贏得客戶的心. pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:靈活

作者:文濤

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20040701

价格:NT$ 200

装帧:

isbn号码:9789867841537

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系管理
• 销售技巧
• 营销策略
• 客户忠诚度
• 服务营销
• 沟通技巧
• 商业心理学
• 用户体验
• 品牌建设
• 影响力

《赢取信任，收获忠诚：客户关系深度运营指南》 在这个竞争日益激烈的商业环境中，获取新客户的成本远高于维护现有客户。然而，许多企业往往将重心过度放在“获取”环节，而忽略了“维系”才是真正构建可持续增长和卓越品牌声誉的基石。本书旨在深度剖析如何从根本上建立并深化与客户的情感连接，将一次性的交易转化为持久的忠诚关系。 本书并非提供一蹴而就的技巧，而是带领读者深入理解客户心理，探讨在每一个接触点上如何通过真诚、同理心和卓越的服务，逐步赢得客户的信任，最终将这份信任转化为他们对品牌的坚定忠诚。我们将从以下几个核心维度展开： 第一部分：理解客户的真实需求与期望 客户画像的深度挖掘： 我们将超越传统的人口统计学数据，深入挖掘客户的深层动机、潜在痛点、价值观以及他们真正渴望通过产品或服务解决的问题。这包括通过定性研究、行为分析以及建立有效的反馈机制，勾勒出更立体、更人性化的客户画像。 同理心的力量： 学习如何站在客户的角度思考，真正理解他们的处境、感受和挑战。同理心不仅仅是倾听，更是积极地去感受和回应，让客户觉得自己被看见、被理解。我们将探讨如何将同理心融入服务流程设计，从客服沟通到产品研发。 期望管理的艺术： 明确、诚实且可实现的期望设定是建立信任的第一步。本书将指导你如何管理客户的期望，避免过度承诺，并在必要时提供超出预期的惊喜，从而有效防止失望和不满。 第二部分：构建信任的基石 透明与诚实： 无论是产品信息、定价策略，还是可能出现的错误，公开透明的态度是建立信任的基石。我们将探讨如何在沟通中保持绝对的诚实，即使在面对负面信息时，也能以负责任的态度处理。 一致性与可靠性： 客户依赖于稳定和可预测的体验。本书将强调在产品质量、服务响应、品牌信息传递等各个方面保持高度一致性和可靠性的重要性，让客户知道他们可以信赖你的品牌。 兑现承诺： 承诺的价值在于执行。我们将深入分析如何建立有效的承诺管理体系，确保团队每一个成员都清楚自己的职责，并全力以赴兑现对客户的每一个承诺，无论大小。 第三部分：深化客户关系的情感连接 个性化体验的打造： 在大数据时代，个性化不再是奢侈品，而是客户的基本期待。本书将提供实用的方法，指导你如何利用客户数据，在不侵犯隐私的前提下，提供真正符合其偏好和需求的个性化服务、产品推荐和沟通内容。 主动关怀与增值服务： 真正的关系建立于超出基本交易的关怀。我们将探讨如何通过预测客户可能遇到的问题，提前提供解决方案；如何提供与产品/服务相关的有价值信息；如何建立客户社群，促进互动与归属感。 积极的情感互动： 情感是连接人心的桥梁。本书将分享如何在日常沟通中注入积极的情感元素，无论是通过友善的问候、真诚的赞美，还是在困难时期提供支持，都可以有效地拉近与客户的距离。 第四部分：应对挑战与维护忠诚 有效处理投诉与不满： 投诉是宝贵的反馈机会。本书将提供一套系统性的投诉处理流程，帮助你将不满意的客户转化为忠诚拥护者。重点在于快速响应、深刻道歉、积极解决和事后跟进。 危机时刻的信任守护： 在品牌遭遇危机时，如何处理得当将直接影响客户的信任度。我们将探讨在危机公关中如何保持透明、承担责任，并采取切实行动来重建信任。 长期忠诚度的培养与激励： 忠诚并非一成不变。本书将深入研究如何通过忠诚度计划、会员福利、 exclusive 体验等方式，持续激励客户，让他们感受到被重视，从而巩固并深化他们的忠诚。 《赢取信任，收获忠诚：客户关系深度运营指南》不仅是一本关于客户服务的书籍，更是一部关于如何建立真正人性化、可持续发展的商业关系的宣言。它将帮助你和你的团队重塑客户关系的核心理念，从“交易思维”转向“关系思维”，最终实现客户满意度的飞跃，品牌的持续增值，以及业务的稳健增长。无论你是初创企业创始人，还是大型企业管理者，亦或是直接面对客户的每一位员工，本书都将为你提供宝贵的洞察和实用的指导，帮助你在这个以客户为中心的时代脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，客户关系管理就是简单地建立一个客户档案，定期发送一些促销信息。但是，《贏得客戶的心》这本书，让我认识到客户关系远比我想象的要复杂和深刻。它不仅仅是关于“管理”，更是关于“经营”和“培育”。作者用一种非常系统化的方法，讲解了如何从初次接触，到建立信任，再到最终将客户变成忠诚的支持者，每一步都需要精心设计和耐心执行。书中提出的“个性化服务”理念，让我大开眼界。我过去总是千篇一律地对待所有客户，而这本书告诉我，每个客户都是独一无二的，他们有不同的需求、偏好和期望。因此，我们需要根据每个客户的具体情况，提供定制化的服务。我开始尝试在每次与客户互动时，都花时间去了解他们的背景，他们的痛点，以及他们对我们产品或服务的期望。这种细致入微的服务，让客户感到被重视，也大大提升了他们的满意度。这本书不仅仅是一本销售指南，更是一本关于人际关系和情商提升的宝典。它让我明白，真正的“赢”不是一次性的交易，而是长期、稳定、互利的伙伴关系。

评分☆☆☆☆☆

拿到《贏得客戶的心》这本书，我本来是抱着一种“试试看”的心态，没想到却给了我巨大的惊喜。这本书的独特之处在于，它没有罗列一堆空洞的理论，而是通过一个又一个鲜活的案例，将复杂的销售心理学变得生动有趣。作者仿佛是一位经验丰富的导游，带着我穿梭于一个个成功的商业场景，让我亲身体验了商家是如何一步步赢得客户芳心的。我尤其喜欢书中关于“故事营销”的部分，作者详细地分析了为什么一个引人入胜的故事，能够如此有效地触动客户的情感，建立品牌与客户之间的情感连接。他举例说，某个品牌通过讲述创始人创业的艰辛和坚持，成功地将一个普通的商品，变成了一个充满情怀的品牌，赢得了大批忠实粉丝。这让我意识到，原来产品本身只是一个载体，真正能打动人心的是产品背后的故事和价值。我开始尝试将品牌故事融入到我的销售过程中，用更具情感的方式与客户沟通。效果非常显著，客户不再仅仅关注价格，而是开始关注我们品牌所代表的意义和价值。这本书真的让我受益匪浅，它不仅提升了我的销售技巧，更重要的是，让我看到了商业的另一种可能性——一种充满温度和人情味的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是把我从一个普通的生意人，变成了一个能读懂顾客心思的“心理大师”！我之前总觉得，只要产品好，价格公道，生意自然就会来，但现实却给了我沉重一击。顾客来了又走，来了又走，我却找不到原因。读了《贏得客戶的心》，我才恍然大悟，原来我一直忽略了最重要的部分——情感连接。书中有很多真实的案例，比如那位曾经濒临倒闭的小餐馆，老板娘是如何通过记住每个顾客的喜好，甚至了解他们的生活点滴，最终赢得了回头客，让餐馆生意起死回生的。这让我明白，生意不仅仅是交易，更是一种人与人之间的互动，一种建立信任和归属感的过程。我开始在每次接待顾客时，尝试去记住他们的名字，询问他们的需求，甚至在他们离开时，给出真诚的祝福。渐渐地，我发现，顾客看我的眼神不一样了，他们的脸上也多了笑容，有些甚至会主动给我推荐新顾客。这种感觉，比赚到多少钱都要让我感到满足和骄傲。这本书的语言风格非常亲切，就像一位经验丰富的朋友在给我分享他的秘诀，没有那些高深的理论，全是实实在在可以操作的方法。我把书里的很多小技巧都写在了小本子上，每天翻看，感觉自己每天都在进步。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的标题《贏得客戶的心》抱有一些怀疑。毕竟，“赢得人心”这种说法听起来有点虚，我更关心的是如何提高销售额，增加利润。但当我翻开书页，我被书中的逻辑深深吸引了。作者不是空谈理论，而是用大量的实证研究和数据分析来支撑他的观点。他讲解了客户决策过程中的心理机制，比如“锚定效应”、“损失厌恶”等等，这些听起来有些学术，但作者的解释非常浅显易懂，并且能立刻与我们的日常销售经验联系起来。我印象最深的是关于“信任”的章节，作者阐述了信任是如何一步步建立起来的，以及一旦信任破裂，会带来多么严重的后果。这让我开始反思自己过去的一些销售方式，是不是太过于追求短期利益，而忽略了长期关系的维护。书里提供了一些非常实用的建立信任的方法，比如保持透明度、兑现承诺、以及如何恰当地处理客户的投诉。我尝试着在我的工作中去实践这些方法，效果出乎意料的好。客户对我的评价明显提高了，他们的忠诚度也比以前高了很多。这本书就像一个“销售心理学”的启蒙读物，它不仅教会了我“怎么做”，更重要的是让我明白了“为什么这么做”。

评分☆☆☆☆☆

这本《贏得客戶的心》对我而言，是一次颠覆性的学习体验。我原以为，销售就是推销产品，只要产品有竞争力，价格合理，客户自然会买单。然而，这本书彻底改变了我的认知。它让我明白，客户购买的不仅仅是产品本身，更是产品背后所带来的价值、情感以及被理解的感觉。书中的一个观点让我尤为震撼：客户并非总是理性的，他们的购买决策很大程度上受到情绪的影响。作者通过一些生动的例子，揭示了那些成功的商家是如何巧妙地捕捉客户的情绪，并与之产生共鸣。比如，一位服装店的老板，她不是简单地介绍衣服的面料和款式，而是会根据顾客的气质和场合，讲述一件衣服所能带来的独特魅力和自信，让顾客感受到她真正理解她们的需求，并能帮助她们实现美丽梦想。这种“情感导购”的方式，让我看到了新的销售方向。我开始学习如何去倾听客户的心声，理解她们言语背后的深层需求，并用富有感染力的语言去回应。这种转变，不仅提升了我的销售业绩，更让我对自己的工作充满了新的热情和成就感。这本书的叙事方式非常流畅，仿佛在听一个精彩的故事，不知不觉间就吸收了书中所有的精华。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆