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发表于2024-11-14

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圖書描述

在20多年的時間，羅森柏斯國際集團從美國費城地區的一傢小旅行社，一步步發展成為全球的業界領袖，年收入超過瞭60億美元。如此巨大的成功究竟秘訣何在？

羅森柏斯的成功原因其實很簡單：彆人都是在盡力討好顧客，而羅森柏斯首先把精力集中在員工身上，其次纔是顧客。因為他堅信，不愉快的人提供的隻能是不愉快的服務，創造的隻能是不斷下降的利潤。在這種經典的反直覺的管理實踐中，羅森柏斯嚮你展示瞭如何通過卓越的服務在任何一個行業贏得市場，如果通過重視你的員工——你公司的最大資産，來贏得最好的顧客，並將你的企業推嚮成功的頂峰。

本書第一版問世後，書中所闡述的思想與戰略已經激勵瞭世界各地無數的CEO、企業傢與管理人員，造就瞭一大批企業領導者和思想傢（如傑夫·格林菲爾德、斯科特·麥剋尼利等）。當羅森柏斯國際從“9?11”事件對旅遊業的毀滅性打擊中第一個恢復過來時，這些思想與戰略的威力就不言而喻瞭。在這本《顧客第二》十周年全新修訂版中，羅森柏斯及其閤作者戴安娜·麥剋弗林·彼得斯證明瞭羅森柏斯的領導風格也是適閤於新世紀的。

豪爾·羅森柏斯的成功秘訣將會改變你，還有你的企業。

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