正如暢銷書作傢蘇瑟提·哈頓·埃爾金博士所證實的那樣，在生活中，你不必總是提心吊膽。掌握瞭本書中介紹的各種技巧，你就能夠對他人的不友善語言做齣明確而恰當的迴應，能夠在傳達你必須傳達的負麵信息時，即不失自己的尊嚴與原則又不至於破壞彼此間的和諧氣氛。通過玩味此書，您將學會：
■如何對老闆、同事或雇員提齣你的意見和建議，同時不傷和氣；
■如何避免傢庭衝突升級；
■如何約束對方不製造或加劇不友善情緒；
■如何在各種場閤使用能降低緊張程度增加和諧氣氛的語言。
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