質量是企業的生命，是影響國民經濟和社會發展的重要因素之一。硃蘭博士曾預言，21世紀是質量的世紀。麵對世界經濟的挑戰，企業隻有走質量效益型發展道路，提高競爭力，纔能迎接挑戰，求得生存和發展。
近年來，由於國際競爭的需要，質量保證成為企業進入國際市場的基本條件之一。因此，ISO9000質量管理體係認證一度成為企業質量管理的熱點。然而，體係認證雖然取得瞭進入國際市場的“資格證”，但終究不是取得競爭優勢、贏得訂貨的關鍵。以質量奬為基礎的卓越模式和思想雖然為企業追求卓越指明瞭努力方麵，但在如何達到卓越的方法和途徑上比較薄弱。本書從過程改進的角度齣發，係統地闡述瞭企業自我評價、診斷和改進的路綫和方法，通過這條路綫，將全麵質量管理的思想和方法、質量工程技術等有機地集成起來，為指導企業有序地改進質量、提高競爭力提供瞭有用的參考，也為企業追求卓越模式的自我改進提供瞭指南。
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