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出版者:经济管理

作者:赵晓兰 编

出品人:

页数:222

译者:

出版时间:2004-1

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787801628091

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 社会责任
• 营销传播
• 公共沟通

《数字时代的企业传播策略与危机管理实务》 内容提要 本书深入剖析了在信息爆炸与媒介融合的数字时代背景下，企业所面临的传播环境的深刻变革，并系统构建了一套适应新媒体生态、注重数据驱动、强调实时互动的企业传播与危机管理实操体系。全书结构严谨，理论与实践紧密结合，旨在为企业市场营销、品牌公关、传播管理等领域的专业人士提供一套前瞻性、可操作的解决方案。 第一部分：数字时代的传播环境重塑 第一章：媒介生态的颠覆性变革 本章首先梳理了从传统大众传播到数字化、社交化传播的演进脉络。重点分析了移动互联网、短视频平台、直播生态以及去中心化内容生产对传统“把关人”角色的瓦解。详细探讨了算法推荐机制如何重塑信息分发逻辑，以及这对于企业试图建立的“叙事主导权”带来的挑战。内容涵盖了用户生成内容（UGC）、专业用户生成内容（PUGC）的崛起及其对品牌声誉的影响力评估。 第二章：受众行为与注意力经济学 本章聚焦于数字原住民的媒介接触习惯和信息消费心理。剖析了注意力稀缺时代的传播规律，解释了“即时满足”、“信息茧房”和“圈层文化”如何影响信息传播的广度和深度。通过大量案例分析，阐述了如何运用心理学原理（如锚定效应、社会认同理论）来设计更具穿透力的传播内容，并探讨了微决策点传播模型在转化过程中的应用。 第三章：整合传播的深度融合与协同效应 本书强调在数字化背景下，整合传播（IMC）不再是简单的渠道叠加，而是实现“跨平台叙事一致性”的复杂系统工程。本章详细介绍了如何打通企业官网、社交媒体矩阵、私域流量池（如企业微信、小程序）以及传统媒体的连接点，确保品牌信息在不同触点上形成合力。探讨了利用大数据工具进行受众细分、预测传播效果和优化资源配置的具体方法论。 第二部分：数据驱动的企业传播策略构建 第四章：品牌叙事与内容矩阵的数字化构建 本章将叙事提升到战略高度，探讨如何在海量信息中提炼出具有差异化和情感共鸣的核心品牌故事。重点介绍了“故事板驱动”的内容生产流程，并详细介绍了数字内容矩阵的搭建：包括长内容（白皮书、深度报道）、中等内容（博客、播客）和短平快内容（信息图表、互动H5）之间的相互支撑关系。同时，深入分析了SEO/SEM策略在内容获客中的基础作用。 第五章：社交媒体的运营精细化与社群构建 不同于泛泛而谈的社媒技巧，本章着重于“精细化运营”。系统阐述了针对不同平台（如微信生态、抖音/快手、垂直社区）的运营差异化策略。提出了“私域裂变模型”的设计与实施步骤，包括如何通过高质量互动沉淀核心用户，并将其转化为品牌的忠实拥护者和传播者。探讨了意见领袖（KOL/KOC）的有效甄选、合作模式及其效果评估的量化指标。 第六章：效果衡量与传播投资回报率（ROI）分析 在数字化传播中，效果衡量是决策的基础。本章详细介绍了从传统的曝光量、到达率到更深层次的参与度、转化率、客户生命周期价值（CLV）的评估体系。构建了一套多维度的传播绩效仪表板，并引入了归因模型（如多点触控归因模型），帮助企业准确判断每一项传播投入的实际贡献，实现传播预算的动态优化。 第三部分：高风险环境下的危机预警与实时管理 第七章：数字化环境下的危机预警体系构建 本章强调危机管理的重心在于“预警”而非“响应”。详细介绍了如何利用社交聆听工具（Social Listening Tools）对海量网络信息进行实时、多维度监测，建立涵盖负面情绪识别、热度指数预判和潜在风险等级划分的“三级预警模型”。探讨了如何将内部运营数据（如产品缺陷报告、客户投诉数据）与外部舆情数据进行交叉验证，实现早期预警。 第八章：社交媒体危机响应的“黄金一小时”行动指南 在信息瞬息万变的社交媒体上，响应速度决定了危机走向。本章提供了一套结构化的危机响应流程，涵盖了从危机发生、内部决策链启动、信息核实到对外发布声明的全过程。特别侧重于“第一条信息”的发布策略，如何在信息不完全透明的情况下，平衡透明度、同理心与法律风险。提供了针对不同危机类型（如产品安全、价值观冲突、高管不当言论）的标准应对模版及禁忌事项。 第九章：危机后的修复、学习与韧性建设 成功的危机管理不仅是止损，更是品牌重塑的契机。本章探讨了危机平息后的“舆情反弹监测”和“情感修复”策略。详细阐述了如何通过透明化的整改措施、有针对性的内容营销活动来恢复公众信任。最后，提出了构建组织“传播韧性”（Resilience）的长期框架，包括建立常态化的媒体关系维护、定期举行全流程危机模拟演练等，以增强企业面对未来不确定性的抵御能力。 结语：未来传播者的角色转型 本书最后总结了在新技术和新媒体格局下，企业传播人员必须从传统的“信息发布者”转变为“数据分析师”、“社群管理者”和“风险架构师”的角色。鼓励读者持续学习，以终为始，将传播职能深度融入企业的战略发展和业务创新之中。 目标读者： 企业市场部总监、品牌公关经理、新媒体运营负责人、危机管理顾问，以及所有致力于提升企业在数字时代传播效能的专业人士和高年级商科学生。

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我接触过不少关于传播学和企业管理的书籍，但这本书在理论构建的严谨性上，真的让人眼前一亮。它并没有停留在概念的简单堆砌，而是深入挖掘了各个公关流派背后的哲学基础和社会动因。作者在论述复杂理论时，采用了非常清晰的逻辑递进方式，每一个章节的过渡都显得水到渠成，仿佛是在引导读者进行一场层层深入的智力探索。尤其是对于危机公关的章节，它不是空泛地谈论“如何应对”，而是细致地剖析了危机爆发前的预警机制、中期的信息控制策略，以及后期的形象修复模型，每一个步骤都有详实的理论支撑和可操作性的分析框架。阅读过程中，我常常需要停下来，反复咀嚼那些精辟的总结，感受那种深厚的学术功底和洞察力，这绝不是短期内可以拼凑出来的成果。

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这本书的装帧设计实在是太精美了，封面那种低调的哑光质感，拿在手里沉甸甸的，一看就知道是下了功夫的用心之作。我特别喜欢它在版式上的处理，大量的留白让阅读体验变得非常舒适，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。而且，书中的图表和案例配图都选得非常恰当，色彩搭配既专业又不失艺术感，完全颠覆了我对传统教科书那种刻板印象的认知。翻开扉页，那清晰的字体和合理的行距，都透露出一种对读者体验的尊重。这本书的整体视觉呈现，已经不仅仅是一本工具书那么简单，它更像是一件设计精良的艺术品，光是放在书架上也是一种享受。这种对细节的极致追求，让我对内容本身也充满了期待，毕竟能把外在做得如此出色的书，内在品质应该也不会差到哪里去。

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这本书在整合前沿趋势方面做得非常到位，明显体现了作者对未来传播格局的深刻洞察。它没有固步自封于传统的媒体关系和广告传播，而是将目光投向了数字化、去中心化的新媒体生态。其中关于“意见领袖网络效应”和“算法驱动下的信息茧房”的章节，分析得极其透彻，不仅指出了这些新技术带来的挑战，还提出了基于长期主义原则的应对策略，而不是短视地追逐热点。它甚至讨论了虚拟现实（VR/AR）在品牌体验构建中的潜力，这种超前的视野和对技术伦理的考量，让这本书的价值远远超越了“教材”的范畴，更像是一份面向未来十年传播行业的战略蓝图，对于希望走在行业前沿的从业者来说，具有不可替代的参考价值。

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从语言风格上来说，这本书的叙述口吻非常独特，它巧妙地平衡了学术的深度和大众的可读性。作者的文字功底非常扎实，既有学术论著那种精确和权威感，又不失一种温和而坚定的引导力。它很少使用那些晦涩难懂的行业“黑话”，即便是引入了新的专业术语，也会用非常生动形象的比喻进行解释，使得初学者也能迅速抓住核心要义。阅读起来，丝毫没有那种“啃大部头”的枯燥感，更像是在听一位经验丰富、表达清晰的资深顾问，娓娓道来这个行业的底层逻辑和生存智慧。这种流畅自然、充满人文关怀的叙事风格，极大地降低了学习的心理门槛，让人愿意一页接一页地沉浸其中，享受知识被有效传递的过程。

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这本书最让我惊喜的是它那极其丰富的实战案例分析。它不像有些教材那样，只罗列一些陈旧的、不接地气的“经典案例”，而是大量引用了近几年全球范围内发生的、具有高度时效性和争议性的公关事件。比如，它对某科技巨头在隐私泄露事件中的沟通策略进行了近乎微观层面的解构，不仅分析了对外发布会的措辞，还深入探讨了内部跨部门协作在信息流转中的作用与障碍。对于每一个案例，作者都设置了“得失评估”和“可替代方案”的讨论环节，这极大地激发了我的批判性思维。我感觉自己不是在被动接收知识，而是在一个高级研讨会上，与行业内的顶尖专家一起对这些真实发生的商业博弈进行深度复盘和模拟推演，收获的不仅仅是知识点，更是一种解决复杂问题的思维模式。

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