服务质量评价与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


服务质量评价与管理

简体网页||繁体网页
韦福祥
人民邮电出版社
2005-04
191
25.00
平装
9787115130471

图书标签: 服务质量  客户满意  客户感知   


喜欢 服务质量评价与管理 的读者还喜欢




点击这里下载
    


想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-10

服务质量评价与管理 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

服务质量评价与管理 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

服务质量评价与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024



图书描述

与其他学者顾客感知服务质量研究的侧重有所不同,本书将探索的焦点集中在三个方面:第一,顾客感知服务质量一般理论,研究的目的是通过对服务质量概念和分类的探讨,界定服务的特性及其与有形产品的区别,从而为服务质量度量和管理的研究奠定理论基础;第二,通过对各种顾客感知服务质量评价方法的介绍和比较研究,发现此领域研究的“盲区”,从而决定本研究的方向和目的;第三,在顾客感知服务质量评价方法实证研究的基础上,对现有的评价方法之信度、效度及其适用性做出科学的评估。同时,本书还将对顾客感知服务质量管理中重要的问题进行研究,希望将制造业中一些经实践检验而行之有效的管理方法移植到服务业中来,并同时探索服务业所特有的管理方法。

本书适合大中院校经济类、管理类、营销类师生,行业研究人员、企业高管及产业咨询人员阅读。

服务质量评价与管理 下载 mobi epub pdf txt 电子书

著者简介

韦福祥,辽宁抚顺人,管理学博士(后)。现任天津商学院管理学院副院长、教授,硕士研究生导师。1997―1998年曾留学于匈牙利布达佩斯经济大学市场营销系,访问学者,师从于该系教授、美国伯克莱大学客座教授安德拉斯・鲍威尔(Anderas Bauer),并兼任匈牙利最大的中文报纸《欧洲之声报》常务副总编。


图书目录


服务质量评价与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

类似图书 点击查看全场最低价

服务质量评价与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


分享链接









相关图书




本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有