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出版者:朗文

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20010101

价格:NT$ 650

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isbn号码:9789620017315

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职场沟通的艺术：高效人际往来的实用指南 一部聚焦于现代职场人际互动、跨文化交流技巧以及高效信息传递的深度著作。 在瞬息万变、高度互联的当代商业环境中，文字沟通不再仅仅是信息记录的载体，更是构建专业形象、维护客户关系、推动项目进展的核心动力。本书深入剖析了职场沟通的复杂性与微妙之处，旨在为所有职场人士提供一套全面、实用的沟通策略与工具箱。它摒弃了对特定文书格式的僵化指导，转而强调沟通背后的思维逻辑、情感智能与策略布局。 本书共分为五个主要部分，层层递进，构建起一个完整的现代职场沟通知识体系： --- 第一部分：理解沟通的底层逻辑与环境适应性 本部分聚焦于现代职场沟通的宏观环境变化，阐释了技术进步如何重塑了我们的交流方式，以及在不同文化背景下进行有效沟通的关键原则。 一、信息爆炸时代的筛选与聚焦： 探讨如何在海量信息流中快速提炼核心观点，确保信息传递的准确性和时效性。内容涵盖“即时通讯疲劳”的应对策略、如何撰写能在瞬间抓住收件人注意力的主题行，以及如何在追求速度的同时，保持专业水准。 二、跨文化沟通的敏感性与策略： 随着全球化业务的深入，理解不同文化对直接性、层级结构、时间观念的差异至关重要。本章详细分析了高语境文化与低语境文化的交流模式差异，并提供了针对性建议，例如如何恰当地使用婉转措辞，如何理解非语言信号在国际会议中的重要性，以及在跨国团队协作中建立信任的沟通路径。 三、构建个人沟通品牌： 强调个人表达方式在职业发展中的隐性作用。通过分析语调、遣词造句的选择，指导读者如何塑造一个清晰、可靠、值得信赖的专业形象。这包括如何处理建设性批评，如何在公开场合进行有效的自我推介，以及如何在电子邮件签名档中体现专业性。 --- 第二部分：高效会议与演示的结构化设计 会议和演示是职场中信息集中交换的关键环节。本部分侧重于如何优化这些同步沟通场景，确保投入的时间能够产生最大化的产出。 一、目标导向的会议策划： 区分“信息分享会”、“决策制定会”和“头脑风暴会”的不同目标，并为每种类型设计相应的议程结构。重点讲解了如何设定明确的“会议期望值”（Meeting Outcome），以及如何在会前有效分发预读材料以提高会议效率。 二、掌控虚拟会议的互动艺术： 针对远程工作模式的兴起，探讨了视频会议中维持参与度和专注力的技巧。内容包括使用视觉辅助工具的最佳实践、非语言线索在屏幕上的解读与运用、以及如何确保远程参与者的话语权得到充分体现。 三、打造引人入胜的结构化演示稿： 本章着重于叙事逻辑在演示中的应用。指导读者如何运用“金字塔原理”组织论点，如何利用故事元素（Storytelling）来阐释复杂数据，以及如何设计简洁、有力的视觉支持材料，使听众能轻松跟随演讲者的思路。 --- 第三部分：冲突管理与困难对话的引导 职场沟通的挑战往往体现在需要处理分歧、反馈负面信息或进行艰难谈判的时刻。本部分提供了处理敏感情境的心理框架和实用脚本。 一、建设性反馈的“三明治”之外： 批判性地审视传统的反馈模型，提出更具长期效果的反馈策略，例如“非暴力沟通”在职场中的实践应用。重点讲解如何将焦点放在行为而非个人特质上，并提供即时、具体、可操作的改进建议。 二、化解冲突的倾听技巧： 深入剖析主动倾听（Active Listening）在冲突降级中的作用。内容包括如何通过复述（Paraphrasing）来确认理解，如何识别情绪背后的真实需求，以及如何在对话中保持中立立场，引导双方走向共同理解。 三、艰难谈判的准备与执行： 教授如何进行“基于立场的谈判”（Principled Negotiation），强调区分人的问题与事的问题。内容涵盖BATNA（最佳替代方案）的确定、设定“锚点”（Anchoring）的技巧，以及在压力下保持冷静和专业态度的心理调适。 --- 第四部分：书面沟通的清晰度与影响力 虽然口头沟通日益重要，但正式的书面文件仍是法律依据和长期记录的基础。本部分致力于提升专业文档的逻辑严密性和可读性。 一、提升文本的逻辑流畅性： 教授如何使用过渡词和结构化标记（如编号、列表、小标题）来引导读者穿越复杂的论证过程。着重分析如何避免长句和行话（Jargon）对信息接收造成的障碍。 二、撰写具有说服力的提案与报告： 聚焦于受众分析。如何根据决策者的关注点（例如，财务影响、风险评估、可行性）来调整报告的侧重点和深度。提供撰写摘要（Executive Summary）的精要方法，确保高层管理者能在最短时间内掌握报告核心。 三、专业邮件的“效率美学”： 深入探讨邮件的排版、语气和结构如何影响接收方的反应速度和执行意愿。内容包括如何高效地管理“抄送”（CC）和“密送”（BCC）的使用，以及如何处理“邮件链”中的信息失焦问题。 --- 第五部分：数字化工具赋能与未来展望 本部分探讨了新兴技术对职场沟通范式的冲击与机遇，以及如何保持沟通技能的前瞻性。 一、AI辅助下的沟通优化： 分析当前语言模型在草拟初稿、总结会议纪要和进行基础校对方面的应用。强调人类的判断力（例如情境理解、伦理考量）在AI辅助下的不可替代性。 二、数据驱动的沟通评估： 介绍如何利用反馈机制和简单的指标（如邮件回复率、会议参与度）来客观评估自身沟通策略的有效性，并据此进行迭代改进。 三、建立内部知识共享的沟通机制： 探讨如何设计和维护团队内部的知识库和沟通规范，确保经验和最佳实践能够系统地在组织内部流动，形成良性循环的沟通文化。 本书通过对这些核心领域的深入探讨，致力于将读者从单纯的“信息发送者”转变为“高效沟通策略家”，最终实现人际关系与业务目标的同步优化。

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这套书简直是现代职场生存的必备宝典！我最近刚入手，翻了没几页就被它那种直击痛点的实用性给震撼到了。你想啊，现在电子邮件、即时通讯工具满天飞，很多老一辈传下来的“规矩”似乎都模糊了。但真正高效的沟通，绝不是随便敲几个字就完事大吉的。这本书的厉害之处在于，它没有停留在那些陈旧的、写给上个世纪的信件模板上，而是深入剖析了不同沟通场景下，**语气、结构、以及信息密度**的微妙平衡。比如，如何写一封既能让上司迅速抓住重点，又显得你足够专业、有条理的周报？书中给出的范例，简直就是教科书级别的演示。我特别欣赏它对“非正式邮件”的处理方式，很多人觉得这种邮件可以随便写，结果反而显得不够尊重人。这本书巧妙地指出了，即使是轻松的内部沟通，也需要有明确的目的性和清晰的行动呼吁（Call to Action）。读完之后，我感觉自己写给客户的提案邮件，那种“拿捏”分寸感瞬间提升了好几个档次，不再是那种干巴巴的陈述，而是充满了引导性和说服力。对于初入职场的新人来说，这简直是避雷针；对于资深人士，它也是一个绝佳的“精修工具”，帮你打磨那些容易被忽略的细节，让你的每一次文字输出都成为一次成功的职场投资。

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坦白说，我一开始对“大全”这个词有点抵触，总觉得内容会很庞杂且肤浅。但这次的体验彻底颠覆了我的认知。这本书的结构设计非常人性化，它没有采用简单的时间线或主题分类，而是建立了一套以“目的导向”的检索系统。你想快速解决一个“请求资源”的问题，马上就能定位到最精炼的表达方式；你想撰写一份“绩效反馈”，它会引导你从“肯定-改进-展望”的框架去构建逻辑。这种设计极大地提高了我的查阅效率。更重要的是，它对“语气”的剖析细致入微。我们常常犯的错误就是，在追求效率的同时，牺牲了人情味。这本书提供了一个非常棒的平衡点：如何使用精确的动词、如何选择适当的连接词，让你的邮件读起来既像一个高效的执行者，又像一个值得信赖的伙伴。我发现，自从开始有意识地运用书中的一些微小技巧后，我收到的回复速度和质量都有了肉眼可见的提升。这不再是一本工具书，更像是一套**职场沟通的思维训练手册**，它教会我如何站在收件人的角度预判和布局。

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我是一个对细节有强迫症的人，尤其在专业写作方面。市面上的同类书籍，总是在“格式”上做文章，却忽视了“内容结构”的内在逻辑。但这本让我眼前一亮的地方在于，它真正深入到了商业逻辑层面。它不仅仅教你如何分段，而是教你如何在开头三句话内就建立起你的专业权威感。我最近负责一个需要跨部门协作的复杂项目，涉及多方利益协调，邮件往来非常频繁且内容繁复。我运用了书中关于“结构化摘要”和“关键决策点前置”的原则，我的邮件篇幅反而缩短了，但信息传达的效率却提高了三倍。同事们反馈说，现在读我的邮件感觉“清晰到令人放松”。这不仅仅是文字技巧的胜利，更是对**商业信息层级排序**的深刻理解。它提供的解决方案不是“万金油”，而是基于不同业务目标、不同时间压力下的最优解。这本书的深度和广度，使得它完全配得上“大全”这个名号，它更像是现代企业沟通的“操作手册”，指导你如何用文字在复杂的职场环境中游刃有余，成为那个总能把事情说清楚的人。

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当我打开这本厚厚的文档时，我的第一反应是：它到底涵盖了多少种职场情境？说实话，市面上很多所谓的“大全”都只是简单地堆砌模板，缺乏灵魂和逻辑层次。但这本显然是下了苦功的。我尝试着找几个我平时最头疼的场景——比如，如何委婉地拒绝一个同事不太合理的要求，或者如何在一封包含多重议题的邮件中，确保每一个环节都能得到有效反馈。书中对这些“灰色地带”的处理简直是教科书级别的艺术。它不像那种僵硬的指南书，而是更像一位资深前辈在旁边耳提面命。它强调的不是“说什么”，而是“为什么这么说”。比如，在处理跨文化沟通时，它会提醒你注意不同文化背景下对“直接性”的接受程度，这远远超出了普通的书信格式指导范畴。我最喜欢它有一个章节专门讨论“危机公关邮件”的起草原则，那种如何在最短时间内建立信任、控制信息流的策略分析，让我受益匪浅。它让我意识到，办公室的书信，本质上就是一种**风险管理和形象塑造**的过程。如果你需要你的文字具有穿透力，能够穿透层层叠叠的信息噪音，直达人心，那么这本书提供的方法论绝对是值得深入研究的。

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这本书的价值，我认为远远超出了“如何写信”的范畴，它更像是一部关于“现代职场权力动态与人际交往”的隐形指南。很多职场新人往往在书面沟通中暴露了自己的弱点，比如过度谦卑到让人觉得你没有主见，或者过于武断显得缺乏团队精神。这本书没有直接告诉你“要这样做”，而是通过大量的案例对比，让你自己领悟到最佳的表达策略。比如，书中有一个关于“跟进”的章节，它区分了不同层级人员的跟进频率和措辞力度，避免了给人造成压力感，却能有效地推动事情进展。我特别欣赏它对“负面信息传达”的处理，它没有提供空洞的安慰，而是给出了清晰、可操作的步骤来软化冲击，同时确保信息的准确性不被稀释。这对于项目经理来说尤其重要，因为每一次坏消息的传达，都可能影响团队士气和客户关系。这本书让我明白，高效的书面沟通，核心在于**控制信息传递的节奏和情绪的落地**，确保你的每一个字符都带着明确的意图，而不是随意流淌的文字。

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