具体描述
從大眾市場開始轉而關注每一位顧客需求的原因之一在於商業競爭，日漸劇烈的商業競爭使得產品的發展愈來愈注重個人化，以繼續獲得消費者的青睞，縱使是大量生產的一般日常用品，也避免不了面對這項趨勢的改變。從過去的南僑肥皂到琳瑯滿目的各式洗衣精、冷洗精，從耐斯洗髮粉到強調各種香味、各種去頭皮療效或是強調成份完全天然的洗髮精。從一種產品適用所有人到每個人都有許多種選擇，這就是個人化行銷的結果，而從事個人化行銷若是沒有科技工具的協助，又如何能以有限的人力資源來完成面對動輒數千到數百萬顧客的個人化行銷工作？這也就是個人化關係行銷能被實現的另一個原因，處理每一位顧客交易資料的硬體成本逐漸降低而效能卻相對逐漸提高，企業能以越來越低的成本處理更多的顧客資料，也因此效益最明顯的金融與電信業，能以合理的成本提供數十萬甚至數百萬的顧客，比過去更優異的服務品質。
或許很多人認為網路是泡沫，或是認為ｅ化只是個口號，頂多就是以電腦取代過去的辦公室文書作業，以e-mail電子郵件取代傳真，這都是站在當下回頭看過去。網路廣告當中的banner點閱率持續下降的現象，再度引發網路泡沫的質疑，但是贊助或是報導式的專案廣告活動又再度喚回網友的注意力，電子商務的發展也逐漸成熟。依國外的資料顯示，客戶在銀行櫃檯交易的成本約為十美元，透過ATM交易為一美元，透過網路交易則只有○•一美元。台塑集團推動的ｅ化工程，其中單單在二○○○年一年就省下了新台幣四百一十二億元的採購成本，採購人員每人每月處理的案件從一百三十一件增加到六百六十二件，人員卻還精簡了七十％。這些例子都說明了，網路的可能性還在不斷地嘗試並成長，也已經證實了無法估計的應用價值，成敗關鍵只在於找到對的方法。
從過去的行銷4P（Product、Price、Place、Promotion）到4C（Customer、Cost、Convenience、Communication），從080客服專線到CRM，從手寫客戶資料卡到電腦資料庫，科技的發展令行銷與企業經營有了大轉變。過去只能從「大眾化行銷」的操作過程當中約略看出市場的趨勢，現今大行其道的「關係行銷」則讓你搞清楚每位顧客的獨特需求。
儘管有人憂慮，對目前的行銷手法提出種種質疑。但我們該理解的卻是，為什麼有人能往成功的那條路上去，有人就是會走向失敗的一途。對於現狀，我們到底忽略了什麼？誤解了什麼？網際網路、企業ｅ化……，似乎只有「改變」是唯一不變的真理。本書除了強調個人行銷的差異，也探討了現今科技與行銷上的相互謀合，運用得宜，下一個勝利者就是你！
作者简介
陳維農
現職：IMCfreak.com創辦人、Ears Lab主持人、dna dialog資深策略諮詢顧問
經歷：國防部示範樂隊交響樂團、英商英之傑集團、New Balance Taiwan、奧美顧客關係行銷、中華網集團內容管理解決方案推動小組、維京群島商太席數碼合夥創辦人。
目录信息
读后感
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用户评价
在我翻开《颠覆你的行销脑袋》这本书之前，我对“营销”这个词的印象，很大程度上还停留在广告轰炸、促销大战的层面。然而，这本书就像一股清流，彻底洗刷了我陈旧的认知，让我看到了营销更深层次、更具人文关怀的一面。 我一直认为，成功的营销就是让产品销量最大化，但这本书让我认识到，营销的终极目标，是建立长期的用户关系，是让用户成为品牌的忠实拥趸。作者通过一个又一个的案例，阐释了如何通过“价值共创”和“个性化互动”，来赢得用户的芳心。我开始反思，我之前是不是过于注重“卖”，而忽略了“经营”？ 特别让我印象深刻的是，作者在书中对“故事营销”的剖析。他不仅仅是教你如何讲一个好故事，更是让你明白，一个好故事是如何触动人心，如何引发共鸣，如何将品牌理念融入其中，让用户在不知不觉中被品牌所吸引。这让我意识到，原来营销也可以如此充满艺术感和情感的张力。 此外，这本书对“竞争策略”的解读，也让我耳目一新。作者没有提倡一味地模仿和超越，而是鼓励你去寻找自己的“蓝海”，去创造独特的竞争优势。这种“差异化”的思维，不仅在营销领域非常重要，在人生的许多方面也同样适用。 总而言之，这本书的阅读体验非常流畅，作者的文笔细腻而富有感染力。他没有将营销理论写成枯燥的教科书，而是将它们融入到了一个个生动的故事和深刻的洞察之中。它让我明白了，真正的营销，是关于理解人，是关于连接心，更是关于为用户创造价值。
评分如果说之前的我，对营销还抱有一些“实用主义”的看法，那么读完《颠覆你的行销脑袋》之后，我感觉自己的整个思维框架都被重塑了。我曾经认为，营销的核心就是“如何让别人买我的东西”，但这本书却告诉我，营销的真正力量在于“如何让别人觉得，买了我的东西，他们的生活会变得更好”。 书中关于“价值主张”的论述，尤其让我印象深刻。作者没有空谈理论，而是用一个又一个的例子，说明了如何提炼出产品最核心的价值，并将其清晰地传递给目标受众。他强调，你的价值主张必须是“独一无二”的，并且要能够“解决用户的痛点”。这让我开始重新审视我的产品，思考它究竟能为用户带来哪些他们真正需要的改变。 我特别喜欢作者在书中对“社群营销”的深入探讨。他不仅仅是介绍了一些工具和技巧，更重要的是，他让我看到了社群背后所蕴含的巨大能量。如何建立一个有粘性的社群？如何让社群成员之间产生互动和连接？如何让社群成为品牌传播的强大引擎？这些问题，这本书都给出了令人信服的答案。 另外，作者对于“长期主义”在营销中的作用的强调，也让我受益匪浅。他告诫我们，不要追求短期的“爆发式增长”，而是要注重品牌形象的长期建设，注重与消费者的持续互动。这种“慢下来”的智慧，对于我们这些习惯了快节奏的现代人来说，尤为宝贵。 这本书的叙事风格充满了故事感，读起来一点也不枯燥。作者仿佛就在我耳边娓娓道来，分享他的经验和感悟。每一次阅读，都能从中获得新的启发，发现新的角度。它不仅仅是一本营销书籍，更像是一本关于如何理解和连接人心的指南。
评分这本书就像一剂猛药，瞬间击碎了我多年以来对营销固有的认知。我一直以为营销就是不断地推销产品、打广告、搞促销，把产品塞进消费者手里。但读了这本书，我才发现，原来营销的本质是理解人心，是与消费者建立情感连接，是解决他们的痛点，甚至是在他们自己都没意识到之前，就为他们提供解决方案。 作者的叙事方式非常独特，他没有像教科书一样罗列理论，而是通过一个个鲜活的案例，一步步引导我走进营销的内心世界。他讲到一个关于“稀缺性”的营销策略，让我茅塞顿开。之前我总觉得，越是量大价优，越能吸引消费者，但事实恰恰相反，适度的稀缺感反而能激发人们的购买欲望，让他们觉得拥有了这个产品是一种“幸运”。书里还探讨了“信任”的重要性，以及如何通过真诚和透明来赢得消费者的信任。这让我重新审视了自己过去的一些营销手段，觉得有些过于功利，缺乏温度。 最让我印象深刻的是，这本书颠覆了我对“竞争”的看法。我一直以为营销就是和竞争对手拼个你死我活，抢占市场份额。但作者提出的“差异化”和“价值创新”的概念，让我看到了另一种可能性。与其去模仿和超越别人，不如找到自己独特的价值，创造出别人无法替代的东西。这种思考方式，不仅在营销上奏效，在生活的其他方面也给了我很多启发。我开始更加关注自己的优势，而不是一味地和别人比较。 读完这本书，我感觉自己像是打通了任督二脉，看待营销的视角发生了天翻地覆的变化。我不再是那个只会“喊叫”的推销员，而是变成了一个能够“倾听”和“沟通”的伙伴。我开始思考，我的产品真正能为消费者带来什么？我如何才能让他们感受到这份价值？这本书让我意识到，真正的营销不是“卖”东西，而是“赋能”消费者，帮助他们实现更好的生活。 这本书的语言风格很接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，读起来像是在和一位经验丰富的营销大师进行一次深入的对谈。作者在书中分享了很多自己亲身经历的故事，有成功的喜悦，也有失败的教训，这些都让内容显得格外真实和有说服力。我尤其喜欢他关于“用户体验”的论述，他强调了每一个接触点都至关重要，从产品设计到售后服务，每一个环节都要做到极致。这让我明白，一次糟糕的用户体验，可能会毁掉多年积累的品牌声誉。
评分说实话，在我拿起《颠覆你的行销脑袋》这本书之前，我对营销的理解还停留在比较表层的阶段，总觉得就是不断地“推销”和“劝说”。但这本书，就像一把锐利的解剖刀，将营销的本质一层层剥开，让我看到了其背后深邃的逻辑和人性化的考量。 书中对“用户体验”的极致追求，让我感到汗颜。我之前总想着如何快速地把产品卖出去，而忽略了用户在购买过程中以及使用产品后的真实感受。作者通过一系列的案例，生动地展示了，一个糟糕的用户体验，是如何瞬间摧毁一个品牌的口碑，而一个令人惊艳的体验，又是如何成为最有效的营销武器。这让我深刻地意识到，客户的满意度，才是衡量营销是否成功的最终标准。 让我感到非常惊喜的是，作者在书中对“内容营销”的解读，不再是简单的“写写文章”或者“发发视频”，而是将其上升到了“价值创造”的高度。他分享了如何通过有价值的内容，来吸引、教育和转化用户，如何让内容本身成为一种强大的磁场，吸引用户主动靠近。这种深度的思考，让我对内容营销有了全新的认识。 此外，作者关于“数据分析”和“策略制定”的论述，也极具启发性。他强调，数据并非冰冷无情的数字，而是隐藏着用户行为和偏好的宝贵信息。如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，并将其转化为切实可行的营销策略，这是书中的一大亮点。 整本书读下来，我感觉就像是在与一位经验丰富、富有洞察力的导师对话。作者的语言通俗易懂，但其思想却极其深刻。它让我明白，营销并非一场孤立的战斗，而是一场需要倾听、理解、共鸣和连接的持久战。
评分这本名为《颠覆你的行销脑袋》的书，给我带来的冲击是如此之大，以至于我发现自己之前的许多营销观念都像是摇摇欲坠的积木，不堪一击。我曾经认为，营销就是把产品卖出去，卖出去了就算成功，但这本书让我明白了，营销的真正意义在于创造价值，在于解决问题，更在于与人产生深刻的连接。 书里提到的一种“情感驱动”的营销方式，让我大开眼界。过去我总想着如何用价格和功能来吸引顾客，但作者通过几个成功的案例说明，有时候一个动人的故事，一个能够引起共鸣的情感诉求，比任何促销手段都来得有效。我开始反思，我之前是不是太忽视了消费者内心深处的情感需求？是不是只看到了他们的钱包，而忽略了他们的心？ 另外，作者对“用户画像”的剖析，也让我觉得非常到位。他不仅仅是让你去描绘一个模糊的消费者群体，而是引导你去深入了解他们的生活方式、价值观、甚至是一些潜在的、他们自己可能都未曾察觉的欲望。这种细致入微的洞察，让我觉得，原来营销是可以如此“人性化”的，不再是冷冰冰的数据分析，而是充满了温度的理解。 这本书还强调了“口碑传播”的力量，并且提出了许多切实可行的方法来激发和引导这种力量。这让我意识到，那些看似偶然的“病毒式传播”，其实背后都有着精心的设计和铺垫。我开始学习如何去鼓励用户分享他们的使用体验，如何去创造那些让他们愿意主动传播的“亮点”。 总而言之，这本书让我从一个“推销者”的角色，转变为一个“服务者”和“连接者”。它让我明白，真正的营销，是用心去经营，用智慧去打动，用真诚去赢得。这种转变，不仅对我的职业生涯，对我的个人成长，都具有深远的意义。
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