客户关系管理与主题分析

客户关系管理与主题分析 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:人民邮电出版社
作者:吕廷杰
出品人:
页数:291
译者:
出版时间:2002-11
价格:35.00元
装帧:平装
isbn号码:9787115108104
丛书系列:
图书标签:
  • 客户关系管理
  • CRM
  • 主题分析
  • 文本分析
  • 数据挖掘
  • 客户数据
  • 营销
  • 商业智能
  • 用户行为
  • 情感分析
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

好的,这是一本关于高级项目管理与敏捷实践的图书简介。 --- 书名:高级项目管理与敏捷实践:构建适应性组织与高绩效团队 引言:在不确定性中驾驭复杂性 当前商业环境的特征是速度、波动性和复杂性。传统的、基于瀑布模型的项目管理方法正在面临严峻的挑战,难以适应快速变化的需求和新兴技术的迭代节奏。企业迫切需要一种更灵活、更具韧性的管理范式,以确保项目交付的价值最大化,并能快速响应市场信号。本书正是为应对这一挑战而生,它深入探讨了超越基础的项目管理知识体系(PMBOK),聚焦于如何在高度不确定和快速演进的环境中,成功地规划、执行和交付复杂项目。 本书不是对现有项目管理基础的简单重复,而是致力于提供一套高阶、实用的工具箱和思维框架,帮助项目经理、项目集经理、项目组合经理以及企业高层管理者,将理论知识转化为卓越的执行能力。我们将重点剖析如何将战略目标与日常交付紧密对齐,同时培养出能够自我驱动、持续改进的高绩效团队。 第一部分:战略对齐与项目组合管理(PPM) 在高级管理层面,项目不再是孤立的活动,而是组织战略实现的关键载体。本部分将项目管理提升到企业战略的视角。 第一章:从愿景到价值流:战略驱动的项目选择 本章详细阐述了如何建立一个有效的项目选择和优先级排序机制。我们不再仅仅依赖于初步的商业论证(Business Case),而是引入价值流映射(Value Stream Mapping)技术,从客户价值和组织战略目标出发,反向推导所需进行的项目。重点讨论了如何量化非财务价值(如市场地位、员工能力提升)以及如何应对战略漂移(Scope Creep at the Portfolio Level)。我们将分析成熟的项目组合管理(PPM)框架,包括资源池化、风险敞口集中管理,以及如何利用情景规划(Scenario Planning)来模拟不同市场条件下项目组合的适应性。 第二章:跨域治理与组织赋能 项目成功需要跨越部门壁垒的有效治理。本章探讨了现代项目治理结构(如项目管理办公室PMO的演进——从控制型到支持型乃至战略型PMO)。我们将深入研究赞助人(Sponsor)的角色重塑,强调赞助人不再是审批者,而是价值的守护者和变革的推动者。内容涵盖如何建立清晰的决策权矩阵(如RASCI的升级版),以及如何设计激励机制,以确保跨职能团队为了共同的项目目标而协作,而非部门利益优先。 第三章:复杂性科学与系统思维在项目中的应用 本书区别于基础教程的关键点之一在于引入了复杂系统理论。项目环境,尤其是大型、创新型项目,本质上是复杂的适应性系统。本章介绍如何识别项目中的“混沌区”和“复杂区”,并运用系统动力学(System Dynamics)工具来模拟关键干系人之间的反馈回路和延迟效应,从而避免“非预期后果”的出现。我们将学习如何构建项目的“牵引力指标”(Leverage Points),以便用最小的干预实现最大的积极变化。 第二部分:敏捷实践的高级应用与扩展 敏捷方法论已经超越了软件开发领域,成为企业应对变化的核心能力。本部分关注如何将敏捷原则扩展到更大规模、更复杂的工程和运营项目中。 第四章:规模化敏捷框架的深度解析与批判性选择 大规模敏捷框架(SAFe, LeSS, Scrum@Scale, Nexus)层出不穷,但盲目采用任何单一框架都是危险的。本章对当前主流的规模化框架进行深入的比较分析,并重点讨论框架的“情境化”。我们将指导读者如何评估自身的组织文化、技术成熟度和项目类型,从而设计出最适合自身的混合敏捷模式。特别关注“价值流的组织”设计,而非简单地将Scrum团队堆砌起来。 第五章:超越Scrum:进化式产品管理 在敏捷项目中,产品管理是持续交付价值的核心。本章超越了传统的Product Owner角色,探讨进化式产品管理(Evolutionary Product Management)的理念。内容包括如何运用持续发现(Continuous Discovery)技术(如持续用户访谈、假设驱动的实验设计),将产品路线图转化为一系列可验证的假设。我们还将讲解如何运用最小可行产品(MVP)的迭代概念来管理大型系统组件的集成风险。 第六章:高阶敏捷度量与反馈回路优化 项目管理的效果必须通过精确的度量来验证。本书将焦点从传统的进度偏差转移到价值交付速率和质量杠杆。我们将详细介绍吞吐量(Throughput)、周期时间(Cycle Time)和在制品(WIP)的深度分析,并引入DORA指标来量化DevOps的成熟度及其对项目交付速度的影响。重点是设计快速、有效的反馈机制,确保组织能够从失败中迅速学习并调整方向。 第三部分:变革领导力与高绩效团队的文化构建 项目成功最终取决于人。本书的最后一部分关注领导者如何在变革中发挥关键作用,并营造一个鼓励实验、承担责任的文化。 第七章:变革管理的深度嵌入:从变革管理到持续适应 在高度变化的复杂项目中,变革是常态而非例外。本章将敏捷思维与传统变革管理模型(如Kotter的8步法)进行有机融合。我们探讨如何利用“小快胜利”(Small, Quick Wins)来建立信任和动力,如何识别和中和变革阻力点,特别是中层管理者的潜在冲突。核心在于将“适应性”内化为团队的DNA,而不是一个需要额外管理的“项目”。 第八章:高冲突环境下的谈判与冲突解决策略 高级项目经理经常需要在高风险、高压力的情境下进行复杂的利益相关者谈判,尤其是在资源竞争激烈或项目目标存在根本性分歧时。本章提供了基于原则的谈判策略,强调理解对方的深层利益而非表层立场。此外,我们将介绍引导式冲突解决技术,教授如何将建设性的冲突转化为创新的解决方案,而不是简单地压制异议。 第九章:赋能型领导:构建自组织与心理安全 成功的敏捷团队是高度自组织的。本章探讨了赋能型领导(Enabling Leadership)的精髓,即领导者如何通过设置清晰的边界条件和目标愿景,然后退后一步,让团队自我管理。核心内容是心理安全(Psychological Safety)的构建。我们将提供具体的实践指南,帮助领导者营造一个允许犯错、鼓励透明沟通的环境,这是任何创新和快速学习的前提。 结语:迈向韧性型组织 本书提供的不仅仅是一套方法论,更是一种思维模式的转变——从追求完美的计划到拥抱持续的进化。高级项目管理的核心在于构建组织对不确定性的韧性(Resilience)。掌握本书所阐述的工具与理念,读者将能够有效地管理跨职能、跨地域的复杂项目,确保组织在不断变化的市场中不仅生存下来,更能蓬勃发展。 ---

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有