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现代酒店星级服务培训 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

现代酒店星级服务培训
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
南兆旭
广东经济出版社
2004-9
533 页
70.0
平装
9787806777817

图书标签: 酒店  管理  ****   

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发表于2024-11-07

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图书描述

星级服务培训系列。中国第一部酒店星级服务内训教材。本书以客人住店需求和活动规律为主线，以酒店接待服务和业务活动为对象，用国际标准化管理方法和国家酒店星级评定标准要求，将酒店服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序的和服务语言、礼仪、形象。 附书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

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