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目录信息
第一章 导游和导游学
第一节 导游概念
第二节 导游的起源和发展
一、古代旅行时期的导游形态
二、近代职业导游员的出现
三、大众旅游时期的导游服务
四、我国的职业导游活动
第三节 导游学研究及其相关理论
一、研究导游学的意义
二、导游学的学科性质
三、导游学的研究对象和内容
四、导游学研究的相关理论
第二章 导游员的社会角色和从业规范
第一节 导游员的社会角色
一、社会角色的涵义
二、导游员的角色定位
三、导游员的角色冲突
第二节 导游员的从业素质
一、敬业精神
二、知识结构
三、技能水平
四、个性品质
第三节 导游员的职业形象
一、仪表
二、仪态
三、行为礼节
四、行为守则与纪律
第三章 旅游者行为分析
第一节 旅游者行为的一般模型
第二节 影响旅游者行为的因素
一、内部因素
二、外部因素
第三节 旅游者的心理特征和行为表现
一、旅游者的一般心理特征
二、旅游者的一般行为表现
三、不同旅游者的心理特征和行为表现
第四节 旅游境界
一、旅游境界的涵义
二、旅游景观的属性和结构
三、旅游境界的三个层面
第四章 导游接待服务概述
第一节 导游接待服务的行为范式
第二节 导游接待服务的基本原则
一、满足游客需求的原则
二、追求社会效益和经济效益的原则
三、合理而可能的原则
第三节 导游接待服务的基本特点
一、独立性强
二、差异性大
三、涉及面广
四、关联度高
第四节 导游接待服务的基本职能
一、组织职能
二、传播职能
三、协调职能
第五章 导游接待服务规程
第一节 导游接待服务规范
一、导游接待服务规范化的意义
二、导游接待服务规范的依据
第二节 地陪接待服务规程
一、地陪的主要职责
二、地陪接待服务规程
第三节 全陪接待服务规程
一、全陪的主要职责
二、全陪接待服务规程
第六章 导游带团艺术
第一节 导游带团的理念、特点和模式
一、导游带团的理念
二、导游带团的特点
三、导游带团的模式
四、导游带团的层面
第二节 导游员同游客交往艺术
一、创导协调型交往
二、调节旅游者的情绪和激发旅游者的游兴
三、平息旅游团的骚动
四、个性服务
第三节 导游员同领队共事艺术
一、领队的职责和种类
二、导游员与领队的合作共事
第四节 导游员同旅游接待单位协作艺术
一、旅游接待单位间协作的基础
二、导游员与旅游接待单位的协作
第七章 导游语言艺术
第一节 导游语言艺术的作用和标志
一、导游语言艺术的作用
二、导游语言艺术的标志
第二节 导游语言艺术实践领域
一、导游讲解语言艺术
二、导游交际语言艺术
第三节 导游语言风格
一、导游语言风格的涵义及作用
二、制约导游语言风格形成的因素
三、导游语言风格的表现
第八章 旅游故障及其处理
第一节 旅游故障的特点及种类
一、旅游故障的特点
二、旅游故障的种类
第二节 处理旅游故障的一般原则和程序
一、处理旅游故障的一般原则
二、处理旅游故障的一般程序
第三节 若干旅游故障的处理
一、变更计划
二、漏接或误机(车、船)
三、遗失
四、患病或死亡
五、交通事故或治安事故
第四节 旅游投诉及其处理
一、旅游投诉的涵义
二、旅游投诉处理技巧
第九章 导游管理
第一节 导游管理的意义、内容和模式
一、导游管理的意义
二、导游管理的内容
三、导游管理的模式
第二节 导游服务质量管理
一、导游服务质量管理的特点
二、导游服务质量因素及标准
三、导游服务质量的监控体系
第三节 导游激励
一、激励原理
二、激励方式
第四节 导游培训
一、导游培训工作原则
二、导游培训工作体系
三 导游培训工作实施
附录一 导游员职业等级标准(试行)
附录二 导游人员管理条例
主要参考文献
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
一直以来,我都觉得导游这个职业充满了神秘感,他们是如何将一个地方的文化、历史和人文故事娓娓道来,让游客身临其境的?《导游学概论》这本书,就像一位引路人,为我揭示了导游工作的内在逻辑和专业门道。它从导游的定义、职能、发展历史等方面,系统地介绍了导游学这个学科。我特别欣赏书中对导游所需具备的知识体系的阐述,它不仅仅包括了对旅游目的地基本的地理、历史、文化常识,更延伸到了对当地民俗风情、社会结构、艺术发展等更深层次的理解。书中还详细讲解了导游的沟通技巧,比如如何用生动的语言来吸引游客的注意力,如何处理不同性格游客的提问和需求,以及如何化解旅途中的潜在矛盾。让我感到惊喜的是,书中还对导游的心理素质和应变能力进行了深入的探讨,这让我认识到,一个优秀的导游不仅要有丰富的知识,更要有强大的内心和灵活的头脑。这本书的语言风格也很是吸引人,没有枯燥的理论堆砌,而是通过大量的实例分析,生动地展示了导游工作的魅力和挑战。它让我看到了导游工作背后所付出的努力和专业性,也让我对未来的旅行有了更深的期待。
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这本书真的是让我耳目一新!我一直对旅游行业充满好奇,特别是导游这个职业,总觉得他们身上有一种独特的魅力。从前,我总觉得导游就是背着喇叭,带着游客走马观花,但读了这本书,我才真正理解了导游工作背后隐藏的深厚学问和专业性。《导游学概论》这本书,就像为我打开了一扇通往导游世界的大门,里面的内容之丰富、角度之多元,让我受益匪浅。首先,它系统地介绍了导游的定义、职能、分类以及发展历史,让我对这个职业有了清晰的认知。不再是模糊的印象,而是具体的、可感知的角色定位。它深入浅出地分析了导游的核心素质,比如丰富的知识储备、良好的沟通能力、敏锐的应变能力,甚至还有心理素质的调节。这一点尤其打动我,因为我从未想过一个导游需要具备如此多的“软实力”。书里还详细阐述了导游在不同类型的旅游活动中扮演的角色,比如城市观光、历史文化游、主题公园游等等,让我看到了导游工作的多样性和专业化程度。更让我印象深刻的是,书中对于如何提升导游的服务质量进行了深入的探讨,从接待前的准备,到行程中的讲解,再到行程后的反馈,每一个环节都进行了细致的分析和指导,这让我认识到,一个优秀的导游,不仅仅是知识的传递者,更是情感的连接者和体验的塑造者。它让我明白,导游工作远不止于“带路”,而是要为游客创造一段难忘的旅程,这其中包含了无数的细节和用心。这本书的语言也十分生动有趣,没有那些枯燥的理论堆砌,而是通过大量的案例分析和实际操作指导,让读者能够轻松地理解和掌握导游的核心技能。我甚至觉得,这本书不仅仅是为想成为导游的人准备的,对于任何一个热爱旅游、希望提升自身旅行体验的人来说,都具有极高的参考价值。它让我对未来的旅行充满了期待,也让我对那些默默付出的导游们充满了敬意。
我对旅行的热爱促使我想要深入了解导游这个职业,想知道他们是如何做到将一个地方的文化和历史生动地展现在游客面前的。《导游学概论》这本书,就像一本精美的教科书,为我打开了通往导游世界的大门。它不仅仅是告诉你导游需要做什么,更是从理论和实践两个层面,系统地阐述了导游学的核心内容。书中首先介绍了导游学的基本概念、发展历史以及导游的种类和职责,让我对导游这个职业有了清晰的认知。我特别喜欢书中对导游专业能力的深入剖析,它不仅仅强调了知识储备的重要性,还详细讲解了导游如何进行有效的讲解、如何组织团队活动、如何处理突发事件,以及如何与游客建立良好的关系。书中还探讨了导游的职业道德和法律责任,让我认识到导游工作不仅要有热情,更要有高度的责任感和规范意识。最让我受益匪浅的是,书中关于导游服务技巧的讲解,它让我明白,一个优秀的导游不仅要传递信息,更要创造体验。它通过大量的案例分析,展示了如何通过个性化的服务、生动的讲解以及情景的渲染,为游客带来难忘的旅程。它让我看到,导游不仅仅是知识的传递者,更是情感的连接者和文化的传播者。读完这本书,我对导游这个职业的理解更加深入,也对那些能够将导游工作做到极致的专业人士充满了敬意。
我一直觉得,导游是一个连接游客和目的地的桥梁,他们身上承担着传播文化、展示魅力的重要责任。《导游学概论》这本书,让我对导游这个职业有了更全面、更深刻的理解。它不仅仅是告诉我们导游应该如何做,更是深入探讨了导游工作的理论基础和实践意义。书中系统地介绍了导游学的基本原理,包括导游的职能、作用、发展趋势等,让我对这个学科有了宏观的认识。我尤其欣赏书中对于导游核心能力的剖析,它强调了导游不仅要有扎实的知识储备,更要有卓越的沟通能力、组织能力和应变能力。书中还详细阐述了导游在不同类型旅游活动中的角色定位和工作要求,比如在历史文化游中,导游需要深入挖掘历史故事,将抽象的文化具象化;在自然风光游中,导游则需要展现对自然的敬畏和热爱。这本书的独特之处在于,它并没有将导游仅仅视为一种职业技能,而是将其提升到一种人文关怀的层面。它强调导游要以人为本,关注游客的需求和感受,用真诚和热情去服务,为游客营造一种温馨、愉快的旅行氛围。我从书中学习到了许多关于如何提升服务质量的具体方法,比如如何与不同类型的游客进行有效沟通,如何处理旅途中的突发状况,如何利用讲解技巧来吸引游客的注意力。这本书的语言朴实易懂,但内容却非常丰富,让我对导游这个职业有了全新的认识,也对那些优秀的导游们充满了敬意。
长久以来,我对导游这个职业充满了好奇,他们是如何将冰冷的景点变成鲜活的故事,又如何让来自不同文化背景的人们在旅途中和谐共处?《导游学概论》这本书,正好满足了我对这些问题的探究欲。它以一种非常系统和严谨的方式,为我揭示了导游学的奥秘。书中从导游的定义和分类开始,详细讲解了导游的职能、素质要求以及职业道德。我特别喜欢书中对导游知识体系构建的讲解,它不仅仅是要求导游掌握地理、历史、文化等知识,更强调了导游需要具备的心理学、社会学等跨学科知识,这让我看到了导游工作的深度和广度。书中还深入探讨了导游的实际操作技能,比如如何进行有效的讲解,如何组织团队活动,如何处理游客的投诉和意见,以及如何应对突发事件。这些实用的技巧让我觉得,导游不仅仅是一个“说书人”,更是一个“组织者”和“协调者”。我从书中还学到了很多关于如何提升游客满意度的策略,比如如何通过个性化的服务来满足游客的不同需求,如何通过创意性的讲解来增加旅行的趣味性。这本书的语言风格也十分专业而又不失生动,它用大量的案例分析和理论阐述,让我深刻理解了导游工作的复杂性和挑战性。它让我意识到,导游是一个需要高度专业素养和人文情怀的职业,需要不断学习和进步。
我对旅行的热爱促使我想要深入了解导游这个职业,想知道他们是如何做到将一个地方的文化和历史生动地展现在游客面前的。《导游学概论》这本书,就像一本精美的教科书,为我打开了通往导游世界的大门。它不仅仅是告诉你导游需要做什么,更是从理论和实践两个层面,系统地阐述了导游学的核心内容。书中首先介绍了导游学的基本概念、发展历史以及导游的种类和职责,让我对导游这个职业有了清晰的认知。我特别喜欢书中对导游必备素质的深入分析,它不仅仅强调了知识的丰富性,更注重了沟通能力、应变能力、服务意识等软技能的培养。这本书最让我印象深刻的是,它并没有将导游的讲解仅仅看作是信息的传递,而是将其提升到一种艺术的高度。书中详细阐述了如何运用声音、表情、肢体语言等多种方式来增强讲解的吸引力和感染力,如何根据不同游客的兴趣和需求来调整讲解内容和方式。此外,书中还涉及了旅游安全、应急处理、法律法规等重要内容,让我认识到导游工作的责任重大。它让我看到了导游工作并非易事,需要具备全方位的专业知识和技能。读完这本书,我对导游这个职业有了全新的认识,也对那些在旅途中辛勤付出的导游们充满了感激和敬意。