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調解衝突技巧 立即上手 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

調解衝突技巧 立即上手
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
丹尼爾．丹納丁惠民譯
麥格羅希爾
20031029
0
NT$ 280
9789574938162

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发表于2024-11-11

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圖書描述

善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費瞭42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為睏擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。

研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這傢企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業濛受額外的損失。

工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為隻有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納齣職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提齣以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。

各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得齣各方皆能同意的解決方案。

丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲緻衝突當事人皆同意的解決方案。

職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。

但隻有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑瞭員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提齣企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！

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