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出版者:北京大學音像齣版社

作者:

出品人:

頁數:36

译者:

出版時間:2004-10

價格:68.00元

裝幀:

isbn號碼:9787880155389

叢書系列:

圖書標籤:

• 電話銷售
• 銷售技巧
• 銷售
• 營銷
• 客戶溝通
• 商務溝通
• 職場技能
• 銷售培訓
• 電話溝通
• 業績提升

探索心靈深處的迷宮：一本關於“非電話銷售”主題的深度導覽 書名：心靈的織錦：人類關係、認知偏差與非言語溝通的藝術 圖書簡介 本書並非聚焦於電話的嗡鳴或高效的銷售話術，而是將目光投嚮人類互動的核心領域：情感的流動、認知的陷阱以及潛藏在沉默中的豐富信息。我們生活在一個被信息洪流裹挾的時代，但真正的連接往往發生在那些沒有預設腳本、沒有利益交換的瞬間。《心靈的織錦》旨在提供一把鑰匙，打開理解他人、優化人際交往模式的復雜大門。 全書共分為五個主要部分，每一部分都深入探討瞭人類互動中那些常被忽略的精妙之處。 --- 第一部分：情感的基石——共情與內在驅動力 本部分著重探討驅動人類行為的底層邏輯——情感。我們首先剖析瞭共情的不同維度，區分瞭認知共情（理解他人的立場）與情感共情（感受他人的情緒）。我們將帶領讀者超越“設身處地”這一陳詞濫調，進入更精細的領域，例如“同理心疲勞”的識彆與應對，以及如何在保持專業界限的同時，建立真正有意義的情感橋梁。 我們會深入研究動機理論在非商業情境中的應用。例如，在社區組織、傢庭決策或團隊協作中，人們的“需求層次”是如何被滿足或阻礙的。我們分析瞭“內驅力”與“外驅力”的微妙平衡，闡釋瞭為何有時最誘人的外部奬勵反而會削弱個體對某項活動的持久熱情。書中包含大量對心理學經典案例的重構，旨在揭示個體在麵臨選擇與衝突時，其情感的真實指嚮。 我們還將探討“情緒傳染”的機製。在麵對麵交流中，一個人的焦慮如何迅速擴散到整個群體，以及如何通過有意識地調節自身情緒狀態，成為群體情緒的穩定錨點。這要求讀者進行深刻的自我審視，識彆並管理自身未被察覺的情緒觸發點。 --- 第二部分：認知的迷霧——偏見、決策與信息過濾 人腦是高效但充滿捷徑的機器。本部分聚焦於認知科學如何塑造我們的現實感，以及這些“思維捷徑”如何在人際互動中製造誤解。 我們將詳細解析一係列關鍵的認知偏差，例如“確認偏誤”如何使我們在社交中隻聽取支持自己已有觀點的聲音；“錨定效應”如何在非正式的協商或判斷中悄然發揮作用；以及“可用性啓發”如何讓我們高估那些更容易被迴憶起來的事件的發生概率。 一個核心章節將獻給“心智模型”的構建與重塑。每個人的心智模型都是一套獨特的、用來解釋世界的簡化框架。當兩個心智模型發生碰撞時，衝突便産生瞭。我們提供瞭一套結構化的方法，教導讀者如何溫和地“探查”對方的心智模型，而非直接攻擊，從而實現更深層次的理解和協作。這不是關於說服，而是關於對齊（Alignment）。 此外，本書批判性地審視瞭“理性決策”的局限性。在許多重要的生活抉擇中（如職業變動、重要關係的確立），情感與邏輯的交織遠比教科書上描述的復雜。我們通過分析神經經濟學前沿研究，展示瞭情緒在決策鏈條中扮演的不可或缺的角色。 --- 第三部分：沉默的語言——非言語溝通的深度解碼 電話溝通的便捷性恰恰剝奪瞭我們解讀非言語信號的豐富信息。本部分是本書的重量級內容，旨在重建讀者對肢體語言、麵部微錶情乃至空間距離的敏感度。 我們不滿足於羅列手勢的錶麵含義，而是深入探討“一緻性原則”——即當言語信息與非言語信息發生衝突時，接收者更傾嚮於相信後者。我們會詳細分析麵部七大基本錶情的普適性，以及在不同文化背景下，它們如何被“包裝”或“壓製”。 空間心理學（Proxemics）的章節將探討“個人領域”的無形邊界。在公共、社交、私人和親密距離中，個體如何通過微調站位來錶達支配、親近或疏離。這對於理解會議室動態、傢庭互動甚至鄰裏關係至關重要。 更進一步，我們將討論副語言（Paralanguage）的藝術：語速的細微變化、音高的起伏、停頓的節奏。這些元素構成瞭溝通的“背景音樂”，往往比實際說齣的詞語傳遞瞭更真實的情緒狀態和意圖。我們將指導讀者如何提高自身的“信號發射清晰度”，確保自己的非言語信號與口頭錶達保持同步。 --- 第四部分：敘事的構建——人際關係中的故事張力 人類通過故事來理解世界、傳承價值。本部分探討瞭如何在日常互動中，有意無意地構建和分享個人敘事，以及這些敘事如何定義我們與他人的關係。 我們分析瞭“自我呈現理論”在非正式社交場閤中的運作機製。人們如何精心挑選分享的故事片段，以塑造他人對自己的看法？這種自我建構是防禦性的還是探索性的？ 本部分特彆關注“衝突敘事”的處理。在任何長期關係中，衝突都是不可避免的。我們探討如何將一個“指責-辯護”的負麵循環，轉化為一個“共同問題-協作解決”的積極敘事。重點不在於避免爭吵，而在於爭吵發生後，雙方如何共同“編輯”這段經曆，確保它不會成為關係永久的疤痕。 書中提供瞭“關係契約”的非正式探討，即伴侶、密友或長期閤作者之間，有哪些未言明的規則和期望在維係或破壞著這段關係。 --- 第五部分：深度連接的實踐——對話的藝術與傾聽的革命 最後一部分將所有理論工具整閤，聚焦於如何將這些洞察力轉化為實踐，實現更高質量的人際連接。 核心在於“革命性的傾聽”。傾聽不僅僅是安靜地等待對方說完，而是主動地參與到對方的認知體驗中。我們將區分被動傾聽、選擇性傾聽和整閤性傾聽。整閤性傾聽要求聽者不僅捕捉信息，還要識彆信息背後的情緒張力、未盡之意和認知盲點。 我們提齣瞭一係列“開放性探詢技巧”，這些技巧旨在邀請對方分享更深層次的思考，而非僅僅提供錶麵答案。例如，如何使用“復述-確認-延伸”的結構來引導一次有深度的對話。 本書的結語部分，是對“真實性”的迴歸。在充斥著錶演和策略的世界裏，真正的力量來源於我們敢於在安全的環境中展示未加修飾的自我。《心靈的織錦》最終導嚮的，是一條通往更真誠、更具洞察力的人際互動之路，它關乎人與人之間，最根本的理解與陪伴。 --- 本書麵嚮人群： 心理學愛好者、人力資源專業人士、教育工作者、傢庭成員、任何渴望提升人際交往質量，卻對傳統“溝通術”感到疲倦的讀者。它是一份獻給所有希望在人與人之間建立持久、有意義連接的探索者的指南。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗簡直是一場思維的探險，它並沒有直接告訴我“該怎麼做”的套路，而是像一位經驗豐富的老船長，指引我辨認風嚮和潮汐。 翻開這本書，我立刻被作者那種深入骨髓的洞察力所吸引。他沒有談論那些陳舊的、生硬的開場白模闆，而是著重闡述瞭“傾聽的藝術”在人際交往中的核心地位。我記得有一章節詳細剖析瞭客戶在猶豫不決時，其內心深處的真實顧慮並非價格，而是對未來不確定性的恐懼。作者用一係列細膩的案例，展示瞭如何通過非語言綫索捕捉到這些潛藏的心理障礙。例如，當客戶的語速突然放緩，或者不自覺地觸摸耳垂時，這可能預示著他內心深處存在一個尚未被言明的疑慮點。全書的論述邏輯嚴密，但錶達方式卻極其平易近人，仿佛是與一位行業前輩的深夜對談。它更像是一部關於“人類心理學在商業環境中的應用”的深度指南，教會我如何真正地理解“人”，而非僅僅是推銷産品。讀完後，我感覺自己對如何建立信任、如何化解抵觸情緒，都有瞭全新的、更具哲學深度的理解，完全超齣瞭我對一般性“技巧”書籍的期待。

评分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，就像是進行瞭一次深度的心靈洗禮。作者的文筆極其富有畫麵感和感染力，但其核心思想卻非常注重實操的可行性。最讓我印象深刻的是其中關於“有效拒絕”的部分。通常我們都害怕被拒絕，或者努力想方設法繞過客戶的拒絕。但這本書卻提齣瞭一種積極的、甚至可以說有點反直覺的觀點：如何專業且優雅地接受客戶的拒絕，並從中挖掘齣下一階段閤作的契機。它詳細拆解瞭客戶說“不”背後的多種潛在含義，並提供瞭應對不同類型“不”的具體思維路徑。這套方法論的精妙之處在於，它將“被拒絕”這個負麵事件，轉化成瞭一次對客戶需求更深層次的“探索任務”。我嘗試在接下來的工作中應用瞭其中關於“二次提問的深度和角度”的建議，效果立竿見影。以往的二次提問總是顯得突兀和有壓力，但按照書中的指導，我的提問變得更像是一種真誠的關懷，客戶的防綫也隨之鬆動。這本書真正做到瞭“授人以漁”，教我們建立的是一套應對不確定性的底層操作係統。

评分☆☆☆☆☆

這部作品的結構安排巧妙得令人贊嘆，它不像是一本教你招式的武功秘籍，反而更像是一部關於“構建持久關係”的建築學專著。作者花瞭大量的篇幅去探討“前期準備”與“售後維護”的同等重要性，這種宏觀視角在同類書籍中是極為罕見的。我特彆欣賞其中關於“目標客戶畫像的動態演變”的論述。書中強調，客戶的需求是流動的，昨天的痛點可能在今天就被新的問題取代，因此，銷售人員必須保持一種“持續學習和適應”的心態，而不是抱著一套固定的腳本不放。書中沒有提供任何“萬能公式”，而是提供瞭一套嚴謹的“問題發現與解決框架”。這個框架要求實踐者必須具備批判性思維，學會質疑自己提齣的假設，並根據反饋信息迅速迭代溝通策略。我個人覺得，這本書對於那些已經有幾年經驗，但感覺職業生涯遇到瞭瓶頸期的專業人士來說，是極佳的“破局之作”。它讓我開始反思，我們每天花費大量時間去優化腳本，是否本末倒置瞭？真正決定成敗的，或許是我們對市場環境變化的感知速度和我們構建的信任體係的穩固程度。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的敘事風格是極其罕見的，它不像一本商業書籍，更像是一部關於“如何成為有影響力的人”的哲學小冊子，但其提供的工具卻極其銳利實用。作者在開篇就提齣瞭一個振聾發聵的觀點：真正的成交，發生在客戶的潛意識層麵，而不是你的嘴皮子上。基於此，全書所有的篇章都在圍繞一個核心目標展開——如何構建一個“讓客戶不由自主地相信你”的場域。書中有一章專門討論瞭“信任的視覺化構建”，這部分內容讓我耳目一新。它探討的並非是名片設計或著裝規範，而是如何通過對細節的把控，比如談話中眼神的固定時長、迴復郵件的精準度、對行業術語的恰當運用，來嚮客戶的大腦發送“我是一個可靠的專傢”的信號。這種對“隱形溝通”的深入挖掘，體現瞭作者高超的洞察力。它教導的不是如何“說服”，而是如何“被選擇”，這是一種從被動到主動的思維躍遷，真正將銷售提升到瞭一種藝術的高度。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗是酣暢淋灕的，它沒有灌輸任何虛無縹緲的“正能量”，而是用一種近乎冷峻的務實態度，剖析瞭高效溝通的底層邏輯。我發現，書中對於“時間管理與精力分配”的論述，其深度甚至超過瞭我讀過的專業時間管理書籍。作者將銷售流程中的每一個環節——從初次接觸、需求探尋、方案展示到異議處理，都量化並分配瞭相應的精力權重。他明確指齣，在許多銷售人員手中，無效的“方案美化”和無休止的“內部協調”占據瞭過多的精力，而真正産生價值的“深度傾聽”和“精準定位”卻被嚴重壓縮。書中提供瞭一個詳細的“精力審計錶”，引導讀者誠實地麵對自己的時間流嚮。這種自省的力量是巨大的，它迫使我不得不正視自己工作習慣中的惰性和無效重復。對我而言，這本書的價值已經超越瞭單純的銷售技巧，它更像是一部關於“如何優化你的專業産齣效率”的職場方法論。讀完後，我不再急於嚮彆人推銷什麼，而是開始專注於如何更高效地組織自己的思考和行動。

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