具体描述
本书的著者作为大型跨国零售品牌中国公司的人力资源总监，在总结工作经验的同时，认真研析了沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售企业在人工成本管理上的先进做法，从实战的角度，综合运用理论讲解、案例分析、自我测试、经验分享、样本呈现等多种表达方法，系统地阐述了零售企业为什么要关注人工成本管理，如何洞察人工成本，如何计量、分析人工成本，零售企业进行人工成本管理应遵循哪些原则，零售企业如何控制人工成本等五个方面的问题。其中重点解剖了零售企业人工成本控制的29种实用方法，为零售企业以及其他行业的人力资源管理人员提高人工成本管理水平提供了较好的思路和示范标杆。
本书为您详尽解析沃尔玛、家乐福、麦德龙、物美、华联等中外著名零售业最有效的29种人工成本管理方法。
希望这样一本集中中外零售企业人工成本管理方法精粹的操作性工具书，能有助于提升中国零售企业的核心竞争能力。
——中国连锁经营协会秘书长 裴亮
我希望本书的出版对完善我国人工成本的统计制度，加强人工成本的核算和控制，提高人工成本管理水平有所补益。
——北京交通大学经济管理学院教授、博士生导师 袁伦渠
这是一本很及时的书，是一本对零售企业各级管理者及HR从业人员都非常有帮助的书！如果你想提高人工成本的管理水平，提升企业的核心竞争能力，那么，这本书一定会给你带来非常具有实操意义的借鉴。
——北京烽雅精英（超市人）企业管理顾问公司董事总裁 李生
在国内人力资源管理论著中，还缺少这样一本专注于人工成本管理的收。相信本书的出版能给各行各业的人力资源管理者提供有益的启示。
——著名职业经理人、中国十佳培训师 章义伍
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读后感
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用户评价
我发现这本书在“管理层培训与激励”方面的内容同样具有极高的价值。很多时候，人力成本的失控并非来自一线员工，而是源于管理层的不当决策或执行不力。这本书恰恰指出了这一点，并提供了相应的解决方案。它强调了培养一支高效、有责任感的管理团队对于控制整体人力成本的重要性。 书中详细探讨了如何通过系统性的培训，提升门店经理、部门主管等基层管理者的管理能力和成本意识。它提出了包括“目标管理”、“绩效辅导”、“人员规划”等一系列培训内容，旨在帮助管理者掌握科学的管理方法，能够有效地激励团队、优化资源配置、并对成本进行有效的管控。比如，书中提供了如何进行一对一辅导的技巧，以及如何通过设定清晰的绩效目标来驱动团队成员的积极性。 此外，书中还提出了一些激励管理层的策略，将他们的薪酬与门店或部门的人力成本控制效果挂钩，从而从根本上激发管理层的成本控制动力。这种“向上负责”和“向下传导”的管理思路，形成了一个完整的成本控制闭环，让我意识到，人力成本的控制，需要自上而下的系统性推进。它不仅仅是一个财务指标，更是一种贯穿于企业运营各个层面的管理哲学。
评分这本书在“员工流失率控制”方面提出的见解，对我启发很大。以往我们可能更多地把员工流失看作是招聘和培训成本的增加，而忽略了它对整体人力成本和运营效率的深远影响。这本书却将员工流失率控制，上升到了人力成本优化的一个关键层面，让我看到了一个更深层次的解决方案。 书中详细分析了导致零售企业员工流失的各种原因，从薪酬福利不具竞争力，到职业发展通道不明确，再到企业文化不包容等等，并且针对每一种原因都提供了具体的应对策略。它强调了建立公平、有竞争力的薪酬福利体系的重要性，并且提供了如何进行市场薪酬调研和福利方案设计的详细指导。 让我尤其印象深刻的是，书中关于“员工敬业度提升”和“建立积极的企业文化”的部分。它指出，员工的敬业度和满意度是降低流失率的关键因素。书中提供了一系列能够提升员工敬业度的实用方法，例如加强沟通，建立畅通的反馈渠道，提供职业发展机会，以及营造积极、支持性的工作氛围。它甚至还指导如何通过定期的员工满意度调查来发现问题并及时改进。通过降低员工流失率，不仅能够节省招聘和培训成本，更重要的是能够保持团队的稳定性，提升整体的工作效率和客户服务质量。
评分坦白说，在阅读这本书之前，我对“人效比”这个概念并没有一个清晰的认识。我总是关注的是总的人力成本，而忽略了衡量投入产出比的关键指标。这本书的出现，让我对“人效比”有了全新的理解，并且提供了非常实用的计算方法和提升策略。 书中深入浅出地讲解了如何科学地计算“人效比”，不仅仅局限于销售额，还考虑了利润、客户满意度等多个维度。它详细列举了不同的计算模型，并根据不同类型的零售企业（如服装、餐饮、超市等）给出了具体的参考标准。这让我能够更准确地评估我们企业当前的人力资源效率，并找出与行业标杆之间的差距。 更重要的是，它提供了一系列切实可行的方法来提升“人效比”。比如，书中提到的“交叉培训”策略，能够让员工掌握多项技能，从而提高他们的灵活性和利用率，减少因岗位缺员而产生的额外成本。又比如，它强调了“优化排班”，根据客流高峰期合理安排人力，避免在非高峰期出现人员冗余。这些看似微小的改变，在日积月累之下，都能够显著地提升整体的人效。它让我意识到，控制人力成本，不是一味地“减少”，而是要通过“提高效率”和“优化配置”来实现。
评分这本书的可贵之处在于，它不仅仅提供了理论框架，更重要的是给出了大量可操作的实践指导。我尤其对书中关于“弹性用工策略”和“多劳多得的薪酬设计”的部分印象深刻。在目前的零售市场环境下，客流量和销售额波动性很大，如何根据实际需求灵活调整人力配置，是降低无效人力成本的关键。书中详细介绍了各种弹性用工模式，比如季节性雇佣、兼职合作、项目制外包等等，并且分析了不同模式的优缺点以及适用场景。 更让我惊喜的是，它还提供了一套非常实用的薪酬设计方法。过去，我们可能只是简单地设定固定薪资加上一些模糊的奖金。而这本书则鼓励我们建立一个更具激励性和竞争力的薪酬体系，将员工的薪资与其绩效、对企业的贡献紧密挂钩。它详细讲解了如何设计包含基本工资、绩效奖金、销售提成、年终奖等多种组成部分的薪酬结构，并且提供了具体的计算公式和权重分配建议。这对于我们这种需要激励一线销售人员的企业来说，无疑是雪中送炭。通过合理的薪酬设计，不仅能激励员工更努力地工作，也能在不增加固定成本的情况下，提高整体的人效。
评分作为一个长期在零售一线摸爬滚打的人，我深知人力成本控制的复杂性。它不仅仅是简单的削减人员或降低工资就能解决的，更需要一套系统性的管理思路和执行方案。这本书正是填补了这一空白。我非常欣赏它在“员工效率提升”方面提出的具体策略，比如“流程再造”和“技术赋能”。 书中详细剖析了零售企业中常见的效率瓶颈，例如繁琐的库存盘点、低效的客户服务流程、以及耗时的人工收银等。它并非简单地提出问题，而是深入分析了这些问题的根源，并提供了一系列可行的解决方案。例如，它建议通过优化收银流程，引入自助收银系统、移动支付等技术，来减少收银员的等待时间和操作失误，从而提高收银效率。在库存管理方面，书中提出的条形码扫描、RFID技术应用等建议，能够极大地缩短盘点时间，减少盘点错误，并且能够实现库存的实时可视化管理。 更重要的是，它强调了“技术赋能”对于提升员工效率的重要性。书中详细列举了各种有助于零售企业提升运营效率的技术工具，从CRM系统到ERP系统，再到各种数据分析平台，并分析了这些技术如何帮助企业实现自动化、智能化管理，从而将员工从重复性、低价值的工作中解放出来，让他们能够更专注于客户服务和销售拓展。这让我认识到，控制人力成本，并非一味地“裁”，而是要通过“提效”来降低单位产出的人力投入。
评分这本书的“持续改进与人力成本优化循环”的理念，让我看到了一个更加长远和系统的管理视角。它不仅仅是提供了一套解决方案，更是引导读者建立起一种不断优化、持续改进的管理思维。 书中强调，人力成本的控制并非一蹴而就，而是一个需要长期坚持、不断迭代的过程。它提出建立一个“识别问题-分析原因-制定方案-执行改进-评估效果-再识别问题”的闭环管理模式。这意味着，在实施了各项成本控制措施之后，我们不能停滞不前，而是要持续地对人力成本的使用情况进行监控和评估，及时发现新的问题和潜在的风险，并根据市场变化和企业发展需求，不断调整和优化我们的管理策略。 它甚至提供了一些关于如何建立人力成本优化的“长效机制”的建议，比如设立专门的人力成本管理部门或岗位，定期召开人力成本分析会议，以及将人力成本控制纳入企业日常运营的KPI考核体系中。这种系统性的、持续性的改进思路，让我看到了企业在人力成本管理上的一个更清晰、更具可操作性的发展路径。它让我明白，真正有效的人力成本控制，是建立在持续学习和不断优化的基础之上的。
评分哇！这本书简直就是零售业经营者的福音！我一直苦恼于如何有效地管理和控制人力成本，毕竟这是零售企业运营中非常重要的一环。在阅读这本书之前，我尝试过很多方法，从招聘的严格筛选到员工培训的优化，再到绩效考核的改进，但总感觉像是治标不治本，效果并不显著。直到我翻开这本书，我才发现原来有这么多我之前从未接触过的、系统化的方法论。 我特别喜欢书中关于“人才盘点”和“岗位价值评估”的章节。以往我们更多的是关注员工的个人能力，但这本书强调了从整个组织架构和岗位设置的角度去审视人力成本。通过清晰地梳理每个岗位的职责、要求以及对企业价值的贡献，我们能够更准确地识别出哪些岗位是核心且必不可少的，哪些岗位可能存在冗余或者可以优化。书中提供的详细步骤和案例分析，让我茅塞顿开。比如，它指导我如何量化一个岗位的价值，不仅仅是看他的薪资水平，更重要的是他为公司带来的营收增长、成本节约或者客户满意度提升。这是一种全新的视角，让我不再仅仅从“花钱”的角度去看待人力，而是从“投资回报”的角度去思考。
评分这本书的“激励机制设计与成本控制的平衡”部分，为我提供了一个非常宝贵的思考框架。在很多时候，我们似乎陷入了一个两难的境地：一方面要严格控制人力成本，另一方面又要通过激励来提高员工的积极性和绩效。这本书却告诉我们，这两者并非不可调和。 书中详细探讨了如何设计一套既能有效激励员工，又能控制人力成本的薪酬和奖金体系。它强调了“目标导向”和“结果导向”的激励原则，并且提供了多种激励工具的选择和应用方法。比如，书中介绍了绩效奖金的设计，如何将奖金与个人和团队的绩效目标挂钩，确保只有在达成目标的情况下，才会支付奖金。又比如，它提到了股权激励、年终分红等长期激励方式，旨在将员工的利益与企业的长远发展紧密结合，从而在提高员工忠诚度的同时，也能够更有效地控制短期的人力成本。 更重要的是，它强调了激励机制的“公平性”和“透明性”。一个公平、透明的激励体系，能够赢得员工的信任，从而更好地发挥激励作用。书中还提供了一些关于如何进行有效的激励沟通和反馈的建议，帮助企业将激励理念有效地传达给每一位员工。这本书让我明白，好的激励，不是简单的“给钱”，而是要设计一套能够激发员工内在动力，并与企业整体成本控制目标相协同的机制。
评分这本书在“零售业特殊环境下的合规性人力成本管理”这一章节，简直是为我们量身定做的。在中国的零售行业，劳动法规的复杂性和变化性，一直是企业在人力成本管理中非常头疼的问题。这本书却能够化繁为简，提供清晰的指导。 它详细解读了与零售业相关的劳动合同法、社会保险法、工伤保险条例等关键法律法规，并且针对性地讲解了如何避免劳动纠纷，如何合法合规地处理员工的招聘、入职、离职等各个环节。比如，书中提供了标准的劳动合同范本，以及在解除劳动合同时的注意事项和法律流程。它还强调了建立健全的规章制度的重要性，并提供了制定劳动纪律、员工手册等方面的指导。 让我尤为赞赏的是，书中还提到了如何有效地应对劳动争议和仲裁。它不仅指导我们如何预防劳动争议的发生，还提供了一些在争议发生后，如何通过协商、调解等方式合法合规地解决问题的建议。这对于避免企业承担不必要的经济损失和声誉损害，起到了至关重要的作用。它让我意识到，合规性的人力成本管理，不仅是法律的要求，更是企业长期稳定发展的基础。
评分这本书给我最大的震撼，在于它对于“数据驱动的人力成本控制”的深刻阐述。我过去一直认为人力成本控制更多的是依靠经验和直觉，但这本书让我认识到，科学的数据分析才是实现精准、有效控制的关键。 书中详细讲解了如何收集、整理和分析与人力成本相关的数据，包括员工的薪资、工时、绩效、培训成本、招聘成本、流失率等等。它甚至提供了一些基础的统计学方法和数据可视化工具，帮助我们更好地理解这些数据背后的含义。比如，它提到了如何通过趋势分析来预测未来的人力成本，如何通过对比分析来找出成本差异的原因，以及如何通过回归分析来量化不同因素对人力成本的影响。 更让我受益匪浅的是，它提供了许多基于数据的决策支持案例。例如，书中介绍了一个如何通过分析不同门店的客流数据和员工排班数据，来优化排班策略，从而在保证服务水平的同时，最大限度地降低加班成本的案例。又比如，它展示了如何通过分析员工培训效果数据，来评估培训的投资回报率，并对培训项目进行优化。这种“用数据说话”的管理方式，让我看到了一种更加科学、理性的成本控制路径。
评分零售学读书笔记参考书目。我怎么就选了本这么无聊的书。T T
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