打破常规经营的80条金科玉律 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:京华出版社

作者:吴建宏

出品人:

页数:142

译者:

出版时间:2005-1

价格:20.80元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787806009796

丛书系列:

图书标签:

• 经营策略
• 商业模式
• 创新
• 管理
• 领导力
• 企业发展
• 市场营销
• 效率提升
• 思维模式
• 成功法则

营销实战手册：构建持久增长的客户粘性与市场影响力 图书名称：营销实战手册：构建持久增长的客户粘性与市场影响力 内容简介： 在当今瞬息万变的商业环境中，仅仅依靠优秀的产品或服务已不足以确保企业的长久发展。本手册聚焦于构建深度、持久的客户关系，并策略性地提升品牌在目标市场中的影响力和美誉度。它不是一本理论说教的教科书，而是一套经过实战检验的、可操作性极强的营销工具箱。 本书将从客户旅程的每一个接触点出发，系统梳理如何将“一次性购买者”转化为“终身拥护者”。我们深知，真正的营销胜利，在于建立起用户对品牌的信任和情感联结，而非仅仅追求短期的销量爆发。 第一部分：洞悉现代客户心智的底层逻辑 本部分致力于揭示当代消费者行为模式的深层驱动力。我们不再讨论传统的市场细分，而是深入探讨“心理细分”的艺术。 第一章：超越人口统计学的“心智地图绘制” 成功的营销始于对目标客户群体内心深处的理解。本章摒弃了对年龄、收入等表层数据的过度依赖，转而研究客户的恐惧、渴望、未被满足的需求（Unmet Needs）以及他们日常决策背后的情感触发点。我们将介绍一套独有的“心智图谱构建法”，帮助企业绘制出客户的决策流程图和情绪波动曲线，从而在关键时刻精准介入。 第二章：信任的货币化：从透明度到可验证性的构建 在信息爆炸的时代，信任是稀缺资源。本章详细阐述了如何在产品生命周期的各个阶段，通过系统性的透明化策略（如供应链公开、定价逻辑解释）来赢得用户的初步信任。更进一步，我们探讨了如何利用第三方验证（权威背书、用户生成内容审核）将这种信任转化为可量化的市场价值。我们将剖析那些成功将“诚实”转化为销售力的案例，以及如何应对不可避免的负面反馈，将其转化为改进和增强用户忠诚度的契机。 第三章：体验设计的颗粒度：微小触点的巨大效应 营销已不再是宏大的广告战役，而是无数微小体验的集合。本章聚焦于客户旅程中的“临界点”——那些决定用户是留下还是离开的瞬间。从首次网站加载的速度、客服邮件的回复语气，到退货流程的顺畅度，每一个细节都承载着品牌价值。我们将提供一套“体验审计框架”，帮助企业系统性地识别并优化这些关键的微小触点，确保每一次互动都能强化品牌承诺。 第二部分：构建客户生命周期的粘性飞轮 客户获取成本（CAC）日益高昂的现实迫使企业必须将重心转向客户保留与价值最大化。本部分构建了一个可持续、自我强化的客户粘性系统。 第四章：价值交付的连续性：从产品到服务的无缝衔接 许多企业在销售完成后就停止了价值交付。本章强调，真正的价值创造是持续性的。我们详细介绍了如何设计“后购买体验”，包括定期的增值内容推送、用户社群的维护，以及主动式的健康检查（Health Checks）。核心在于确保用户持续感受到他们正在从产品中获取超越购买时预期的回报，从而自然地延长其生命周期价值（LTV）。 第五章：社群驱动的参与感：将用户转化为品牌大使 一个活跃的品牌社群是抵御竞争对手最坚固的壁垒。本章超越了建立微信群或论坛的表层操作，探讨了如何培养一种归属感和共同使命感。我们将分享构建“赋能型社群”的秘诀：为核心用户提供独特的地位、早期预览权和直接与决策层对话的渠道。这种深度参与不仅能提高留存率，更能让用户自发地进行口碑传播。 第六章：个性化推荐的伦理与效率：数据驱动的深度连接 在不侵犯隐私的前提下，利用数据进行超个性化互动是提升粘性的关键。本章深入探讨了如何设计既高效又尊重用户边界的推荐算法和沟通策略。我们提供了分层级的个性化方案：从基础的称呼和偏好记忆，到基于使用模式预测未来需求的高级干预。关键在于让用户感受到“被理解”，而不是“被监视”。 第三部分：影响力杠杆：超越付费媒体的市场穿透力 本部分专注于构建一种能够自然渗透并主导市场话语权的营销影响力，减少对昂贵广告投放的依赖。 第七章：内容生态系统的构建：从信息提供者到思想领袖 在这个时代，内容不仅仅是推广的工具，它本身就是产品的一部分。本章指导企业如何从“销售内容”转向“拥有思想领导力”。我们将拆解如何围绕企业的核心能力，构建一个多维度、跨平台的内容生态系统，包括深度白皮书、行业趋势报告、以及具有争议性但基于事实的观点发布。目标是让竞争对手在提及行业问题时，绕不开你的观点。 第八章：战略性公关与危机预案的整合：声誉的“防火墙”与“聚光灯” 公关不再是危机发生后的补救，而是日常的声誉管理。本章教授如何识别和培养与自身价值观高度契合的媒体伙伴和意见领袖。同时，我们提供了一套实用的“声誉压力测试”工具，帮助企业在负面事件爆发前就建立起快速响应机制和沟通脚本，确保在最坏的情况下也能迅速将叙事权拉回正轨。 第九章：伙伴关系的力量：建立互补而非竞争的生态联盟 在复杂的市场中，单打独斗的时代已经过去。本章详细介绍了如何识别和筛选能带来“非对称优势”的战略合作伙伴。这不仅限于联合营销，更包括技术互补、渠道共享或共同的用户教育项目。成功的联盟应是能够互相打开新用户群体大门的桥梁，实现资源复利效应。 总结：从交易到遗产 本书的终极目标，是帮助企业完成从“追求短期交易”到“铸造长期品牌遗产”的战略转型。掌握这些实战法则，您的企业将不再是市场中的一个被动参与者，而是能够主动塑造市场格局、并与客户共同成长的价值创造者。

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