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出版者:上海交通大學齣版社

作者:帕梅拉·瓊斯

出品人:

頁數:209

译者:

出版時間:2003-1

價格:10.00元

裝幀:

isbn號碼:9787313032010

叢書系列:

圖書標籤:

• 績效管理
• KPI
• 目標設定
• 員工發展
• 績效考核
• 績效改進
• 領導力
• 人力資源
• 管理學
• 企業管理

職場生存與發展之道：高效人際關係構建實用指南 書籍簡介 在這個快速變化、競爭日益激烈的職場環境中，單純的技術能力已不足以保證個人的長遠發展。本書深入剖析瞭職場中人際關係的復雜性、微妙性及其對個人職業軌跡的決定性影響。我們不再將人際關係視為可有可無的“軟技能”，而是將其提升至與專業能力同等重要的戰略高度。本書旨在提供一套係統、實用且可操作的框架，幫助讀者從根本上理解、構建並維護健康、高效、富有成效的職場人際網絡。 第一部分：職場關係的底層邏輯與自我認知重塑 第一章：洞悉職場生態係統：看不見的權力與連接 職場並非純粹的功利場，它是一個由信息流、情感互動和非正式權力結構構成的復雜生態係統。本章首先打破瞭“隻做實事，不重關係”的傳統觀念，指齣在組織內部，信息的傳遞速度、資源的獲取途徑，乃至決策的傾嚮性，往往都繞不開人際網絡的效力。我們將探討組織中的“隱形地圖”——誰是信息樞紐、誰擁有影響力，以及如何通過觀察和傾聽來繪製這張地圖。 第二章：從“我”到“我們”：重塑你的社交心智模型 許多職場睏境源於個人心智模式的局限。本章引導讀者進行深入的自我審視，識彆阻礙有效溝通和協作的內在障礙，例如防禦性思維、投射效應或過度自我中心。我們將介紹一套情境化的情商模型，重點關注“換位思考”和“情緒共鳴”的實際應用，教會讀者如何在壓力下管理自己的反應，並準確解讀他人的非語言信號。這不僅僅是關於“如何待人接物”，更是關於“如何理解人性在組織中的運作規律”。 第三章：建立可信賴的基石：一緻性與透明度的力量 信任是所有高效人際關係的貨幣。本章詳細闡述瞭如何在日常工作中建立起個人的“信任資本”。我們將分析“言行一緻”在不同層級中的重要性，並討論在何種程度上保持“透明”是明智的。內容涵蓋如何兌現承諾、如何坦誠地麵對錯誤（而非掩蓋），以及如何通過持續的專業錶現來鞏固“能力型信任”與“品格型信任”的平衡。 第二部分：實戰溝通的藝術與技巧 第四章：傾聽的革命：從“聽見”到“理解”的飛躍 有效的溝通始於高質量的傾聽。本章將“積極傾聽”從教科書概念轉化為具體的執行步驟。我們將探討四種常見的傾聽陷阱（例如，預設答案、打斷、焦點轉移），並提供應對策略。重點講解“復述確認法”和“提問引導法”，確保信息在接收端被完全、準確地解碼，尤其在處理跨部門閤作或高風險項目溝通時，這種精細的傾聽至關重要。 第五章：清晰錶達的結構化：嚮上匯報與平行協作的語言差異 嚮不同層級和角色的人溝通，需要采用不同的“語言包”。本章專注於結構化錶達，尤其是在時間稀缺的高層匯報場景。我們將介紹“PREP模型”（Point, Reason, Example, Point）和“金字塔原理”在職場敘事中的應用，確保信息邏輯嚴密、重點突齣。同時，對於跨部門的平行溝通，我們強調“共同目標聚焦”，避免使用可能引起誤解的內部行話。 第六章：高難度對話的導航：反饋、衝突與異議處理 職場中，負麵反饋和衝突是不可避免的，但處理得當反而能增進關係。本章提供瞭一整套處理衝突的框架，從“情緒隔離”到“目標對齊”。我們將深入解析“SBI模型”（Situation, Behavior, Impact）在提供建設性反饋時的應用，確保反饋指嚮行為而非人格。此外，對於麵對權力結構中的阻力或尖銳的異議，我們提供瞭一係列冷靜、專業的應對腳本，教導讀者如何堅定立場，同時不損害長期閤作關係。 第三部分：構建戰略性人脈網絡 第七章：關係網絡的繪製與維護：從“人脈”到“資源池” 人脈的價值不在於數量，而在於質量和多樣性。本章指導讀者係統地梳理和規劃自己的核心關係圈。我們將引入“三圈模型”（核心支持圈、專業擴展圈、未來潛力圈），並針對不同圈層製定不同的維護策略。維護不再是被動的“問候”，而是主動的“價值交換”——提供信息、引薦資源、或給予專業支持。 第八章：嚮上管理的藝術：與你的上級建立協同夥伴關係 嚮上管理被誤解為阿諛奉承，但其真正的核心是理解上級的優先級、工作風格和期望，並主動填補信息或執行上的空白，成為一個可靠的“減壓閥”。本章詳細闡述如何通過主動的進度同步、預見性問題解決和提供決策支持材料，將自己塑造成上級不可或缺的戰略閤作夥伴。 第九章：跨越邊界：跨文化與跨部門協作的粘閤劑 在全球化和矩陣式管理的背景下，與不同背景的人協作是常態。本章聚焦於識彆文化差異（如時間觀念、決策速度、等級製度的接受度）對協作的影響。通過案例分析，我們展示如何建立“共同的職業語境”，利用非正式的社交場閤進行關係潤滑，有效化解因文化差異導緻的摩擦，從而實現高效的跨邊界整閤。 第四章：人際資本的長期投資與迴饋 第十章：職業生涯中的贊助人與導師的識彆與爭取 導師（Mentor）提供建議，而贊助人（Sponsor）則利用他們的影響力為你爭取機會。本章區分兩者的作用，並提供實用的方法來識彆組織中具備贊助人潛質的領導者。我們討論如何通過卓越的工作成果來贏得他們的關注，以及如何設計“雙贏”的閤作模式，使他們的投資（時間和聲譽）能夠得到積極的迴報。 第十一章：數字化時代的社交邊界與職業形象管理 在LinkedIn、企業微信等平颱日益重要的今天，個人職業形象的維護延伸到瞭綫上。本章探討如何在保持真實個性的同時，建立一個專業、一緻的綫上數字檔案。重點討論如何界定個人隱私與職業分享的界限，以及如何利用數字化工具進行高效的關係跟進，避免因“數字疲勞”而疏遠重要的連接。 結語：人際關係的修煉是一場沒有終點的旅程 本書的最終目標是培養讀者一種長期主義的思維模式：將人際關係視為一項需要持續投入、精耕細作的戰略資産。成功並非一蹴而就，它根植於你與周圍人互動質量的穩定提升之中。 --- (本書適閤對象：初入職場的新人、希望突破瓶頸的中層管理者、以及所有渴望係統提升職場影響力和閤作效率的專業人士。)

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