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電信客戶服務基本理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

電信客戶服務基本理論與實務
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
尹濤
北京郵電大學齣版社
2005-5
177
28.00元
平裝(無盤)
9787563506798

圖書標籤: 管理  培訓教材   

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发表于2024-11-23

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圖書描述

本書圍繞電信客戶服務的話題，從理論和實踐兩個方麵進行瞭全麵的論述。從瞭解運營商所處的市場環境和運營商麵對的客戶開始，分析瞭運營商的利潤區，從而建立起成功的客戶服務理念。再逐步從理念範疇轉嚮實踐，建立起一支高素質的客戶服務團隊，在這裏，我們尤其要掌握的是客戶服務的技巧，成功的客戶服務在於溝通，在於人與人交往的技巧，好的技巧是成功的客服的關鍵。最後，我們要從售後服務上，圓滿的完成客戶服務的整個過程。本書前半部分偏重理論，後半部分則著重實踐，很多實際的問題都是我們在電信客戶服務中真真切切能夠遇到的問題。本書不僅是研究和學習電信客戶服務理論的學者和學生的有力工具，更是電信企業客戶服務工作人員的案頭手冊。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書是05年齣版，可以看到，許多他所提及的發展方嚮現在都已經成為現實。中國電信行業的發展已經沒有什麼泡沫，如何大幅提升生産經營能力是個大課題

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讀後感

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