造成一个主动的风险预判中心。

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这本书在文风上保持了一种非常克制且专业的语调，但其对“道德困境”和“利益权衡”的讨论却异常尖锐和坦诚。在论及危机决策时，书中毫不回避地探讨了在资源有限、时间紧迫的情况下，管理者必须做出的艰难取舍，比如企业社会责任（CSR）与股东利益之间的冲突。作者没有给出简单的“标准答案”，而是构建了一个多维度评估矩阵，鼓励读者根据特定的情境变量——包括文化背景、法律约束乃至公众情绪——来制定最优化的“次优解”。这种对现实复杂性的直面，让我感到非常信服。很多管理学书籍倾向于描绘一个理想化的、信息完备的决策环境，但这本书却赤裸裸地揭示了危机处理的残酷本质：它往往是一场在迷雾中进行的，关于谁来承担损失的博弈。这种深度挖掘决策心理和伦理边界的处理方式，极大地提升了这本书的学术价值和实战指导意义。

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