现代商业银行客户管理

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出版者:中国金融出版社
作者:陆恩达
出品人:
页数:347
译者:
出版时间:2004-1
价格:32.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787504932228
丛书系列:
图书标签:
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《现代商业银行客户管理》内容简介:商业银行作为经营风险的特殊企业,虽然拥有丰富的人、财、物资源,但这些资源都是从属的、内部的资源,真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰,所以,把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举,也更为符合市场运行的逻辑。为此,杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。

时下,银行一家连一家,该与哪一家银行打交道,全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。

银行管理不能忘记利润,但如果总把利润最大化挂在嘴上,可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想,客户满意了,利润与之俱来,这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看,银行的重要工作之一就是人力资源管理,就是激励员工去争取客户。当然,欲使客户满意,要不断创新服务和产品,从整体上降低风险,改善内部治理和内部控制,“强身健体”,以良好信誉和美好形象吸引客户,使客户放心,长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。

这套丛书整体构思合理,相互独立而又浑然一体,内在关联符合客户管理的规律,可见,策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士,将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益,也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。

浏览全书,感觉理论阐述清楚,语句通俗,时间性很强,既有工作实践的提炼,又有国际银行业客户管理经验的借鉴,很适于银行员工阅读,对于社会各界有需求、有兴趣的人士,也是一套不错的普及读物。

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