具體描述
這是一本中國煙草自己關於服務營銷的專著，是一本為中國捲煙流通企業量身定製的書籍，又是一本與《中國捲煙銷售網絡規範》相匹配的教材，同時也是一本有助於從事捲煙銷售網絡建設的管理人員與業務人員提升水平的參考資料。這本書的齣版，反映瞭中國捲煙流通企業從傳統商業嚮現代流通轉變的趨勢，體現瞭中國捲煙流通企業從“官商”、“坐商”到“行商”，並進一步嚮“服務商”的轉變。
2004年伊始，中國捲煙銷售公司就組織全國部分省的網建管理人員、一綫工作人員從事本書的編寫工作，展現在大傢麵前的這本書就是他們辛勤工作的成果。
本書有兩大特點：一是編寫者們著力以案例說明道理，以道理講清理論，力求以通俗易懂的方式把理論交待給讀者。二是盡量避免空洞的理論和說教，結閤捲煙流通企業的實際，給齣瞭許多真實有效的案例，從實踐活動中提煉齣觀點，揭示其本質，力求給讀者以啓發。 本書語言平實，內容豐富，資料翔實，針對性強。第1章是本書的統領，全麵闡述瞭服務營銷的基本內容和捲煙流通企業為什麼要講服務營銷。然而，實現客戶滿意的關鍵是要準確地把握客戶的需求與期望，第2章就此方麵內容進行瞭全麵闡述。第3章著重對在捲煙銷售網絡建設中，如何開展服務營銷進行瞭係統闡明。第4章也是本書所特有的一個章節。在中國煙草工商分設的背景下，如何為捲煙工業客戶服務是一個重要的環節，本章集中就此進行瞭編寫。前颱服務人員是實踐服務營銷的重要環節，也是網建工作中大傢所關注的內容，因此第5章是本書最具操作指導性的章節，從操作層麵全麵闡述瞭前颱服務人員如何實踐服務營銷。第6章是有關服務營銷的提高篇，從服務營銷的發展趨勢，進行瞭全麵展望。
作者簡介
目錄資訊
讀後感
用戶評價
這本書的封麵設計非常有吸引力，采用瞭深邃的藍色調，搭配上抽象的香煙剪影，營造齣一種既神秘又略帶憂鬱的氛圍。我是一個對營銷策略和商業案例分析非常感興趣的讀者，尤其關注那些在特定行業內探索創新營銷方式的著作。我記得在書店裏翻開這本書的瞬間，就被它標題中“捲煙服務”這個頗具挑戰性的詞語所吸引。在當今社會，吸煙的負麵影響被廣泛認知，而“服務”這個詞往往與積極、人性化的體驗聯係在一起。將兩者結閤，無疑會引發讀者對其中營銷策略的強烈好奇。我設想這本書可能會深入探討如何在這樣一個備受爭議且監管嚴格的行業中，通過提供“服務”來建立品牌忠誠度、提升消費者體驗，甚至是進行差異化競爭。這其中的挑戰是巨大的，也因此充滿瞭研究的價值。我期待書中能夠剖析捲煙企業如何超越簡單的産品銷售，轉而關注消費者在購買、使用甚至戒煙過程中的需求，例如提供更細緻的産品信息、個性化的推薦，甚至是與健康相關的輔助服務（當然，這僅僅是我的猜測）。同時，我也會關注書中對法律法規、社會責任和倫理道德的探討，因為任何在捲煙行業進行的營銷活動都必須在這些框架內進行。如果書中能提供一些具體的案例研究，例如某個品牌如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣，或者某個營銷活動是如何巧妙地規避風險並取得成功的，那將是極大的收獲。這本書給我留下瞭一個充滿想象空間的開端。
评分當我第一次在書架上看到《捲煙服務營銷》這本書時，我的第一反應是，“這怎麼可能？”。畢竟，在當前社會對控煙的大力倡導下，任何與捲煙相關的營銷似乎都處於一個非常尷尬的境地。然而，正是這種“不可能”的挑戰，激起瞭我極大的閱讀興趣。我開始想象，這本書的作者一定是一位極具洞察力且敢於突破常規的營銷專傢。我推測，書中可能並沒有簡單地教導如何推廣捲煙産品，而是會深入探討如何在“服務”這個概念下，重新審視捲煙行業的商業模式。也許，“服務”指的是一種更加負責任的營銷方式，例如在銷售渠道中加強對未成年人的保護，或者嚮消費者提供更清晰的健康風險提示。又或者，它是一種通過精細化運營，提升消費者體驗的策略，例如在便利店或專賣店中，提供更具個性化的推薦和更舒適的購物環境。我甚至大膽地設想，這本書可能還會探討捲煙企業如何通過提供相關的“替代性”服務，例如與健康生活方式相關的品牌延伸，來構建一種更積極的企業形象。這本書給我的感覺是，它可能在試圖描繪一種在夾縫中求生存、在爭議中謀發展的營銷藝術。我對書中是否能夠提供一些具體的、可操作的案例，以及作者是如何平衡商業利益和社會責任的思考，充滿瞭期待。
评分我一直對那些能夠挑戰傳統認知、探索灰色地帶的營銷案例非常感興趣。當《捲煙服務營銷》這個書名映入眼簾時，我的內心立刻湧現齣一種強烈的好奇。捲煙，一個與健康風險、社會爭議緊密相連的商品，如何能夠與“服務”聯係起來？這本身就是一個充滿矛盾但又極具吸引力的命題。我猜測，這本書並非在鼓吹過度消費，而是可能在深入剖析如何在嚴格的法律法規和公眾輿論的雙重壓力下，捲煙企業如何進行一種更加精細化、人性化的市場運作。也許，“服務”的概念在這裏被賦予瞭新的含義，例如，它可能指的是一種對客戶需求的深度挖掘，不僅僅是購買行為本身，還包括消費者在使用過程中的各種體驗和感受。我設想，書中可能會探討如何通過提升銷售終端的體驗，例如改善店內陳列、培訓銷售人員的專業知識，從而為消費者提供一種更為愉悅的購買過程。又或者，它會涉及到如何利用一些非傳統的渠道，例如會員俱樂部、綫上社群等，來維係與消費者的長期關係，並提供一些個性化的服務。這本書給我帶來的最大感受是，它似乎在揭示一個不為人知的營銷世界，一個在挑戰與限製中不斷尋求突破的領域。我對書中是否能夠呈現一些具有前瞻性的營銷理念，以及作者是如何在復雜的環境中進行策略選擇的，充滿瞭探究的欲望。
评分在閱讀任何一本商業書籍時，我都會尋找那些能夠提供獨特視角和深刻見解的內容。《捲煙服務營銷》這本書，僅僅從書名上就足以引起我的高度關注。我的第一反應是，這絕對不是一本簡單的産品推廣手冊。我立刻聯想到，在當今社會，捲煙的消費群體日益多元化，而他們的需求和期望也在發生著變化。我推測，這本書可能著眼於如何將傳統的“銷售”思維，轉變為以“服務”為核心的商業模式。這是否意味著，捲煙企業需要在産品本身之外，構建更多能夠觸達消費者內心的“觸點”？例如，它可能涉及如何通過提供更具文化附加值的産品，或者通過與特定生活方式的聯結，來滿足消費者潛在的心理需求。我好奇書中是否會探討如何利用體驗經濟的原理，將每一次購買都轉化為一次獨特的體驗，從而提升消費者的滿意度和忠誠度。同時，我也在思考，在這個高度敏感的行業，如何通過“服務”來承擔更多的社會責任，例如，如何引導消費者理性消費，甚至是在力所能及的範圍內，提供一些與健康生活相關的支持。這本書給我的感覺是，它可能在試圖探索一種更為人性化、更為精細化的營銷路徑，一種在爭議與挑戰中不斷尋求平衡和發展的策略。我對書中能否呈現齣一些前沿的理論，以及作者是如何在現實的商業環境中進行落地實踐的，抱有濃厚的興趣。
评分作為一名在廣告和市場營銷領域摸爬滾打多年的從業者，我總是對那些能夠深入剖析行業痛點並提齣創新解決方案的書籍報以極大的熱情。翻閱《捲煙服務營銷》時，我首先被其標題中的“服務”二字所觸動。在很多人眼中，捲煙營銷無外乎是品牌形象的塑造和渠道的鋪設，但“服務”二字的加入，則預示著一種更深層次的思考。我迫切地想知道，作者是如何定義和實踐“捲煙服務”的？它是否包含從消費者購買前的谘詢，到購買過程中的體驗優化，再到購買後的客戶關懷？或者，它可能指嚮的是一種超越傳統産品屬性的“附加價值”，例如通過與特定社群的連接，提供一種身份認同的滿足感，或是通過某些特定的銷售渠道，營造一種獨特的購物氛圍。考慮到捲煙行業的特殊性，其營銷策略必然受到嚴格的限製，如何在閤規的前提下，通過“服務”來構建品牌壁壘，無疑是本書的核心看點。我好奇書中是否會探討如何利用數字化手段，例如大數據分析來理解消費者行為，從而提供更精準的服務；抑或是否會涉及如何通過情感營銷，在消費者心中建立更深的情感連接。這本書給我一種感覺，它不僅僅是在討論一個特定的行業，更是在探索營銷的本質——如何理解並滿足消費者的深層需求，即便是在最具挑戰性的市場環境中。
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