现代银行业务与服务

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出版者:中国物价出版社
作者:刘秀兰
出品人:
页数:347
译者:
出版时间:2002-9
价格:26.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787801554581
丛书系列:
图书标签:
  • 银行业务
  • 现代银行业
  • 金融服务
  • 银行服务
  • 金融科技
  • 银行业创新
  • 金融市场
  • 风险管理
  • 商业银行
  • 金融知识
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具体描述

《现代银行业务与服务》是一本深入剖析当前银行业发展趋势、业务模式与客户服务体系的专业读物。本书旨在为读者提供一个全面且系统的视角,理解商业银行如何在日新月异的金融环境中保持竞争力并实现可持续增长。 核心内容聚焦: 本书的首要重点在于银行业务的演进与创新。我们将详尽梳理传统银行业务,如存贷款、支付结算、中间业务等,并着重探讨其在数字化时代下的转型与升级。从电子银行、移动银行的普及,到人工智能、大数据在信贷审批、风险管理、个性化推荐等领域的应用,本书将生动展现科技如何重塑银行业务的方方面面。此外,本书还将深入探讨新兴业务领域,包括绿色金融、普惠金融、供应链金融、数字货币(CBDC)等,分析其发展逻辑、潜在机遇与挑战。 其次,客户服务与体验是本书的另一大核心。在竞争日益激烈的市场环境中,卓越的客户服务已成为银行赢得客户、提升忠诚度的关键。本书将从客户旅程的角度出发,分析不同客户群体(零售客户、企业客户、高净值客户等)的需求特点,并探讨银行如何通过全渠道整合、场景化服务、智能化交互等方式,提供无缝、便捷、个性化的客户体验。我们将深入剖析客户关系管理(CRM)系统的有效运用,以及如何通过数据分析洞察客户行为, proactively 满足客户需求。同时,对客户投诉处理、客户满意度提升等实操性内容也将进行详细阐述。 第三,风险管理与合规经营是现代银行业务的生命线。本书将全面介绍商业银行面临的各类风险,包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、声誉风险以及网络安全风险等。我们将深入解析巴塞尔协议等国际监管框架下的资本充足率、流动性覆盖率、净稳定资金比率等关键指标,以及银行内部风险控制体系的构建与优化。合规经营是银行稳健发展的基石,本书将重点关注反洗钱(AML)、反恐融资(CTF)、消费者权益保护等方面的最新监管要求与实践。 第四,数字化转型与技术赋能将贯穿全书。本书将系统性地分析银行数字化转型的驱动因素、战略规划、实施路径与关键成功要素。从核心系统升级、云原生架构构建,到API开放银行、区块链技术在金融领域的应用,我们将深入探讨各项前沿技术如何赋能银行业务,提升运营效率,降低成本,并创造新的价值增长点。本书还将探讨数据治理、数据安全以及如何构建以数据为驱动的决策机制。 第五,金融科技(FinTech)与银行业合作是本书不可或缺的一部分。本书将分析金融科技公司的崛起对传统银行业带来的冲击与机遇,以及银行与金融科技公司之间的合作模式(如技术赋能、联合产品开发、股权投资等)。我们将探讨开放银行的理念与实践,以及银行如何通过API开放平台,与第三方服务提供商构建共赢的生态系统。 本书结构安排: 本书内容将按照逻辑递进的顺序展开: 第一部分:银行业概览与发展趋势:介绍银行业的基本职能,分析当前全球及中国银行业的宏观经济环境、监管政策变化以及技术创新带来的主要趋势。 第二部分:核心银行业务详解:深入剖析存款、贷款、支付清算、外汇、托管、理财等传统业务的运营模式、风险点与创新方向。 第三部分:新兴业务与创新服务:聚焦绿色金融、普惠金融、供应链金融、数字货币、理财子、投行子公司等新兴业务领域。 第四部分:客户体验与服务创新:重点阐述客户画像、客户旅程设计、全渠道服务、场景金融、智能化客服、客户忠诚度管理等内容。 第五部分:风险管理与合规体系:系统介绍信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等管理方法,以及反洗钱、反欺诈、消费者权益保护等合规要求。 第六部分:数字化转型与技术应用:探讨银行数字化战略、核心系统、大数据、人工智能、区块链、云计算等技术在银行领域的应用。 第七部分:金融科技与银行的协同发展:分析FinTech公司的发展,以及银行与FinTech公司在生态系统中的合作与竞争。 第八部分:未来展望与挑战:对未来银行业的发展进行预测,分析可能面临的挑战,并提出应对策略。 《现代银行业务与服务》不仅仅是一本理论性的著作,更注重实际操作与案例分析。书中将穿插大量来自国内外领先银行的实践案例,通过分析成功经验与失败教训,帮助读者更好地理解和运用书中的知识。无论是银行从业人员、金融学专业的学生,还是对银行业感兴趣的社会大众,本书都将是您深入了解现代银行业不可多得的参考。

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**评价十:** 坦白说,在翻阅《现代银行业务与服务》之前,我对银行业务的认知,充其量只能算是“管中窥豹”。这本书如同一面镜子,将现代银行业务的全貌,以一种前所未有的清晰度和细节度,呈现在我面前。我一直好奇银行是如何在不同类型的存款之间进行收益分配,以及如何通过对市场利率的判断来调整其贷款策略,而这本书则详细解释了这些“幕后”的运作机制。它不仅梳理了传统的存贷款业务,更深入探讨了诸如票据融资、保函业务、担保业务等多种融资工具,以及它们在不同商业场景下的应用。我特别关注书中对“金融市场”与“银行”之间关系的论述,它解释了银行如何在货币市场、资本市场、外汇市场等进行交易,以及这些市场活动如何影响其整体经营。书中对“金融衍生品”的介绍,让我看到了银行在风险管理和套利方面的精妙之处,也让我对金融市场的复杂性有了更深的体会。此外,书中对“金融监管”的阐述,也让我认识到,银行的稳健发展离不开严格的监管体系,而这种监管又是保障整个金融体系安全运行的基石。总而言之,这本书为我打开了一扇通往现代银行业核心的窗户,让我得以更全面、更深入地理解这个复杂而又至关重要的金融领域。

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**评价三:** 作为一名对金融领域略有涉猎的从业者,我时常感到自己知识体系的局限性。尤其是在面对快速变化的银行业务和层出不穷的金融产品时,总有种力不从心的感觉。《现代银行业务与服务》这本书,则为我提供了一个系统性的解决方案。它并非简单地罗列各种业务名称,而是深入剖析了每一种业务产生的背景、核心要素、运作流程以及其在整个金融生态系统中的定位。作者对于银行风险控制的论述,尤其令我茅塞顿开。例如,在信用风险、市场风险、操作风险等方面的阐述,让我对银行稳健经营的内在逻辑有了更深刻的理解。书中还对不同类型的金融衍生品进行了细致的介绍,这对于理解银行如何进行风险对冲和资产管理至关重要。我特别欣赏书中对于国际银行业务的介绍,例如跨境支付、贸易融资等,这让我有机会站在全球化的视野下审视银行业的演进。此外,书中对金融科技的未来展望,以及对银行在数字经济时代发展方向的预测,也为我提供了宝贵的参考。阅读这本书的过程,就像是在经历一场深度挖掘,不断地将零散的知识点串联成一条清晰的逻辑线,从而构建起一个更加完整、立体的现代银行业务知识体系。

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**评价五:** 如果说之前的我,对银行业务的理解是碎片化、浅层次的,那么读完《现代银行业务与服务》,我感觉自己仿佛经历了一次“由点到面,由表及里”的认知升级。这本书的结构安排非常精妙,从宏观的银行业发展历程,到具体的业务种类,再到深层次的风险管理和未来趋势,层层递进,条理清晰。我尤其欣赏书中对不同业务的拆解分析,比如在讲解个人贷款时,它不仅列举了常见的贷款类型,还深入剖析了银行在审批贷款时的考量因素,以及借款人需要准备哪些材料,这对于我这种即将面临购房贷款的人来说,简直是及时雨。书中对于存款业务的讲解,也远不止于简单的“存钱”,而是探讨了不同存款方式的收益差异、流动性考量,以及银行如何通过存款来平衡资产负债。我一直对银行的“中间业务”感到好奇,这本书也给了我满意的答案,详细介绍了代销产品、支付结算、咨询服务等多种非利息收入来源,让我看到了银行多元化的盈利模式。此外,书中对金融科技的探讨,如区块链、人工智能在银行业的应用,以及金融脱媒的挑战,都为我打开了新的思考维度,让我看到银行在科技浪潮中的转型与革新。

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**评价二:** 我原本是对银行这类金融机构抱有一种“既依赖又疏离”的态度。依赖是因为生活离不开它,疏离是因为总觉得隔着一层纱,看不透它内部的运作逻辑。然而,《现代银行业务与服务》的出现,彻底改变了我的这种观感。这本书不是那种枯燥乏味的理论堆砌,而是以一种娓娓道来的叙事方式,将原本复杂的银行体系呈现在我眼前。我惊喜地发现,书中对每一个业务模块的介绍都详略得当,既有宏观的框架,又有微观的细节。例如,在讲述个人理财部分,作者详细介绍了不同风险偏好下,银行会推荐哪些类型的投资产品,并分析了这些产品的优劣势,这对于我这样的普通投资者来说,简直是雪中送炭。书中还提到了数字化转型对银行业务带来的深远影响,例如大数据在风险评估、客户画像中的应用,以及人工智能在智能客服、反欺诈等方面的创新,这些内容让我对银行的未来发展有了更清晰的认识,也让我看到了科技如何驱动金融服务升级。我特别喜欢书中关于普惠金融的章节,它让我看到了银行在承担社会责任方面的努力,例如如何通过创新的产品和服务,帮助那些曾经被忽视的群体获得平等的金融机会。总而言之,这本书打开了我认识银行的新视角,让我从一个被动的服务接受者,变成了一个更懂得如何利用银行资源、与银行共赢的参与者。

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**评价一:** 这本书的问世,如同一股清流,涤荡了我对传统银行业务的认知壁垒。我一直觉得银行业务离我们普通人有些遥远,充斥着各种专业术语和复杂的流程,直到翻开《现代银行业务与服务》,我才意识到,原来银行可以如此贴近生活,服务可以如此细致入微。作者用一种非常接地气的方式,剖析了商业银行在现代社会中所扮演的角色,从最基础的存款、贷款,到日益兴盛的电子银行、移动支付,再到新兴的金融科技应用,每一个环节都被梳理得井井有条。尤其令我印象深刻的是,书中对于不同客户群体的需求分析,详细阐述了银行如何针对个人、企业、甚至小微商户提供定制化的金融解决方案。我曾经在办理贷款时遇到过不少困惑,总觉得银行的门槛很高,流程繁琐,但读完这本书,我才理解了背后的逻辑,也明白了如何更好地与银行沟通,争取到最适合自己的服务。书中对于风险管理和合规经营的讲解也十分到位,让我意识到,看似简单的银行交易背后,其实蕴含着巨大的责任和严谨的制度。这本书不仅是一本关于银行业务的教科书,更是一本帮助读者理解金融世界、提升金融素养的实用指南。它让我不再畏惧银行,而是能够更自信地运用金融工具,为自己的生活和事业增添更多便利和可能。

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**评价六:** 我一直觉得银行业务是门“高深莫测”的学问,但《现代银行业务与服务》这本书,却以一种非常“亲民”的方式,为我揭开了这层神秘的面纱。它不像很多理论书籍那样,充斥着晦涩难懂的术语,而是用生动形象的比喻,将复杂的概念化繁为简。我曾经对“票据业务”和“汇兑业务”感到非常困惑,读了这本书,才明白原来它们就是我们日常生活中经常会用到的结算和支付方式的“前身”,也理解了银行在其中扮演的“信用中介”和“支付通道”的角色。书中对于“资产证券化”的讲解,也让我大开眼界,它解释了银行如何将原本难以变现的资产打包成证券,在资本市场流通,从而盘活资产,降低风险。我特别喜欢书中关于“客户关系管理”的章节,它让我了解到,银行不仅仅是提供金融产品,更是在与客户建立长期的信任关系,理解客户需求,提供个性化的解决方案。这本书让我意识到,银行的服务远不止于简单的存取款,而是涵盖了生活、工作、投资等方方面面,它是一个连接个人与社会、连接现在与未来的重要金融枢纽。

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**评价九:** 《现代银行业务与服务》这本书,为我提供了一个认识银行业务的全新维度。我以往对银行的理解,大多停留在“钱”的层面,而这本书则让我看到了银行在“价值传递”、“风险管理”以及“社会责任”等方面所扮演的关键角色。作者在书中对“货币政策”与“银行经营”之间关系的阐述,让我对宏观经济调控如何影响银行的盈利模式有了更清晰的认识。我特别欣赏书中对于“金融风险防范”的深入分析,它不仅列举了各种潜在的风险,更详细介绍了银行所采取的应对措施,这让我对银行的稳健性有了更强的信心。书中关于“反洗钱”和“合规经营”的章节,让我看到了银行在维护金融秩序、打击金融犯罪方面所做的努力,这对于构建一个健康、有序的金融环境至关重要。此外,书中对“金融科技”的未来展望,也让我看到了银行业在数字化转型中的巨大潜力,以及未来金融服务可能呈现的新形态。这本书的深度和广度都令人称道,它为我提供了一个系统性的知识框架,让我能够更好地理解和把握现代银行业的发展趋势。

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**评价七:** 作为一名对金融市场动态高度关注的读者,我一直在寻找一本能够全面梳理现代银行业务脉络、并预测其发展趋势的书籍。《现代银行业务与服务》无疑满足了我的需求。作者在书中对商业银行的各项功能进行了系统性的阐述,从传统的存贷款业务,到日益重要的支付结算、财富管理,再到新兴的金融科技应用,无一不包。我特别赞赏书中对“金融创新”的探讨,它不仅仅停留在概念层面,而是深入分析了创新背后的驱动力、风险以及对行业格局的影响。例如,书中对于开放银行(Open Banking)模式的介绍,让我看到了银行与其他金融科技公司合作共赢的可能性,也让我看到了未来金融服务将更加个性化、便捷化。我对书中关于“绿色金融”和“可持续发展”的章节尤为感兴趣,它让我认识到,银行在推动经济社会可持续发展方面也扮演着重要角色,例如通过支持绿色产业、发行绿色债券等方式,践行社会责任。这本书的视野非常开阔,它不仅关注国内银行业的发展,也对国际银行业的前沿动态进行了介绍,让我能够站在全球化的角度去理解银行业的变化。

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**评价八:** 读完《现代银行业务与服务》,我最大的感受是,银行不再是那个高高在上、遥不可及的金融机构,而是真正融入了我们生活的方方面面,成为了我们实现人生目标的得力助手。这本书用一种非常温暖、贴心的笔触,为我们描绘了一幅幅生动的金融场景。比如,它详细讲解了个人如何通过合理的储蓄和投资规划,实现购房、子女教育、养老等人生目标;它也解释了小微企业如何通过银行的融资服务,度过初创期的资金困境,实现业务的拓展和增长。书中关于“消费金融”的章节,让我对信贷消费有了更深刻的认识,也明白了如何理性地使用信贷工具,避免陷入债务陷阱。我特别喜欢书中对“客户体验”的重视,它强调银行需要从客户的角度出发,优化服务流程,提升服务质量,让客户感受到金融的便利和温度。这本书让我明白,银行不仅仅是提供冰冷的金融产品,更是在提供一种解决方案,一种连接梦想和现实的桥梁。它让我对未来的金融生活充满了信心,也让我更加懂得如何与银行合作,让金融的力量为我的人生增添色彩。

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**评价四:** 我对这本书的评价,可以用“豁然开朗”来形容。我一直觉得银行和我们普通人的生活好像隔着一层看不见的墙,而这本书就像一座桥梁,让我能够轻松跨越那层隔阂,走进银行的世界。它用最朴实易懂的语言,讲述了银行是如何工作的,是如何为我们提供服务的。我曾经对各种银行卡、信用卡、贷款、理财产品都感到非常迷茫,不知道哪个适合自己,也不知道如何去选择。读了这本书,我才明白,原来银行的每一项服务背后,都有其独特的逻辑和目的。比如,它详细讲解了信用卡为什么会给我们提供免息期,以及如何合理利用这个优势;它也解释了不同类型的贷款产品,例如抵押贷款、信用贷款,它们各自的特点和适用场景。最让我惊喜的是,书中还提到了银行在服务社会方面的努力,比如如何为中小企业提供融资支持,如何帮助个人实现购房、创业等梦想。读这本书,就像是在上一堂生动而实用的金融课,它不仅解答了我过去的疑惑,更让我对未来的金融生活充满了期待。我不再是被动地接受银行的服务,而是可以主动地去了解、去选择、去利用银行提供的各种资源,让我的生活更加便利,也更加充实。

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