具体描述
待客之道①。
发展实用技能，让你在零售业取得成就。
今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。
本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成。
作者简介
目录信息
一 美国国家零售总会的话
二 美国国家零售学会的话
三 零售精英锦囊系列
四 走向成功的路线图:零售技巧标准
五 本书使用方法
六 待客之道的技巧标准
七 第4册学习清单
增强售后联系,令顾客服务更完善
第一课 售后的跟进
第二课 巧妙运用名片
第三课 使用名片的礼仪
第四课 记录顾客的重要资料
第五课 担当顾客的个人购物代理
总结
答案
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
坦白说，我一开始带着一丝怀疑的心情翻开这本书的。在如今这个信息爆炸的时代，总觉得很多关于“人际交往”的书籍都显得有些陈词滥调，或者流于表面。然而，《与顾客初步接触/待客之道》却以一种令人耳目一新的方式，颠覆了我的认知。它没有空泛的理论，也没有过于激进的口号，而是将那些看似平凡的待客技巧，赋予了更深邃的哲学内涵。 书中对于“倾听”的阐释，尤其让我受益匪浅。我一直以为倾听就是静静地听对方说完，但这本书却告诉我，真正的倾听，是一种积极主动的探寻，是在对方话语的缝隙中捕捉信息的艺术。它鼓励我们去理解对方言语背后的动机，去感受对方情绪的起伏，甚至是在对方尚未完全表达出来之前，就敏锐地捕捉到他们的潜在需求。这种“听懂”的能力，远比“听见”重要得多。而且，这本书所倡导的，并非是刻意的讨好，而是一种发自内心的尊重和真诚，这才是建立长期良好关系的基石。
评分这本书给我带来了一场意想不到的思维风暴。我一直认为，与人打交道，尤其是初次见面，无非就是礼貌、微笑、认真倾听，再根据对方的反应做出相应的回应。然而，《与顾客初步接触/待客之道》却用一种近乎艺术的方式，将这看似简单的过程拆解、重塑，让我看到了其中的无限可能。它不仅仅是关于“说什么”和“做什么”，更深层次地探讨了“如何感知”和“如何链接”。 书中的案例分析尤其让我印象深刻。并非那种教科书式的、标准化的场景，而是那些我们日常生活中可能遇到的、稍显尴尬或棘手的瞬间。作者并没有直接给出“正确答案”，而是引导读者去分析当时的氛围、顾客的细微表情、甚至是说话的语速和停顿，然后从中提炼出背后隐藏的需求和情感。我开始重新审视自己过去的经验，恍然大悟，原来很多时候，我错失了那些宝贵的“信号”，或者误读了它们。这本书让我明白，真正的待客之道，是能够超越表面的客套，触及到对方内心深处的认同和信任。它教会我的，不是僵硬的套路，而是灵活的智慧，是一种在互动中不断学习和成长的能力。
评分一直以来，我都觉得“待客之道”这个词，听起来有些距离感，仿佛是服务行业人士才需要关注的专业术语。《与顾客初步接触/待客之道》这本书，彻底打破了我的这种刻板印象。它让我明白，无论是在工作中，还是在生活中，与人建立和谐、积极的互动关系，都至关重要。 这本书最让我欣赏的一点，是它所强调的“同理心”的力量。它不仅仅是教你如何去“说”和“做”，更重要的是，它引导你去“感受”。通过细腻的笔触，描绘出不同情境下顾客的心理活动，让我仿佛置身其中，去体会他们的喜怒哀乐，去理解他们的期望和疑虑。这种换位思考的能力，是所有成功人际交往的基础。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一副“读心术”，能够更精准地把握对方的需求，从而做出更恰当的回应。
评分最近读了《与顾客初步接触/待客之道》这本书，着实让我眼前一亮。我本来以为这本书会充斥着各种“套路”和“技巧”，但它给我的感受却完全不同。它更像是在和我分享一种“哲学”，一种关于如何尊重他人、如何建立信任的深刻理解。 我尤其喜欢书中关于“非语言沟通”的部分。很多时候，我们往往只关注自己说了什么，却忽略了身体语言、面部表情以及语气的细微变化所传达的信息。这本书教会我，如何去“读懂”这些无声的语言，如何在与人交流时，通过自己恰当的非语言表达，去传递出积极、友善、值得信赖的信号。它让我意识到，真正的待客之道，并非是生硬的规章制度，而是一种发自内心、润物无声的艺术。这种“润物细无声”的魅力，是任何刻意模仿的技巧都无法比拟的。
评分我是一个从小就不太擅长与陌生人打交道的人，尤其是涉及到工作上的客户，总会感到有些紧张和不知所措。阅读《与顾客初步接触/待客之道》这本书，对我而言，更像是一次心灵的洗礼和赋能。它并没有试图将我变成一个油嘴滑舌的推销员，而是帮助我认识到，每一个与顾客的初次接触，都是一次建立连接、传递价值的宝贵机会。 书中对于“第一印象”的解读，让我茅塞顿开。原来，很多时候我们认为的“礼貌”和“专业”，在对方眼中可能只是基础配置，而真正能让他们留下深刻印象的，是那些超出他们预期的、带有温度的细节。这本书就像一位经验丰富的老友，循循善诱地告诉我，如何在不经意间，通过一个眼神、一个微笑、一句恰到好处的问候，为自己和自己的服务，赢得一个良好的开端。我不再害怕与人交流，而是开始享受这个过程，并且从中发现了许多意想不到的乐趣。
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