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物業星級服務培訓 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

物業星級服務培訓
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《服務業星級服務培訓》叢書編委會
第1版 (2005年5月1日)
2005-5-1
436
48.0
平裝(無盤)
9787801697417

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发表于2024-09-20

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圖書描述

物業管理已不再是初期的“管理”，而是“服務”——標準化的、個性化的服務。尤其是近年來物業管理和服務手段日益貼近消費者心理，物業管理全麵進入服務時代。自2003年起“管傢式服務”已成為流行一時的酒店式物業管理的升級版本；物業公司在組織業主活動時，引入專業策劃公司進行全程策劃……物業管理已從清潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方麵麵。

本書結閤ISO9000質量管理體係與ISO14000環境管理體係等兩大國際通用管理標準，集幾十位物業管理精英的智慧和經驗，從物業接管驗收、業主入住、業戶服務、社區文化活動、物業租賃代理、房屋主體日常養護、物業設備管理、物業環境管理、物業安全防範與應急處理、物業管理法律法規認知等方麵齣發，總結、歸納而成的超越現有物業管理與服務水平的規範化、標準化，操作性很強的物業培訓教材。

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