如何进行公关管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:北京大学出版社

作者:杨波 编

出品人:

页数:270

译者:

出版时间:2004-8

价格:36.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787301074671

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 公共关系
• 危机管理
• 媒体关系
• 品牌传播
• 企业形象
• 沟通技巧
• 营销传播
• 新闻稿写作
• 声誉管理

探寻组织与公众关系的艺术：一部关于现代传播策略的深度解析 书名： 现代组织传播与利益攸关方管理前沿 导读： 在当今信息爆炸、社会结构日益复杂的商业与非营利环境中，组织（无论企业、政府机构还是非政府组织）如何有效地与外部世界进行沟通、建立信任、维护声誉，并最终实现其战略目标，已成为决定其存亡与发展的核心能力。本书旨在突破传统公关的范畴，深入剖析当代组织传播（Organizational Communication）与利益攸关方管理（Stakeholder Management）的前沿理论、实践工具及伦理考量。 本书并非停留在对“危机处理”或“新闻发布会技巧”等基础层面的罗列，而是致力于构建一个系统性的、跨学科的分析框架，帮助读者理解组织在动态的社会生态系统中如何定位、塑造叙事并实现有效的双向沟通。 第一部分：传播的基石——理论重塑与环境洞察 本部分首先对传播学的核心理论进行批判性回顾，并将其与现代组织的实际运作相结合。我们不满足于重申经典模型，而是聚焦于当代环境对这些模型的冲击与修正。 第一章：从传播模型到生态系统思维 本章将组织置于一个宏大的传播生态系统中考察。我们将探讨“传播即管理”的理念，深入分析共识（Consensus）、冲突（Conflict）与协商（Negotiation）这三种组织与环境互动的基本模式。重点关注数字媒介如何彻底改变信息流动的速度与形态，并引入“环境不确定性”对组织传播策略制定的影响。读者将学习如何绘制复杂的利益攸关方地图，识别关键的权力节点与信息中介。 第二章：身份、声誉与核心叙事的构建 组织的身份（Identity）是其被外界感知的基础。本章探讨如何科学地构建和维护一个稳定而富有吸引力的组织身份。我们将区分“自我认同”（Internal Identity）与“外部形象”（External Image），并深入解析“声誉资本”的累积机制。内容涵盖叙事学在组织传播中的应用——如何提炼出既能统一内部认知又能打动外部受众的核心故事（Core Narrative），并探讨在多元文化背景下保持叙事一致性的挑战。 第二章的延伸：伦理与真实性的张力 在“后真相”时代，真实性（Authenticity）成为最稀缺的资源。本章将进行一场深入的伦理对话，探讨组织传播中可能出现的“漂绿”（Greenwashing）、“形象粉饰”等行为的风险。我们将运用德斯克（De Schutter）的公共话语伦理框架，指导读者如何在追求组织利益最大化的同时，坚守传播的社会责任。 第二部分：前沿策略与实践工具箱 本部分将理论应用于实战，重点关注在当前技术和文化背景下，组织必须掌握的策略性沟通工具。 第三章：数字优先时代的利益攸关方参与（Engagement） 传统上，利益攸关方管理侧重于“识别”和“分析”。本章聚焦于“参与”（Engagement）。我们不再将受众视为被动接收者，而是视为共创者和传播链条的一部分。内容包括社交媒体平台的内容策略制定、微观影响力者（Micro-influencers）的识别与合作，以及如何利用数据分析工具监测非结构化数据流中的情绪与趋势。探讨如何设计真正具有双向互动性的数字平台，而非仅仅作为单向广播的渠道。 第四章：战略性议题管理与前瞻性风险识别 议题管理（Issue Management）是组织生存的防御性与进攻性工具。本章详述一套系统的议题生命周期管理流程，从议题的早期萌芽、发展、高潮到衰退。重点在于“前瞻性识别”（Horizon Scanning），即如何运用场景规划（Scenario Planning）技术，预判未来可能对组织产生重大影响的社会、技术或监管变化，从而提前布局传播应对策略，将潜在威胁转化为战略机遇。 第五章：跨文化与全球化传播的复杂性 对于跨国组织而言，传播的复杂性呈指数级增长。本章分析霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论在传播语境中的应用。探讨全球一致性（Global Consistency）与地方适应性（Local Responsiveness）之间的平衡策略。内容包括全球品牌信息的本地化调整、跨国并购后的文化整合沟通，以及应对不同司法管辖区内信息披露要求的挑战。 第三部分：衡量、评估与面向未来的组织传播 有效的传播活动必须是可量化、可评估的。本部分提供科学的评估框架，并展望未来传播领域的趋势。 第六章：传播绩效的量化与归因模型 传统的衡量指标（如媒体曝光量）已不足以反映传播的战略价值。本章详细介绍更精细的评估方法，包括：从媒体报道到品牌联想（Brand Association）的路径分析、利益攸关方态度转变的测量（如使用结构方程模型），以及如何将传播活动直接归因于组织目标（如市场份额增加或政策支持）。强调构建与组织战略目标挂钩的关键绩效指标（KPIs）。 第七章：倡导、政策传播与社会影响 对于致力于影响公共政策或社会规范的组织而言，本章至关重要。我们将研究“倡导传播”（Advocacy Communication）的策略，包括如何构建支持性联盟、如何有效地在立法者和监管机构面前陈述复杂的技术或经济论点。内容聚焦于如何利用事实、情感动员与权威背书，在公共领域建立对组织有利的政策环境。 结语：传播的未来——适应性与韧性 本书最后总结，在技术迭代加速和不确定性常态化的时代，组织传播的核心价值已从信息控制转向系统性适应（Systemic Adaptability）与传播韧性（Communication Resilience）。成功的组织将是那些能够持续学习、快速调整叙事，并始终保持与核心利益攸关方真诚对话的组织。本书提供的框架，正是为了培养具备这种前瞻视野和实践能力的传播领导者。 本书的目标读者： 企业高层管理者、战略规划部门负责人、所有负责对内和对外沟通的高级专业人士、传播学与管理学研究生，以及任何希望深入理解现代组织如何在信息社会中定位与致胜的严肃思考者。

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我最近在琢磨如何系统地提升自己的沟通策略，手里堆了不少相关的书籍，但大多侧重于理论说教，读完后总感觉缺乏实操性。然而，这本书给我带来了完全不同的感受。它不是空泛地谈论“构建信任”或者“优化信息流”这些宏大叙事，而是非常务实地拆解了每一个沟通场景所需的具体步骤和工具。比如，书中对于如何撰写一份能被高层快速消化的邮件备忘录，详细列出了黄金三段论结构和必须包含的量化指标，甚至还附带了几个不同行业案例的范本。更让我惊喜的是，它没有停留在教你怎么“说”，而是深入探讨了“听”的技巧——如何通过积极倾听捕捉到客户或合作伙伴那些隐藏的需求和顾虑。这种深入骨髓的实操指导，让我感觉自己仿佛请了一位经验丰富的前辈在身边一对一指导，每读完一章，就仿佛掌握了一套立即可用的新工具箱。

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我一直认为，衡量一本商业书籍的价值，关键在于它能否激发读者的深度思考，而非仅仅提供标准答案。这本书在这方面做得非常出色。它不是简单地告诉你“应该怎么做”，而是不断地抛出“为什么”和“如果……会怎样”的开放性问题。比如，在探讨品牌形象塑造时，作者提出了一个引人深思的悖论：过度追求完美是否反而会削弱品牌的亲和力？然后，他会引导读者结合自己的行业特点去辩证地思考。在书中，我看到了许多关于伦理边界和长期价值的讨论，这迫使我暂时放下手中的具体任务，去审视自己工作方法背后的驱动力和价值观。这种引导式的、鼓励批判性思维的写作方式，让阅读体验从被动接受信息，转变为主动构建个人方法论的过程，极大地提升了这本书的复用价值。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了那种低饱和度的莫兰迪色系，配上手写体的书名，一下子就抓住了我的眼球。拿到手里，纸张的质感也超乎预期，不是那种廉价的滑面纸，而是带有细腻纹理的环保纸张，翻阅起来沙沙作响，让人心情愉悦。我特别喜欢它内文的排版，字距和行距把握得恰到好处，即使长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。而且，书中的插图和图表设计非常精美且富有设计感，它们并非简单的信息堆砌，而是经过精心构思，与文字内容形成了绝佳的视觉联动，使得复杂的概念也能被直观地理解。这本书的排版风格透露出一种对阅读体验的极致追求，从细节之处彰显了出版方的用心，这在当今快餐式的出版物中，绝对算是一股清流。我甚至愿意把它放在茶几上作为装饰品，因为它本身就是一件工艺品。这种对外在美学的重视，无疑为即将开始的阅读之旅奠定了高雅的基调。

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这本书的语言风格简直是一股清新的风。作者显然没有采用那种故作高深的学术腔调，而是用一种非常接地气、甚至带点幽默感的笔触来阐述复杂的观点。阅读过程中，我时常会心一笑，因为作者总能找到一些生活中常见的、令人啼笑皆非的沟通失败案例来佐证自己的论点。例如，他描述一个典型的“信息黑洞”会议场景时，那种精准的刻画，让我忍不住联想到自己过去参加的那些无效会议，一下子就产生了强烈的共鸣。这种亲切感极大地降低了阅读的门槛，让我能够更顺畅地吸收信息。不像有些专业书籍，读起来像在啃教科书，这本书更像是在听一个智者娓娓道来他的多年经验，轻松、引人入胜，却又字字珠玑，充满了智慧的火花。

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这本书在结构布局上展现了极高的逻辑性和层次感。它并非按照时间顺序或者简单的主题罗列，而是构建了一个清晰的“基础-进阶-优化”三层递进体系。最开始的基础篇，打磨了所有沟通的基础认知，就像是打地基一样，确保你对核心原则有牢固的掌握。然后，进阶篇开始引入复杂情境下的应对策略，比如危机处理和跨文化交流，这些都是更高阶的能力要求。最妙的是最后的“优化”章节，它探讨了如何利用最新的技术工具——比如数据分析和自动化流程——来预判潜在的沟通风险，从而实现从“反应式管理”到“前瞻性布局”的转变。这种从宏观到微观，再回归到前沿科技的完整闭环，让整本书的知识体系显得无比坚实和完整，真正做到了理论与未来趋势的无缝衔接。

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