新编市场营销学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:立信会计出版社

作者:刘学华

出品人:

页数:322

译者:

出版时间:2004-12

价格:18.40元

装帧:

isbn号码:9787542911667

丛书系列:

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• 市场营销学
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• 市场营销
• 营销管理
• 营销策略
• 消费者行为
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• 营销理论
• 营销实务
• 营销案例

商业策略的基石：现代企业运营与管理前沿探索 本书聚焦于商业世界的复杂动态、企业战略的制定与执行，以及跨职能部门的高效协同。它深入剖析了在瞬息万变的全球市场环境中，组织如何通过精妙的资源配置、创新的商业模式以及对客户需求的深刻洞察，实现可持续的竞争优势和价值创造。 --- 第一部分：宏观环境洞察与战略定位（The Strategic Landscape） 第一章：全球化浪潮下的商业生态重塑 本章首先界定了当代商业环境的“VUCA”特征——波动性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。我们不仅考察了地缘政治、技术颠覆（如工业4.0、生物技术前沿）对传统产业结构的冲击，更着重分析了可持续发展目标（SDGs）如何从外部约束转变为企业内部的创新驱动力。重点探讨了供应链的韧性建设，从传统的“精益求精”（Just-in-Time）模式向“以防万一”（Just-in-Case）的混合型弹性结构过渡的必要性与实施路径。 第二章：竞争优势的本质与构建 本书摒弃了对简单的波特五力模型的机械套用，转而探讨动态能力理论（Dynamic Capabilities Theory）在快速迭代行业中的应用。核心内容围绕如何构建难以模仿的独特资源组合（VRIN/VRIO框架的深化应用），以及企业如何通过持续的学习、整合和重构内部能力，以应对环境变化。具体案例分析了平台经济参与者（如科技巨头）如何通过网络效应锁定用户群体，形成高壁垒的竞争护城河。 第三章：企业战略的制定与层级分解 战略不再是高层会议室中的文件，而是贯穿组织血液的指导方针。本章详细阐述了愿景、使命、核心价值观（VMV）的凝练过程，并将其转化为可操作的层级战略：企业层级（如多元化、整合策略）、业务层级（如成本领先、差异化、集中化）以及职能层级战略的协同。特别强调了“战略一致性”（Strategic Fit）的重要性，即确保所有部门的资源投入都指向同一个战略目标。 --- 第二部分：组织设计、变革与人才管理（Organizational Architecture & Human Capital） 第四章：适应性组织的结构设计与优化 本章批判性地审视了传统科层制（Bureaucracy）的局限性，重点介绍了适应21世纪需求的组织形态，包括矩阵式结构、项目制团队、虚拟组织以及扁平化管理在不同规模和行业中的适用性。深入分析了“组织敏捷性”（Organizational Agility）的衡量指标，并探讨了如何通过流程再造（BPR）和去中心化决策权，加速信息流通和响应速度。 第五章：企业文化：从口号到行为准则 文化的力量被置于与战略同等重要的地位。本节探讨了如何诊断现有文化（如通过组织文化轮模型），识别阻碍创新的文化要素，并设计文化变革的干预措施。重点分析了高绩效文化（如注重问责制、心理安全感和持续学习）的塑造要素，以及领导者在文化转型中作为“首席文化官”的角色。 第六章：领导力模型与人才生命周期管理 超越传统的管理技能，本章聚焦于变革型领导（Transformational Leadership）和仆人式领导（Servant Leadership）在激发员工潜能方面的作用。在人才管理方面，从吸引、发展到保留的整个生命周期被系统化考察。内容涵盖了基于能力的继任者计划、定制化的职业发展路径设计，以及如何利用数据分析（People Analytics）来优化人力资源决策的有效性与公平性。 --- 第三部分：运营效率与技术驱动的变革（Operational Excellence & Digital Transformation） 第七章：精益管理与质量保证体系的深化应用 本章将精益原则（如价值流图、消除七大浪费）扩展到服务业和知识工作领域，而不局限于制造业。探讨了六西格玛（Six Sigma）在降低流程变异性中的应用，并介绍了持续改进（Kaizen）文化如何嵌入日常工作。特别关注了集成质量管理（TQM）在确保产品或服务交付质量方面如何与客户体验设计紧密结合。 第八章：数字化转型：重塑核心业务流程 数字化转型不再是简单的IT升级，而是业务模式的根本性重构。本章分析了云计算、大数据、人工智能（AI）和物联网（IoT）等关键技术如何渗透到研发、生产、物流和客户交互的全链条。重点讨论了数据治理的复杂性、数据安全与合规性挑战，以及构建“数据驱动型决策文化”所需的组织变革。 第九章：供应链的韧性、可视化与可持续性 现代供应链是高度联动的复杂网络。本节探讨了如何通过建立多源采购、区域化生产和数字化孪生技术（Digital Twins）来增强供应链的抗风险能力。同时，详细分析了“循环经济”原则如何在产品设计和废弃物管理中实现价值捕获，以及如何实现供应链的碳足迹透明化和报告标准化。 --- 第四部分：财务绩效、风险管理与道德治理（Performance, Risk, and Governance） 第十章：绩效衡量与战略财务管理 本书强调财务管理应服务于战略目标。内容涵盖了超越传统会计指标的绩效衡量体系，如平衡计分卡（BSC）的实际部署、经济增加值（EVA）在衡量真实价值创造中的作用。此外，深入探讨了资本结构决策、投资回报率（ROI）的审慎评估，以及如何通过有效的营运资本管理来优化现金流。 第十一章：企业风险管理（ERM）框架与危机应对 风险管理被视为企业战略规划的内在组成部分。本章系统介绍了识别、评估、缓解和监控各类风险（包括操作风险、财务风险、合规风险和新兴的数字化风险）的框架。重点阐述了在发生重大危机（如自然灾害、声誉危机）时，企业应启动的沟通策略、决策流程和恢复计划（BCP）。 第十二章：企业治理、合规性与商业伦理的实践 本章探讨了健全的公司治理结构如何保障股东利益并提升长期价值。内容涉及董事会的构成与有效性、利益相关者理论在现代企业决策中的地位。最后，本书以对商业伦理和企业社会责任（CSR）的深入反思作结，强调在追求利润最大化的同时，维护透明度、问责制和道德决策的基石性作用，为企业的长治久安奠定坚实基础。 --- 本书面向对象： 商业管理专业学生、企业中高层管理者、战略规划师以及寻求系统化提升商业洞察力的专业人士。它提供了一个综合性的视角，用以理解和驾驭当今复杂多变的商业环境。

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我对这本书中关于数字营销策略的阐述印象尤为深刻，简直是为我们这些深陷于移动互联网时代的企业“弄潮儿”量身定制的教科书。我之前总觉得，数字营销就是把传统的宣传册搬到网上，再加点关键词竞价，效果自然就会提升。然而，这本书彻底颠覆了我的这种“旧思维”。它用大量的篇幅详细拆解了从内容营销的“价值传递”到SEO/SEM的“技术优化”之间的微妙平衡。尤其是在讲述“客户旅程地图”时，它不再局限于线下的物理触点，而是详尽地勾勒出用户从初次接触品牌广告、浏览社交媒体评论、进行线上比价，最终完成购买，乃至售后反馈的全链路体验。书中对于A/B测试的数据解读部分，更是细致入微，它教会的不是如何设计一个好看的按钮，而是如何通过小样本测试来验证核心假设，并据此进行迭代优化，这对于预算有限的初创企业来说，简直是无价的经验之谈。我甚至感觉，这本书里很多关于私域流量和社群运营的探讨，比我参加的很多动辄上万的付费研讨班还要有深度和实操性，它真正做到了理论指导实践，让人读完后有种摩拳擦掌，恨不得立刻投入实战的冲动。

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说实话，我拿到这本书时，心里是抱着一丝怀疑的，毕竟市面上营销学的书籍汗牛充栋，很多都停留在十年前的案例和理论上，更新速度跟不上商业世界的日新月异。但《新编市场营销学》最让我感到惊喜的，是它对“服务营销”和“关系营销”这块短板的深度补强。在当前产品同质化越来越严重的背景下，如何通过卓越的服务体验来构建不可替代的竞争壁垒，是所有企业面临的共同难题。这本书对这一部分的论述，跳出了传统上将服务视为“边际成本”的窠臼，而是将其提升到品牌价值核心的高度来审视。它引用的案例，不再是那些遥不可及的跨国巨头，而是聚焦于本土化、中小企业在服务设计和执行中的具体挑战。特别是关于如何通过“服务失败后的补救策略”来逆转客户满意度的章节，提供了清晰的流程图和话术指导，这对于一线客服和销售团队来说，简直是救命稻草。它强调的不是避免失败，而是将每一次失败视为一次展示企业责任感和专业度的机会，这种辩证的、更富有人情味的视角，让冰冷的营销理论瞬间变得有温度起来。

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阅读这本书的过程，就像是经历了一次对“品牌哲学”的深度洗礼。在很多入门读物中，“品牌”往往被简化为Logo和Slogan的组合，是市场部用来做宣传的工具。然而，这部《新编市场营销学》却将品牌提升到了企业战略的层面进行论述，这一点非常高明。它清晰地阐述了品牌资产的累积过程，不仅仅是市场推广的结果，更是企业文化、产品质量、供应链管理等所有运营环节的最终投射。我特别欣赏书中对“品牌愿景与使命”如何向下渗透到每一个员工行为的分析。作者通过一系列案例，论证了当员工对企业的核心价值产生认同后，他们自然而然地会成为最忠诚的“品牌大使”，而不是被动地执行营销任务。这种自上而下的、由内而外的品牌塑造理念，对于那些在快速扩张中迷失方向、品牌形象摇摆不定的企业来说，无疑是一剂清醒剂。它迫使读者反思：我们到底想成为一个什么样的企业？我们想为世界带来什么价值？而不是仅仅盯着竞争对手的股价和市场占有率。

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这部《新编市场营销学》读来，简直像在迷雾中找到了一张清晰的航海图，尤其对于我们这种刚踏入市场营销这个复杂领域的“水手”来说，简直是救星。我记得我刚开始接触这个概念时，脑子里充斥着各种模糊不清的术语，什么STP模型、4Ps、4Cs，听起来玄之又玄，像是只有少数精英才能掌握的秘籍。但这本书的叙述方式，却带着一种令人意外的亲和力。它没有一上来就抛出那些佶屈聱牙的理论框架，而是从最贴近生活的商业案例切入，比如一个小镇上的独立咖啡馆如何通过精准的定位和独特的客户体验异军突起，而不是一味地模仿那些连锁巨头的做法。作者似乎非常懂得如何将那些晦涩的学术概念“翻译”成我们可以立刻理解并付诸实践的语言。特别是关于消费者行为分析的那一部分，它不再是简单地罗列马斯洛的需求层次理论，而是深入探讨了社交媒体时代，信息瀑布流如何重塑人们的购买决策路径，以及“意见领袖”背后的心理机制。读完这一章，我立刻意识到，过去我们做的市场调研报告，可能只看到了“他们说了什么”，却完全忽略了“他们为什么这么说”。这种由表及里的剖析，极大地拓宽了我的视角，让我明白了市场营销绝非简单的广告轰炸，而是一场关于理解人性、预测需求的精妙博弈。

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对于我个人而言，最实用、最能带来“顿悟”的章节，无疑是关于市场细分与产品组合策略的那部分。过去的理解中，细分似乎就是根据年龄、收入来画圈圈，然后为每个圈圈定制不同的广告。但这本书，则展示了更为动态和复杂的细分维度，比如基于“生活方式的垂直细分”和“情绪价值的偏好细分”。它指出，在信息爆炸的时代，用户更愿意为“解决了特定情绪痛点”的产品支付溢价，而不是仅仅为功能买单。书中对产品组合的矩阵分析，更是深入浅出地讲解了“瘦身”和“加固”的艺术——即何时该果断砍掉那些拖累资源但贡献微薄的产品线，何时又该集中火力在核心优势上进行“杠杆式投入”。这种决策的艺术性，很少有教科书能如此细致地剖析。它让我意识到，优秀的营销策略，很多时候是关于“不做”什么，而不是“做”什么。这种做减法的智慧，对于优化资源配置、聚焦核心竞争力的指导意义，是无可替代的，读完后立刻感觉思路清晰了许多，对未来的产品规划有了更稳健的信心。

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