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简化的顾客满意测量 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

简化的顾客满意测量
☆☆☆☆☆
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特利·瓦伏拉
机械工业出版社
2003-9
234
21.0
平装
9787111129974

图书标签: Ipsos  HCI  2018   

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发表于2024-09-28

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图书描述

本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。

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