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出版者:中国社会科学出版社

作者:卡尔・阿尔布瑞契特

出品人:

页数:282

译者:唐果

出版时间:2004-3-1

价格:35.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787500442202

丛书系列:

图书标签:

• 服务经济
• 情感设计
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• 服务经济
• 经济学
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• 消费者行为
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• 产业经济
• 现代服务业

好的，这是一本名为《数字叙事与文化变迁》的图书简介，字数约1500字，内容详实，旨在探讨数字技术对当代文化叙事模式和价值观念产生的深刻影响。 --- 《数字叙事与文化变迁》图书简介 导言：屏幕时代的文化重塑 我们正生活在一个由算法和像素构筑的宏大叙事之中。从社交媒体的碎片化信息流到沉浸式的虚拟现实体验，数字技术不仅改变了我们交流的方式，更在根本上重塑了我们感知世界、构建身份和传承文化的底层逻辑。传统的文本中心主义叙事模式正面临严峻挑战，新的多模态、交互式、去中心化的叙事范式正在强势崛起。 《数字叙事与文化变迁》深入剖析了这一历史性转折。本书并非仅仅停留在技术描述层面，而是着眼于数字媒介如何作为一种强大的文化中介力量，渗透并重塑了社会结构、集体记忆乃至个体心智模式。我们试图回答的核心问题是：当叙事不再是单向的“讲述”，而是多方参与的“建构”时，文化会走向何方？我们的集体身份和历史认知将如何被重新编码和传播？ 本书的论述跨越了传播学、文化研究、媒介考古学和符号学等多个领域，旨在提供一个全面而深刻的批判性框架，以理解我们身处的数字文化景观。 第一部分：数字叙事的本体论转向 1. 媒介的进化与心智模型的重构 本部分首先回顾了从印刷术到广播，再到互联网的媒介演进史，着重探讨了数字技术所带来的非线性、超文本化的本质变化。与印刷时代追求的封闭、自足和权威性叙事不同，数字叙事强调开放性、连接性和动态性。 我们将详细分析“超链接”这一核心符号如何从根本上颠覆了阅读的传统路径，培养出一种习惯于快速跳转、信息嗅探的“扫描式”阅读心智。这种心智模式对深度思考、耐心和专注力的侵蚀，是当代文化变迁中不容忽视的代价。我们引入了尼尔·波兹曼的媒介生态学视角，结合当下新兴的“短视频叙事”现象，探讨快速反馈循环如何塑造了公众的注意力经济和情感反应阈值。 2. 交互性、参与感与叙事主体的分散 数字叙事的核心特征是交互性 (Interactivity)。本书认为，交互性不仅仅是用户对内容的点击或评论，而是一种对叙事流程的实质性干预和共同创造。我们考察了从早期的“网络小说”到当代的“迷失式叙事”（如互动电影和游戏叙事）中，作者与读者角色如何模糊化。 重点案例分析包括：粉丝文化中的“二次创作”（Fan Fiction, Fandom）如何合法化了对原作的解构与重写，以及“众包式”项目如何挑战了传统知识产权的边界。叙事主体的分散化，一方面带来了民主化的叙事空间，另一方面也引发了关于信息质量控制和责任归属的伦理困境。 3. 算法的隐形编剧：推荐系统与信息茧房 算法，作为现代数字叙事的主要“幕后推手”，其影响力已超越了单纯的技术工具范畴。本书深入探讨了推荐算法如何通过预测用户偏好来主动塑造其信息接触范围。 我们分析了推荐系统如何基于效率最大化而非知识广度最大化来筛选内容，从而制造出“信息茧房”和“回音室”。这些算法并非中立的导流工具，而是具有鲜明倾向性的“隐形编剧”。它们通过优化用户停留时间，无形中强化了特定的世界观和价值取向，导致了社会共识的碎片化和极端观点的边缘化。 第二部分：文化身份的数字重构与流变 4. 身份的剧场化：自我的多重投影 在数字空间中，身份不再是固定的本质，而是可以被精心策划和持续表演的“剧场”。社交媒体平台为个体提供了前所未有的自我呈现工具，使得身份的构建成为一种持续的、面向他者的叙事项目。 本书剖析了“人设”的构建机制，从精心挑选的滤镜到结构化的生活日志，个体如何利用数字符号系统来管理和展示其理想自我。这种对“表演性真实”的追求，带来了身份焦虑和真实的自我与数字投射之间的张力。我们援引了 Goffman 的拟剧理论，并将其应用于分析“网红”和“意见领袖”的文化权力机制。 5. 记忆的数字化与集体记忆的重写 数字档案和社交媒体记录使得记忆的留存变得几乎无限，但这同时也带来了记忆的易变性与易逝性。本书探讨了数字化如何改变了我们对“过去”的感知。 一方面，我们目睹了“数字遗忘”的悖论：大量数据留存，但关键信息却因缺乏有效的索引和上下文而被淹没。另一方面，突发性数字事件（如“热搜”）能够瞬间制造出强烈的、高度情绪化的即时集体记忆，这些记忆往往缺乏历史的纵深感，倾向于简化复杂事件。我们考察了历史修正主义如何在社交平台上利用碎片化叙事进行快速传播，以及这对于维护严肃历史认同的挑战。 6. 跨文化传播中的符号失真与意义漂移 全球化的数字网络加速了文化产品的传播，但这种传播往往伴随着符号的意义漂移和失真。当一个文化符号（如表情包、梗图或特定的视觉风格）脱离其原有的语境，进入全球性的数字交换场域时，其原始的文化负载可能会被稀释或扭曲。 本书通过具体案例分析了跨文化叙事在翻译、适应和再创造过程中的文化张力。这不仅关乎语言的障碍，更关乎不同文化群体对特定图像、声音和修辞的内在理解差异。数字传播的效率极大地压缩了文化适应的缓冲地带，使得误解和符号挪用（Appropriation）变得更加频繁和直接。 结语：在流变中寻找稳固的文化锚点 《数字叙事与文化变迁》最终呼吁读者以一种批判性的、具有“媒介素养”的眼光来审视我们每天所接触到的信息洪流。数字叙事无疑是人类表达力的巨大飞跃，它提供了前所未有的创造自由和连接能力。然而，这种自由并非没有代价。 理解数字叙事的机制，就是理解我们自身认知边界正在如何被悄然划定。我们必须警惕将技术效率等同于文化深度，警惕算法的偏好取代了人类的审慎判断。本书旨在提供必要的理论工具，帮助读者在高速流动的数字文化海洋中，保持清醒的批判意识，并努力在不断重构的叙事世界中，锚定那些真正能滋养人类精神的文化价值。这不是一本技术手册，而是一份关于当代心智与文化生存状态的深度诊断报告。 ---

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这本《服务经济》给我带来了许多意想不到的启发，尤其是在我近期开始思考如何优化我的小型咨询公司服务流程时。我一直认为服务的本质是满足客户需求，但这本书却将这一概念进行了深度的剖析和延展，让我看到了服务在整个经济体系中所扮演的更为宏大且复杂的功能。它不仅仅是简单的“提供服务”，更是一种价值创造的模式，一种连接供需、驱动创新的力量。书中有大量的案例分析，从共享经济的兴起到数字化浪潮中的新兴服务模式，都让我看到了服务经济的无限可能。我特别喜欢其中关于“服务作为一种关系”的论述，它强调了信任、互动和长期合作的重要性，这对于我这个每天都要与客户打交道的人来说，无疑是金玉良言。读完之后，我开始重新审视公司内部的服务提供链，思考如何通过提升服务的附加值来增强客户粘性，甚至是在竞争激烈的市场中创造差异化优势。这本书的语言并不晦涩，而是非常注重逻辑性和条理性，能够引导读者一步步地深入理解服务经济的内在逻辑。我甚至开始思考，未来我的咨询业务是否可以拓展到帮助其他企业构建更优化的服务体系，而这本书无疑为我提供了坚实的基础和丰富的思路。它让我意识到，在这个以产品为导向的时代，真正能够赢得未来的，是那些能够提供卓越服务的企业。

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最近我一直在关注全球经济的发展动向，特别是服务业在其中扮演的角色。《服务经济》这本书恰好满足了我的求知欲。这本书的深度和广度都令人印象深刻，它不仅仅是列举了服务行业的各种类型，更是深入挖掘了服务经济背后的逻辑和规律。我被书中关于“体验经济”的论述所吸引，作者详细阐述了如何将产品或服务转化为一种令人难忘的体验，从而提升客户的满意度和忠诚度。这对我从事的旅游业而言，具有极高的参考价值。书中提到的“服务质量的非线性增长”概念也让我深思，这意味着在某些关键节点上，微小的服务提升就能带来巨大的用户反馈。我发现，很多成功的服务型企业，都巧妙地利用了这一原理。此外，书中对服务业的全球化趋势、跨国服务贸易的挑战与机遇，也进行了深入的探讨。读这本书，我感觉自己就像置身于一个巨大的服务生态系统中，作者通过细致的观察和严谨的分析，为我揭示了这个系统的运行机制。它让我对“服务”这个词有了全新的理解，它不再是简单的劳务提供，而是一种复杂的价值链和人际互动的结晶。

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《服务经济》这本书让我对“共享经济”这一概念有了更深入的理解。我一直认为共享经济主要是围绕着资源的优化配置，但这本书却揭示了其背后更深层次的服务逻辑。作者详细阐述了共享经济如何通过平台化的服务，连接供给方和需求方，从而创造出全新的价值。我特别被书中关于“平台服务的设计原则”的分析所吸引，它让我认识到，一个成功的共享经济平台，不仅仅是技术的应用，更是对用户体验的精心设计。书中还对共享经济的商业模式、盈利模式进行了深入的探讨，这为我理解这个新兴经济形态提供了坚实的基础。我欣赏作者在分析共享经济的优缺点时，所展现出的全面性和客观性。它让我看到了共享经济的巨大潜力，同时也认识到其面临的挑战。这本书让我对服务经济在数字时代的发展有了更清晰的认识，并且激发了我对未来创业方向的思考。

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我最近正在考虑将我的创业项目从一个单纯的产品销售转型为一个提供增值服务的模式，《服务经济》这本书给了我极大的帮助。书中对服务设计和客户体验的深入探讨，让我认识到如何将产品与服务巧妙地结合，从而创造出独特的竞争优势。我尤其被书中关于“从产品思维到服务思维”的转变论述所打动，它强调了理解客户需求、关注客户旅程的重要性。书中提供了许多实用的工具和方法，帮助我重新审视我的商业模式，例如如何设计吸引人的服务套餐，如何通过互动来增强客户的参与感。我发现，很多看似简单的服务，背后都蕴含着深刻的商业智慧。作者在书中对新兴服务业态的分析，也为我提供了宝贵的市场洞察，让我能够更准确地把握未来的发展趋势。这本书的价值在于，它不仅仅是理论的传递，更是实践的指导。它让我相信，通过精心设计的服务，我的创业项目能够获得更大的成功。

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《服务经济》这本书的出现，可以说是为我打开了一扇新的窗户，让我看到了服务在现代社会中的真正价值。我一直认为，经济的繁荣离不开强大的服务业，但这本书却将这种认识提升到了一个全新的高度。作者对服务经济的定义和分类，让我对这个概念有了更清晰的理解。我特别被书中关于“服务作为一种战略性资产”的观点所吸引，它强调了服务在企业长期发展中的核心作用。书中对不同国家服务业发展模式的比较分析，也让我看到了不同文化背景下服务业的独特之处。我欣赏作者在探讨服务业面临的挑战时，所展现出的客观和深入。例如，书中对服务业人才培养、技术创新等问题的分析，都具有很强的现实意义。读这本书，我感觉到自己仿佛置身于一个服务业的知识殿堂，作者用他丰富的学识和独到的见解，为我一一揭示了这个领域的奥秘。这本书让我对服务业的未来充满了期待。

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我一直对如何提升团队的服务质量感到头疼，直到我偶然翻阅了《服务经济》。这本书不仅提供了理论上的指导，更重要的是，它给了我许多切实可行的方法。书中关于“服务质量管理”的章节，详细阐述了如何建立有效的服务质量评估体系，以及如何通过持续改进来提升客户满意度。我特别被书中关于“服务失误管理”的论述所打动，作者分析了服务失误发生的原因，并提出了应对策略，这对我管理团队非常有帮助。书中还提供了许多关于员工培训和激励的案例，让我认识到，提升服务质量的关键在于激发团队的积极性和主动性。我发现，这本书的语言风格非常亲切，作者的写作充满了热情和感染力。它让我相信，通过正确的管理方法和不懈的努力，我的团队一定能够提供卓越的服务。这本书对我而言，不仅仅是一本关于服务经济的书，更是一本关于如何打造优秀服务团队的指南。

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在阅读《服务经济》的过程中，我最深刻的感受就是，作者对服务业的理解是如此透彻和全面。他没有停留在对服务行业的表面描述，而是深入到服务产生的根源，以及服务在经济发展中的作用。书中关于“服务产品化”的论述，让我眼前一亮。作者将原本难以捉摸的服务，通过设计和包装，使其具备了可销售性和可衡量性，这对于很多服务型企业而言，具有颠覆性的意义。我特别喜欢书中关于“服务生态系统”的构建分析，它让我认识到，未来的服务经济将是一个高度互联、协同发展的网络。书中对新兴服务业态的预测，也让我对未来经济发展方向有了更清晰的把握。这本书的价值在于，它不仅仅是知识的传递，更是思维的启迪。它让我认识到，服务经济不仅仅是一个行业，更是一种经济发展的趋势和模式。读完这本书，我感到受益匪浅，并且对未来服务经济的发展充满了信心。

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说实话，我一开始对《服务经济》这本书并没有抱太大的期望，我以为它会是一本枯燥乏味的学术著作。然而，事实证明我错了，这本书意外地引人入胜，而且充满了智慧。作者的写作风格非常独特，他善于将复杂的经济理论用通俗易懂的语言表达出来，并且穿插了大量生动有趣的案例。我尤其喜欢书中关于“服务作为一种无形资产”的观点，它让我意识到，良好服务所带来的品牌价值和客户忠诚度，是任何实体产品都无法比拟的。书中对服务经济发展史的回顾，也让我对这个领域有了更全面的认识。从工业经济向服务经济的转型，这是一个漫长而复杂的过程，而这本书为我清晰地勾勒出了这一轨迹。我被书中关于“服务创新驱动增长”的论述深深吸引，作者通过分析一系列成功的服务创新案例，展示了服务如何成为经济增长的新引擎。这本书的阅读体验非常好，它让我对服务经济产生了浓厚的兴趣，并且激发了我进一步探索相关领域的学习热情。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次行业论坛上偶然听到《服务经济》这本书的，当时的主讲人提到书中关于“服务溢价”的论述让我产生了浓厚的兴趣。拿到书后，我立刻投入其中。这本书的视角非常独特，它不仅仅停留在对服务行业本身的描述，而是将其置于整个经济大背景下进行考察。书中对服务在国民经济增长中的贡献、在提升生活品质方面的影响，都进行了详实的数据分析和理论阐述。我尤其欣赏作者在探讨服务创新时所展现出的前瞻性，书中对大数据、人工智能等技术如何重塑服务业的描绘，让我对未来有了更清晰的认知。例如，书中关于“个性化定制服务”的章节，就详细介绍了如何通过技术手段洞察消费者细微需求，从而提供量身定制的解决方案，这让我看到了服务行业巨大的转型潜力。此外，作者在分析不同国家服务经济发展模式时，也提供了许多值得借鉴的经验。这本书的结构清晰，论证严谨，既有宏观的理论框架，也有微观的案例支撑，非常适合那些希望深入了解服务经济内在驱动力的读者。它不仅仅是一本书，更像是一本指南，为我在理解经济发展趋势和把握市场机遇方面提供了宝贵的视角。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何有效管理日益增长的服务型企业感到困惑，直到我读到《服务经济》。这本书给我带来的最大改变，是让我认识到服务管理的复杂性和系统性。作者从多个维度剖析了服务企业的运营挑战，包括人员管理、客户关系维护、流程优化等等。书中关于“服务蓝图”的介绍，对我启发尤为深刻，它帮助我清晰地梳理了服务交付过程中的每一个环节，并识别出潜在的瓶颈。通过运用书中提供的工具和方法，我开始着手改进公司的服务流程，例如优化客户接待流程，以及建立更有效的反馈收集机制。这本书不仅仅是理论的堆砌，更充满了实操性的建议。作者在书中分享了他作为咨询师的实践经验，使得书中的观点更具说服力和可操作性。我特别欣赏书中关于“服务人员赋权”的论述，它强调了员工在服务提供过程中的主体地位，以及如何通过培训和激励来提升他们的服务水平。读完这本书，我感觉自己对服务管理有了更系统、更深入的理解，并且充满了信心去解决实际工作中遇到的问题。

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这种书了解思想，记住几个例子就行了。读它的意义仅仅在于吹牛，至于具体细节，自由发挥就好。。

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